据悉，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛于12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织/呼叫中心标准进行支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院协办。

台达电子语音事业处 大中华区事业发展总监郑汉彬

台达电子语音事业处 大中华区事业发展总监郑汉彬(台湾)在会上做了“如何成功打造语音识别系统？助力解决呼叫中心高离职率 ”的演讲，郑先生为台湾政大企研所毕业，曾服务IBM和微软等公司主要负责整合营销和大型企业营销，以及建立电话营销团队；带领台达语音团队赢得大中华区最多语音识别成功案例，包括花旗银行、中国信托、台新、中华电信、以及无锡中医院重要标竿机构等。

2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛网站：http://www.51callcenter.com/2011financial/