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第三方不应在“两酷之争”中唱主角

2010-07-27 09:29  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  赛迪网 作者:李树翀


      自从市场兴起,各大视频网站间的口水战便从未停止过,从“版权”之争到如今的“假流量”,人们早已见怪不怪。而与以往不同的是,此次酷六和优酷的口水战有了第三方监测机构的参与,除了其公信力遭到业界的深度质疑外,第三方似乎反客为主,成为此次争端的焦点。涉及其中的CR尼尔森和易观国际等虽然已对外界做了适当回应,但并未减轻人们的疑虑。

 本次酷六公布的世界杯数据分别来自CR-尼尔森、易观国际、DCCI、大度咨询。其中,易观国际和CR尼尔森的数据争议最大。

 CR-尼尔森对酷6网的监测显示,在世界杯期间,酷6网日浏览量(PV)均值3.03亿,峰值达到3.99亿,日播放量(VV)均值2.28亿,峰值 2.88亿。这被认为是有史以来中国视频网站日流量的最高记录。另一组来自易观国际的数据显示,在世界杯期间,视频网站广告整体收入明显提升,其中,酷6网广告市场占有率达到了22.2%,52个广告主的数据远远领先于其他视频网站。

  多家第三方咨询公司得出的“一边倒”的结果,自然让酷六兴奋不已,同时,这些利好的第三方数据也成为酷六证明自己行业第一的重要依据。当然,这些数据也顺理成章的成为竞争对手攻击的目标。

 只要是市场研究报告,肯定有第一、第二,而“一边倒”的结果也再正常不过了,某一市场上的第一,在很多第三方报告中都是第一。例如,在全球半导体市场总排名中,Intel在所有报告中都是第一,如果哪本报告把Intel排在第二,肯定是报告有问题。与上面的例子不同,在“第一”之争愈演愈烈的网络视频领域,目前仍是群雄割据,没有业内公认的“第一”,因此,这次第三方“一边倒”的结果,让许多竞争对手无法接受,因为在这个领域,“第一”的称号实在太重要了。

 顺着优酷手指的方向,我们也把目光聚焦在这几本报告上,探讨一下报告的内容是否真实可信,报告的数据是否经得起推敲。以易观国际的报告为例,52家广告主是如何得出的呢?监测的方法是什么呢?针对这些焦点问题,易观国际给赛迪网的书面答复是:“对于广告主数量的监测来自于易观合作伙伴的技术监测结果,以及易观的逐一验证”。而利好酷六的数据是否是双方合作的结果?易观国际表示,“此次易观针对世界杯期间网络媒体的表现,自主研发两份报告《2010世界杯网络媒体价值研究专题》以及《2010世界杯网络视频媒体价值研究专题》,供易观智库会员参考。报告内容包括各个主要网络媒体表现点评,广告收益情况,以及基于大样本调研的用户研究等。其中不包括流量数据。”。

 “自主研发”首先说明易观国际的确有这样两本报告,而酷六引用的数据也的确师出有名,此外,“自主”还说明易观国际的这两本报告是其以第三方名义推出的市场研究成果。可接下来发生的事情,却与“自主研发”的情况有些不符。当记者联系到易观国际报告销售部门,提出购买这两本报告需求的时候,一位姓郑的报告销售人员回答记者:“该报告是酷六定制的,双方有合作协议,不对外出售。”

 在本次世界杯期间,通过大手笔的投入,酷六的确取得了不错的成绩,而其表现在许多业内人士和消费者心中已经被打了高分。此时,酷六应景的抛出一系列第三方数据,急于显示自己的成绩,而这种与第三方合作的做法却恰恰在一定程度上降低了其公信力,多少有些“适得其反”的效果。

 在这次事件中,第三方有些“喧宾夺主”的感觉,主要是因为他们是“第三方”,所谓第三方,意味着其应该独立于任何两方,站在中立、客观的立场上,而这次易观国际所扮演的角色,似乎有悖于“第三方”的称号。

 基于其特有的行业性质,第三方不应失去公正性,更不该“被媒体化”,而媒体化给第三方带来的收益也只是暂时的,第三方之所以有“被媒体化”的机会,完全是因为他是“第三方”,企业看好了他作为“第三方”的媒体优势,而反过来,第三方如果“被媒体化”,他也将慢慢失去作为“第三方”应有的行业地位和影响力,此时,“被媒体化”的价值也就荡然无存了。所以,对第三方来说,“被媒体化”不利于企业发展,因为它卖出去的不是“鱼”,而是打渔的“网”。

 记得易观国际总裁于扬曾公开表示,数据造假已经成为咨询行业的一个突出问题,易观国际就接到过许多家企业提出的美化数据的要求。他说,企业交了钱的调查报告难免会沦为包装的材料,而在我国,相关机构的市场调查报告自始至终都没有任何机制约束和监管,或许才是问题的症结所在。

 可以肯定的是,易观国际深知“鱼”与“网”之间的利弊关系,但在此次事件中,易观国际难免有“被媒体化”的嫌疑,不知是否是一时大意。

 就像上面提到的,酷六这次可能真的是第一,作为第三方的易观,与酷六合作无可厚非。但是,在合作过程中,易观应继续保持第三方严谨的态度,对客户负责的同时,还要对自己负责,对公众负责。如果易观真的认为酷六是第一,那么就应该把市场研究做得很深入、很细致,用无懈可击的市场研究成果支撑自己的客户,同时,这次合作的成果也可以成为易观未来深入涉足该领域的基础。这才是第三方咨询公司该做的事情,同时也是能取得双赢结果的唯一做法。

 也许,这次易观大意了,没有充分考虑这个行业竞争的激烈程度;也许,易观根本无心深入涉足该领域,草草“自主研发”两本报告了事;也许,易观根本就不具备深入研究此市场,或者得到相关统计数据的能力,所以无法自圆其说;再也许,易观此次合作的收入无法Cover庞大的市场研究成本。

 不管怎样,第三方咨询公司都不应成为此次争论的焦点。希望易观国际能勇敢的站出来,向公众展现其体系化的研究成果,以及让人信服的方法论和数据库体系,为这次争论画上一个圆满的句号。也只有这样,酷六才会觉得与易观的合作物超所值。

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