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携程网拒赔团购差价 酒店预订再遭挑战

2011-03-21 13:41  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  华夏时报


  半路杀出的酒店团购让一直打着最低价招牌的携程有些尴尬。

  继今年1月淘宝网低价机票冲击携程之后,携程的另一大支柱业务酒店客房预订又受到了团购模式的围攻。

  近日,去哪儿网抛出“携程3倍赔付存在消费陷阱”,双方骂战再次升级。携程方面明确表示,《携程酒店最低价承诺书》并不包含团购业务,拒绝对消费者团购差价进行3倍赔付。团购网着力建设酒店客房直销渠道,或将颠覆酒店业价格体系,这对携程靠佣金盈利的模式也是个不小的挑战。

  携程网市场传播部马星对本报记者表示:“赔付3倍差价有两个前提条件:携程会员价高于酒店前台的折扣价;携程会员价高于其他同类网站的公开价。而酒店团购与散客在携程预订属于不同类型的预订,支付方式也不同。团购是预先付费,而且不能确定是否在指定日期可以入住,而散客通过携程预订后到酒店支付现金,两者不是‘同等预订条件’,完全不具备可比性,所以不适用于携程的最低价赔付承诺。”

  对此,去哪儿网副总裁戴政说,携程把团购酒店看做是“特殊产品”,其实团购产品是酒店自身淡旺季调控的产物,产品品质与代理网站预订的一致,不应该被区别对待。

  携程如今的遭遇与今年1月淘宝低价机票惹出的口水战颇为相似。淘宝网旅行业务因机票促销一炮而红,去年12月28日单日出票量超过了2.6万张,创同类网站单日在线出票量的最高纪录。淘宝和携程的高管由此开始在微博上相互冷嘲热讽。

  机票之波未平,携程的酒店客房预订业务又遭到了团购挑战。
 

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