移动互联网技术与旅游业的动态化、碎片化趋势相呼应，正前所未有地改变着旅行预订模式、营销方式和场景体验。2013年，携程旅行网将无线应用与传统的呼叫中心结合，提出“拇指+水泥”战略，开始实践从OTA（Online　Travel　Agency）向MTA（Mobile　Travel　Agency）的转变。

    本刊专访携程旅行网董事会主席兼CEO梁建章先生，结合携程旅行APP先进成功的探索经验，针对移动互联旅游的发展趋势作深入的探讨。

    Q:移动互联在旅游业技术应用方面情况如何？携程有什么独到之处？

    A:移动APP模式正成为移动互联新一代的应用，内置GPS、高速上网的智能手机席卷全球，和旅游相关的手机应用也开始大量出现。从酒店客房预订到景点搜索，从社区攻略到门票预订，传统的旅游服务开辟了手机终端这一战场，并且获得社会化媒体以及GPS定位的助力，让旅游服务更实时化，更具便捷性，可搜索性，可分享性。

    未来旅行行业的挑战将来自如何在手机中体现一站式海量信息，同时将用户体验更为完善。为此，携程将机票预订、酒店预订、旅游产品、门票、租车、社区攻略等服务整合，推出了“指尖上的旅行社”模式，把一站式休闲旅游服务推向极致。

    首先是语音搜索，用户可以一句话快速找到所需产品，预订过程更便捷，携程旅行的语音查询与预订功能，范围涵盖机票、酒店、高铁、门票；其次是位置服务，这也是无线渠道和其他渠道的差异化所在，携程旅行应用具有周边查询功能，提供餐饮、娱乐、购物、景点等四类信息可搜索；三是基于大数据的研究，携程拥有专业的商业智能部门（BI），通过客户导向分析、体验导向研究等手段和工具，建立起长效的客户需求挖掘机制，从而为用户策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新；四是开放平台的战略，一方面携程把更多合作伙伴的产品，经过携程的服务理念的整合，提供给更多的消费者，另一方面，基于携程高标准、高质量的后台服务支持，携程也通过向不同合作伙伴提供第三方数据接口，在尽可能多的渠道进行产品销售，为合作伙伴们带来更多价值；最后是领先的HTML5技术，HTML5是未来互联网的发展趋势，它和移动设备结合得更紧密，由于做H5页面的开发团队有携程无线客户端的开发经验，所以携程的H5页面比同行业的技术更为成熟，用户体验也更好。