另外一个趋势就是我们线下的销售，这个销售需要渠道，这个包括我们线上的渠道，因为现在老百姓越来越多的在网上了解房产，在这个过程中，实际上体现了我们对整个行业的思索，那么八大平台体现了我们对每一个模块转接化地经营，为大家提供专业化的服务，所有这些变化。今年年初的时候我们的周忻总对整个局势有了一个非常准确的判断，正是基于这个部署，使得我们在过去一年做了一个充足的准备，在这个过程中我们做了哪些创新，为这个O2O模式带来变革的铺垫，我向大家汇报一下今年我们所做的一系列工作。

　　从媒体角度上来讲，我们媒体的影响力有了长足的影响力和拓展，为什么这样讲？因为新浪作为一个门户的平台，媒体的影响力本来已经非常大，今年我们有一个非常大的部署，我们把原来的媒体影响力基于PC户联网的影响力，微博互动影响力的结合，我们实现了我们的影响力快速高效成倍地增长，我们在过去一年当中通过我们新浪房地产的官博传播矩阵，影响了大量的互动人群，使得我们原来的户联网发布新闻、短信传达，变成了我们首先在微博上发生，然后短信传达，网络传播，使得我们的网络覆盖人群大面积增大。举一个例子讲，我们在11月份的时候，和EJU平台推出了一个活动，取得了巨大的成功。刚才我们周总说，有一些媒体采访的时候直接问房价可以降吗是怎么回事，这个非常热门的话题，充分显示了我们的媒体影响力，除了媒体的影响力之外，去年我们深化了和百度的合作，使得我们从依托门户的营销，成为依托搜索的营销。

　　大家知道门户营销和搜索营销有很大的区别，搜索是很清楚地知道每一个人的区别，你只有输入你的关键词，才能搜索到，这就是用户的需求，比如说我们想了解楼盘，这个楼盘一定是在百度上面输入，只要一输入我们马上就知道，原来这个客群对XX楼盘感兴趣，这样一个精准的人群需要一个非常精准的营销服务配合。

　　我们推出了我们智能营销平台，我们可以看到现在的屏幕上面，这个大屏的显示，我们为什么叫大屏，我们的品牌在百度的首页首屏跨栏大面积的展示，这种展示的方式结合了图景展示，品牌宣传，也结合了原来搜索的特性，文字的特性，通过大屏的显示，把所有的精准人群进行有效的转化，这一系列的产品都是由我们整个集团在过去12年当中不断地创新，而且在全国范围内得到了几千家开发商的认可。

　　有了百度，大家都知道微博已经成为整个户联网第三个非常重要的平台，刚才我讲到了我们媒体影响力通过依托微博，实现了一个新的飞跃，微博除了媒体特性之外，它还有很多新的功能，我们叫人文网络特征，为什么叫人文网络特征，大家非常清楚互联网，现在的互联网都是什么？你提一个问题，然后我们给你答案，或者说你看到的东西都是我准备好的，这是一个单项的信息传播，在微博上面是一个互动的、双向的、及时的，一秒钟以后就可能得到答案。今天我们将见证微房产的诞生，在这个微房产的背后，我们会推出很多产品，形成一个标准化的产品营销帮助大家。

　　刚才讲到的都是户联网。那么户联网之外其实我们也需要很多的专业数据的支持，以及我们的顾问。那么这些顾问，原来我们克而瑞体系当中，应该是给大家提供了一个非常前瞻性的咨询报告，这还不够，今年10月份推出了克而瑞的2012版，有很多功能性的创新，我们推出了七大体系，从市场部门到营销部门，用一句话概括，你可以点一键就可以生成你想要的营销。这些智能化的结合、数据集成的创新服务，也是在克而瑞2012中体现得淋漓尽致。

　　电商怎么做，它是O2O模式中的一个中场，这个中场起到了一个承上启下的作用，使得我们O2O模式变得有效可行，大家都知道原来我们新浪乐居平台，它的本质是信息媒体平台，我们线下的服务本质是帮助交易，在这个当中实际上缺了一块，线上的人群引导着线下，有一个确认的过程，这个确认的过程由谁承担，由电商承担。

　　在整个电商的高度中，我们今年整个行业4月份首次推出房产电商活动以来，我们对所有房地产的类型，商业地产之、旅游地产、住宅、二手房，所有电商的模式，团购、秒杀获得了成功，我们完善了整个房产电商的服务。另外我们在这个过程中解决了电商非常重要的一个节点的问题就是支付，大家可能会说，整个中国电商发展，网上支付应该已经不成问题了，但是实际上房产的电商和传统的电商的支付有着很大的区别，最重要的两个区别，第一是大额支付，大家都了解支付宝，这些支付的金额，都在两万块钱以下。第二，房产交易，线下支付的比重远远大于线上。那么这两个问题，实际上如果解决不了对我们房产电商来讲是很大的问题。过去几个月当中我们紧密配合，我们推出了我们自己的资产，完整地解决大额地支付，线上线下，并且在多个地产都获得了成功，一整套完善的支付体系的保障，我们可以很自信地说，目前我们的房产电商已经能够在我们O2O当中扮演一个非常润滑的角色，使得我们的O2O合并起来为大家创造更好的效益。

　　专业的呼叫中心，我们新浪乐居推出呼叫中心是两年以前的事，到现在为止，我们通过这两年经验积累，使得我们的呼叫中心非常专业，又能适应我们的特征。非常重要的环节不知道大家注意到没有，对于我们网络来讲，晚上7点以后是上网高峰，这批人都是高质量的人群，这批高质量的人群在网上，如果想了解你的项目的话，售楼处下班了，没有。这样一个专业的呼叫中心在整个O2O模型当中是一个非常重要的平台，有了这样一个平台，使得我们把线上线下所有的客源，能够进行一个精准的结合。

　　有了引导之外，一二手联动是我们有效扩大客源渠道的途径。之前我们可能在线上做了大量的一二手联动，因为我们有了O2O的平台，我们有了EJU电商的平台，有了户联网之后使得我们上游的路极大的拓宽了。在这个基础上，结合电商的特点，将电商一二手联动摸索出来一个平台，一整套流程体系，我们已经做得非常完善。

　　旅游地产可以说是我们整个O2O模型完整运营试点的一个特点，和传统住宅相比是一个非常显著的特征。需要大量的网络服务能力，大家看到这个地图，我们做的旅游地产中国行，通过我们线上的召集和活动，以及交易确认，一整套O2O模式，是非常有效的。

　　渠道。线上的渠道一直是我们易居中国的看家本领，今年我们对整个线上的渠道拓展，都进行了完整的梳理，在这个基础上我们推出了拓客12式，我们从社区覆盖等等一系列12个功能，概括所有的有效的路径，同时放到实地去做，所以有了今天，我想在整个中国房地产行业当中，我们的深圳的项目，南京的碧桂园的项目，背后就是拓客12式一个完整的试点。

　　刚才讲到的所有的创新，实际上背后隐含了一点是什么？是我们易居中国的创新，我们希望通过这个创新打通整个产业链，实现上下游紧密的互动。我们举一个通俗的例子来讲，当市场好的时候，可能你一个手指就可以打开市场，但现在市场两个手指也不够，三个手指也不够，你需要五个手指，而且紧紧地捏起来，形成一个O，变成一个拳头，一拳打过去，这个市场可能会有效。

　　刚才讲的是我们今年O2O模式创新，带来的一个整体的准备。所以在这个背后，希望我们通过O2O产业链的整合，上下游的打通，线上线下服务的一体化，为整个行业带来创新、带来突破，我们易居服务无处不在，我们希望我们的服务模式能够为大家提供无处不在的服务，让大家感受温暖无处不在。