随着互联网时代的突飞猛进，微博、微信等自媒体的飞跃发展，信息日趋对称、透明、即时化，消费者的维权意识越来越强，企业处理稍有不慎就非常容易酿成大的品牌危机。作为传统制造业的中国家电业，有着年销售产值过万亿的风光，同时也是国内消费市场产品普及率最高的产业。这样一个大产业，面对这样庞大的产品使用群，产品的售后服务，就更显得格外重要。而以85后为主的新生代消费群，他们对于产品使用中的问题，要求以即时沟通方式，快速得到响应。这个时候，对于传统家电企业的售后转型将迫在眉睫。

韩电集团客户服务呼叫中心

　　优秀企业总是会未雨绸缪，走在变革的前沿售后服务的转型提升。韩电集团除了在线下售后服务这块坚持持续投入外，还在2014年建立中国白电业首个“云服务”平台。

　　通过“云服务系统”，韩电的消费者、经销商、服务人员，可以享受云技术解答、云产品信息推送、云售后问题接单、云即时呼叫、云产品使用信息采集、云消费者偏好分析等六大服务模块。这个专属服务平台，为购买韩电产品的消费者，架构一片“云”的天空，实现只要消费者在哪里，“云服务”就在哪里的愿景。韩电云服务有以下几个模块：

　　一、云数据处理平台：建立云服务器终端和信息呼叫中心，韩电集团售后队伍目前已经有100多人。从传统的全国免费服务电话4008866191接听，到韩电公司服务微信二维码，官方微博、韩电集团官网，全网络即时接收消费者服务需求信息，数据中心经过信息采集，通过分类整理后，统筹安排到覆盖全国的2500多家服务网点的维修人员，同时CRM系统会同时向维修网点和用户发送短信通知，便于互相预约上门服务时间，保证了信息的即时性和有效性，服务效率大为提升。