正处在高速发展时期的团购行业，现今不仅面临着一场淘汰赛，同时也是团购行业亟待确立服务标准的需要。服务是团购行业的生存之本，团购网站能够在淘汰赛中脱颖而出，必须依靠自身的服务升级，才能成为行业中的领跑者。

    目前，团购行业存在着很多服务上的问题。曾经有媒体把团购存在的问题概括为3点：虚标原价是造成团购消费者失去信心的毒药；服务缩水是造成团购不良影响的硬伤；假货骗人是团购的一个毒瘤。这些行为不仅严重损害了消费者的合法权益，同时也阻碍和影响了团购行业的健康发展。因此这个行业需要领军企业，带领整个行业推行服务升级来满足消费者需求。在人性化服务上，有着创新贡献的团购网站当属窝窝团，其不断推行新服务，来完善服务体系，弥补行业空白。

    前不久，窝窝团推出的“不满意就退款”服务计划不仅成为了行业的创举，同时也得到了消费者的认可。窝窝团CEO徐茂栋表示，窝窝团推出的“不满意就退款”，与以往其他网站推出的服务有所不同：“消费者在消费前可一键式无理由退款，消费后有不满意可以即时退款。”徐茂栋现场举例说：“可能有用户听说窝窝团推行的不满意就退款这样一个服务计划，在网站上连续买了9次，连续退了9次。我们不太清楚这个用户的动机，但是还是非常感谢这位用户，他的行动证明了窝窝团不满意就退款的计划是经得住考验的。”

　　此外，窝窝团还宣布已与中国消费者协会联合设立了百万消协保证金，称消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。

 　 为最大限度提升服务体验，窝窝团在全国有数百名的落地客户服务管家，内部称为“窝窝天使”。窝窝天使的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。窝窝天使的出现，弥补了行业内长久以来人性化服务的空白。

 　 另外，窝窝团自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备，可提供365天7×24小时的呼叫中心客户服务，加上365天7×24小时在线导购随时答疑，使客户感受到专业的全天候贴心服务。

    窝窝团推行的这一系列人性化服务，不仅弥补了行业的空白，同时也让广大消费者得到了满意的服务，满足越来越多人对优质团购的需求。