中关村在线消息：目前，惠普全球客户服务中心（大连）荣获“2010中国最佳联络中心奖”。颁奖仪式上，惠普全球客户服务中心(大连)总经理张全也连续第三次捧起“2010中国最佳联络中心管理人”奖杯。这是惠普全球客户服务中心(大连)是继2008、2009连续两年获得中国最佳联络中心奖项之后，又一次获得这一殊荣。
更专业，赢得桂冠服务用户
惠普方面表示，卓越的客户服务为惠普连续赢得这座桂冠。而专业化则是这座桂冠上耀眼的明珠。近4700余位经过严格型机培训的金牌服务认证专家和工程师，同时在全国一至三级城市的所有金牌服务中心率先拥有几百名资深笔记本工程师，为高端笔记本用户提供更专业的服务体验。
当前，惠普设有先进的用户服务记录追踪系统以及甄别保修范围的决策支持机制。对用户服务信息实现同步、时事追踪。根据不同产品的特点，惠普打造了贴心服务、专家服务、专属服务、VIP尊享服务等。形成完整的服务体系。
更便捷，多语言多渠道传递满意
惠普在北京、上海、大连都建立有呼叫中心，设有多语言支持热线8008103888，服务语言包括日语、英语、广东话、普通话等多种语言。此外，惠普大连呼叫中心还为客户提供更为便捷的E-Support，包含各种主流在线服务模式。让用户足不出户，就可以轻松解决各类使用中的难题。
据介绍，“2010中国最佳联络中心及CRM评选”由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO(业务流程外包)产业联盟机构联合指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院协办。作为中国唯一接轨全球的最佳联络中心评选标准，该评选是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖。
相关数据显示，2010年，中国惠普有限公司更是加大对呼叫中心的投入力度，增加人员配备，实现当日客服电话接通率达到97%，并且3天内为用户提供解决方案率高达99%。堪称业界领先。
