本报记者 刘阿娟 实习记者 司阳

　　尽管国内团购交易额实现了较大幅度的增长，但还是有很多业内人士对激烈竞争下的市场有种如履薄冰的感觉。

　　据团购导航网站团800最新发布的《2012年2月中国团购统计报告》数据显示：从2011年8月至今，近1500家团购网站人间蒸发。今年2月份团购网站数量仅存3626家。而对400家运营网站的抽样监测发现近半数已经放弃本地服务类彻底转型至实物类团购。

　　“显然，团购网站的淘汰赛已经进入了一个新阶段——竞争细节化。”西安同心网络技术有限公司总经理、伯乐团“团长”王桂林说。

　　市场回暖  规模瘦身

　　数据显示：2月份团购网站数量继续呈现着减少的趋势，数量比1月份净减164家，规模缩减至3626家，比起鼎盛时期的五六千家目前已经死伤过半。在过往三个月中，团购站的减少情况持续加剧，预计在未来一个季度中会有近千家团购网站面临关闭或者转型的考验。

　　对此，团购消费专家、团800联合创始人胡琛认为，理性淘汰对于整个团购行业而言实际是从混乱走向有序发展的积极信号。在竞争饱和并且格局相对稳定的市场中，存活下来的团购网站会将更多精力放在利润回报率更高的重点城市中，并且彼此的竞争也将从单纯比拼规模转向差异化的服务体验中去。

　　但一个奇怪的现象是，团购交易额并未随团购网站数量的减少而锐减，反而实现了较大幅度的增长。

　　2月份，国内团购交易额约为14.6亿元，较上月增长8.1%，当月成交额仅次于去年12月份的15.8亿元，同比2011年2月份增长了225%，成为团购销售历史上第二高的月度成绩。

　　从城市角度观察，成交额排名前40位的一二线城市在交易额上的贡献占全部185个城市的77%；2月份团购成交额超过1000万元的城市达29个，2月份团购成交额超过100万元的城市达107个，较1月份再增2个。

　　而西安在2月份共开团1973期，参与团购消费的市民累计约67.9万人次，平均每人次消费金额近49.9元，团购网站的团购价平均每单折扣约3.4折。2月份团购成交额近3385.9万元，环比增长7.5%，位列全国第11名。

　　“虽然现在商家和消费者都更加理性了，但有更多的用户去参与团购，说明团购这个模式已经得到了更多用户的认可，尽管其中还存在这样或者那样的问题。但毕竟是占少数，但对绝大多数用户来说，能够帮助他省钱。”西安热度网络科技有限公司总裁邓双成说。而此前，作为优优团创始人的他是西安维诺信息科技有限公司总经理。

　　在去年年底，优优团和热度团就已经进行了整合。邓双成则将拓展20个左右的城市作为今年的主要任务。

　　“合并前，两家在本地都有了一定的用户支持，包括合作商家和会员都比较稳定，但是要提高的话，发展空间已经不大了。”很显然，优优团和热度团在年末的时候遇到了发展瓶颈。

　　原来优优团和热度团都是靠自有资金去发展，没有更多的资金去投入，现在这种整合让双方都达到1+1大于2的效果。团购还是需要资金来支持的，尤其是这些正在发展中的网站，资金的需求量很大。

　　“整合起来后会很不一样，能够给商家带来更多的资源。”据邓双成透露，热度团上个月的销售额可占西安整个盘子的10%。

　　寻找服务突破口

　　尽管市场一片红红火火的景象，而且今年被称为团购市场的“利润年”，但还是有很多业内人士对激烈竞争下的市场有种如履薄冰的感觉。

　　“实际存在并且具有竞争力的团购网站远远低于上述数据，今年团购市场的竞争远比想象的激烈。要进入导航网站是有一定门槛的，即使进入的企业，日子也未必好过。”王桂林认为，

　　伯乐团在去年年底已经拓展了其他城市的业务，但这并没有让王桂林松一口气。2012年伯乐团的目标就是持平。在他看来，在这种惨烈的竞争中能够存活下来已经不错，尽管伯乐团此前一直处于盈利状态，但他已经做好了打一场恶战的准备。

　　“利润越大，压力也越大，持续上涨的广告支出及其他成本投入亦不可小觑。”王桂林说，必须不断提高产品质量、服务质量，竞争已经进入细节化阶段。如何能使客户在完全没有人工帮助的条件下，放心进行各种消费是很重要的。

　　“现在绝大部分团购网站都很注重服务，会拿很多资金用于客服和物流的建设。所有的团购网站已经意识到这是一个问题，客户需要更加专业的服务。”邓双成说，比如说我们的客服从以前的一个客服员，变成一个客服部门，最近的一段时间又变成一个小型的呼叫中心。虽然还没有达到一个真正的呼叫中心，但是这是一个必然的发展阶段。

　　目前，邓双成把服务升级重点依然放在商家这一边。“希望能够给商家提供更完善的营销平台。过去和商家合作相当于一种很简单的市场营销，现在我们会给商家提供专门的营销平台，商家不仅可以通过这个营销平台验证我们的二维码，还可以帮他们分析一些数据，指导他们的经营。”

　　他表示，不会像当初那些大团一样很疯狂地扩大市场，也不会过多地去砸广告。宁愿把钱花在流程改造、客户服务和商家服务这三个方面。让员工的配合更加顺畅，员工干起活来更加轻松，客户接受到的服务更加方便。

　　“团购很重要的一点反应在执行力上，团购这个模式很简单，最主要的就是要看执行文化能否在你的团队里体现出来。能够将线上的运营和线下的团队管理有机地进行整合的一些团队最终会留在这个市场里。”邓双成说。

　　“我们今年最大的变化就是转身为现在的加盟站。”嘀嗒团西安站负责人尹芳芳说。

　　最近，嘀嗒团率先推出团购写真A、B券规则，即用户购买摄影项目后收到A券——与商家预约销A券——销A券后用户收到B券——拍摄完成后等待取片——确认取片后向商家提供B券销券——B券销券后本次团购完成。商家凭A、B两券的券号才能从嘀嗒团结算此次服务的消费款。

　　“如果出现客户不满意，就可以不销B券。这样，就可以避免商家的服务缩水。我们作为团购网站，会进行合理的仲裁，当然相信绝大部分消费者不会因为一些小瑕疵而拒绝给商家付款的。”尹芳芳说。

　　商家和用户现在都比较成熟，能够和一些商家和用户形成长期的互动关系对于团购网站来说是很关键的。

　　在尹芳芳看来，目前的团购市场还远没有达到成熟的状态，还需要不断地学习和通过更多的制度去规范。

本报记者 刘阿娟 实习记者 司阳

　　尽管国内团购交易额实现了较大幅度的增长，但还是有很多业内人士对激烈竞争下的市场有种如履薄冰的感觉。

　　据团购导航网站团800最新发布的《2012年2月中国团购统计报告》数据显示：从2011年8月至今，近1500家团购网站人间蒸发。今年2月份团购网站数量仅存3626家。而对400家运营网站的抽样监测发现近半数已经放弃本地服务类彻底转型至实物类团购。

　　“显然，团购网站的淘汰赛已经进入了一个新阶段——竞争细节化。”西安同心网络技术有限公司总经理、伯乐团“团长”王桂林说。

　　市场回暖  规模瘦身

　　数据显示：2月份团购网站数量继续呈现着减少的趋势，数量比1月份净减164家，规模缩减至3626家，比起鼎盛时期的五六千家目前已经死伤过半。在过往三个月中，团购站的减少情况持续加剧，预计在未来一个季度中会有近千家团购网站面临关闭或者转型的考验。

　　对此，团购消费专家、团800联合创始人胡琛认为，理性淘汰对于整个团购行业而言实际是从混乱走向有序发展的积极信号。在竞争饱和并且格局相对稳定的市场中，存活下来的团购网站会将更多精力放在利润回报率更高的重点城市中，并且彼此的竞争也将从单纯比拼规模转向差异化的服务体验中去。

　　但一个奇怪的现象是，团购交易额并未随团购网站数量的减少而锐减，反而实现了较大幅度的增长。

　　2月份，国内团购交易额约为14.6亿元，较上月增长8.1%，当月成交额仅次于去年12月份的15.8亿元，同比2011年2月份增长了225%，成为团购销售历史上第二高的月度成绩。

　　从城市角度观察，成交额排名前40位的一二线城市在交易额上的贡献占全部185个城市的77%；2月份团购成交额超过1000万元的城市达29个，2月份团购成交额超过100万元的城市达107个，较1月份再增2个。

　　而西安在2月份共开团1973期，参与团购消费的市民累计约67.9万人次，平均每人次消费金额近49.9元，团购网站的团购价平均每单折扣约3.4折。2月份团购成交额近3385.9万元，环比增长7.5%，位列全国第11名。

　　“虽然现在商家和消费者都更加理性了，但有更多的用户去参与团购，说明团购这个模式已经得到了更多用户的认可，尽管其中还存在这样或者那样的问题。但毕竟是占少数，但对绝大多数用户来说，能够帮助他省钱。”西安热度网络科技有限公司总裁邓双成说。而此前，作为优优团创始人的他是西安维诺信息科技有限公司总经理。

　　在去年年底，优优团和热度团就已经进行了整合。邓双成则将拓展20个左右的城市作为今年的主要任务。

　　“合并前，两家在本地都有了一定的用户支持，包括合作商家和会员都比较稳定，但是要提高的话，发展空间已经不大了。”很显然，优优团和热度团在年末的时候遇到了发展瓶颈。

　　原来优优团和热度团都是靠自有资金去发展，没有更多的资金去投入，现在这种整合让双方都达到1+1大于2的效果。团购还是需要资金来支持的，尤其是这些正在发展中的网站，资金的需求量很大。

　　“整合起来后会很不一样，能够给商家带来更多的资源。”据邓双成透露，热度团上个月的销售额可占西安整个盘子的10%。

　　寻找服务突破口

　　尽管市场一片红红火火的景象，而且今年被称为团购市场的“利润年”，但还是有很多业内人士对激烈竞争下的市场有种如履薄冰的感觉。

　　“实际存在并且具有竞争力的团购网站远远低于上述数据，今年团购市场的竞争远比想象的激烈。要进入导航网站是有一定门槛的，即使进入的企业，日子也未必好过。”王桂林认为，

　　伯乐团在去年年底已经拓展了其他城市的业务，但这并没有让王桂林松一口气。2012年伯乐团的目标就是持平。在他看来，在这种惨烈的竞争中能够存活下来已经不错，尽管伯乐团此前一直处于盈利状态，但他已经做好了打一场恶战的准备。

　　“利润越大，压力也越大，持续上涨的广告支出及其他成本投入亦不可小觑。”王桂林说，必须不断提高产品质量、服务质量，竞争已经进入细节化阶段。如何能使客户在完全没有人工帮助的条件下，放心进行各种消费是很重要的。

　　“现在绝大部分团购网站都很注重服务，会拿很多资金用于客服和物流的建设。所有的团购网站已经意识到这是一个问题，客户需要更加专业的服务。”邓双成说，比如说我们的客服从以前的一个客服员，变成一个客服部门，最近的一段时间又变成一个小型的呼叫中心。虽然还没有达到一个真正的呼叫中心，但是这是一个必然的发展阶段。

　　目前，邓双成把服务升级重点依然放在商家这一边。“希望能够给商家提供更完善的营销平台。过去和商家合作相当于一种很简单的市场营销，现在我们会给商家提供专门的营销平台，商家不仅可以通过这个营销平台验证我们的二维码，还可以帮他们分析一些数据，指导他们的经营。”

　　他表示，不会像当初那些大团一样很疯狂地扩大市场，也不会过多地去砸广告。宁愿把钱花在流程改造、客户服务和商家服务这三个方面。让员工的配合更加顺畅，员工干起活来更加轻松，客户接受到的服务更加方便。

　　“团购很重要的一点反应在执行力上，团购这个模式很简单，最主要的就是要看执行文化能否在你的团队里体现出来。能够将线上的运营和线下的团队管理有机地进行整合的一些团队最终会留在这个市场里。”邓双成说。

　　“我们今年最大的变化就是转身为现在的加盟站。”嘀嗒团西安站负责人尹芳芳说。

　　最近，嘀嗒团率先推出团购写真A、B券规则，即用户购买摄影项目后收到A券——与商家预约销A券——销A券后用户收到B券——拍摄完成后等待取片——确认取片后向商家提供B券销券——B券销券后本次团购完成。商家凭A、B两券的券号才能从嘀嗒团结算此次服务的消费款。

　　“如果出现客户不满意，就可以不销B券。这样，就可以避免商家的服务缩水。我们作为团购网站，会进行合理的仲裁，当然相信绝大部分消费者不会因为一些小瑕疵而拒绝给商家付款的。”尹芳芳说。

　　商家和用户现在都比较成熟，能够和一些商家和用户形成长期的互动关系对于团购网站来说是很关键的。

　　在尹芳芳看来，目前的团购市场还远没有达到成熟的状态，还需要不断地学习和通过更多的制度去规范。