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我国电视购物行业发展趋势预测分析

2012-06-03 09:48  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  面对新型购物方式的竞争,面对市场的变动和限制,电视购物的前景正处在关键的时期。下面将提出一些应对的:
  
  1、提升品牌形象和产品魅力
  
  质量的分化使得电视购物的口碑在顾客中并不十分好,因此提高产品质量对于任何都是关键。上文中美国电视购物模式就是以特色取胜的。在市场细分中能够找到一个空缺进行有效地填补,可以带来更大的利益。在产品价格上,要利用电视购物本身成本较低的优势,尽可能地做到与有店铺销售的商品的价格区分,以此弥补缺陷。而不应该出现现有的一些开高价故弄玄虚的不良经营手段。

  
  2、推出健康的商品引领购物潮流
  
  注重推出的产品对健康生活方式的引导性,塑造良好的口碑,引领良好的潮流。同时,全面整合多种渠道的销售方式,融合电子、实体店铺、邮政、电话等多种渠道深入顾客群。不仅进一步提高便捷度和宣传力度,加大广告的受众覆盖面,也进一步抓住顾客的心,取得信赖感。
  
  3、呼叫中心的形象建设
  
  呼叫中心要给客户可靠感以及亲切感,服务态度、服务质量都要有所保证。这样顾客才能在收看电视购物广告节目之后延续购买的热情和兴趣。
  
  4、加强配送和售后服务
  
  由于电视购物的特殊性质,顾客容易担心产品售出后得不到保障,这点可能消减他们的购买欲望。因此电视购物对于售后服务应当投注更大的关注。如何做出可信又可行的承诺,并且能够切实地履行承诺,是电视购物需要思考的问题。
  
  5、内部的结构整合
  
  电视购物如今仍旧是以个体公司为单位的,没有明确的行业内部管理。
  
  83%的消费者希望有专门机构管理电视购物。因此尽快建立行业内部的制度和约束,促进行业的整体发展,是下一步应当解决的问题。


 

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