记者：请您向呼叫中心同仁介绍一下您的职业经历。

张总：我具有研究生学历。作为公司创始人,在通信行业具有30多年的从业资深经历，曾担任过通信行业的国有大型企业和跨国公司的高管，成功运作过在全国乃至国际都具有一定影响力的项目。具有丰富的企业经营管理经验和社会关系资源。荣获过“全国五一劳动奖章”、“全国质量先进工作者”、“全国邮电行业推进技术进步、服务质量先进工作者”、“四川省劳动模范”、“四川省优秀企业家”等称号，担任过四川省第八届、第九届人大代表。 

记者：请您介绍一下凯特呼叫中心的发展历程以及业务范围。

张总：
2003年      随母公司四川创新动力信息科技有限公司进入IT行业
2004年      进入电信增值业务领域，专注增值业务平台开发
2005年7月  与四川电信正式签署协议合作共建中国电信96000呼叫中心
2005年9月  由公司独立策划、自主建设的中国电信96000呼叫中心正式开始试运营
2006年1月  中国电信96000呼叫中心正式开始运营，为四川电信全省用户提供电信增值业务客服服务
2006年8月  为成都地税12366呼叫中心提供咨询、规划服务
2006年11月 为贵州电信某呼叫中心提供建设、运营咨询服务
2006年12月 与四川电信签订合作建设中国电信96001呼叫中心协议，由公司独立策划、建设和运营四川电信96001呼叫中心，并为四川电信提供电信业务电话营销服务
2007年3月  为四川电信提供客户满意度调查、潜在客户挖掘服务
2007年8月  与全球500强某保险公司合作，利用中国电信96001呼叫中心为其提供客户电话约访服务
2007年11月  与国内某著名银行合作，利用中国电信96001呼叫中心提供技术、销售支持服务中心全面解决方案
2007年12月  与全球500强某制造业公司合作，利用中国电信96001呼叫中心提供技术、销售支持服务

我公司业务经营范围主要面向：

记者：凯特呼叫中心涉及哪些行业？客户群的定位是什么？

张总：凯特呼叫中心目前涉及保险、银行、制造、通讯、传媒等行业，客户群定位于大中型企业、政府部门、公共事业等行业单位。

记者：请您介绍一下凯特呼叫中心2007年在中国外包市场的拓展现状?

张总：2007年是凯特呼叫中心大跨越的一年，经过前期的积累和酝酿，目前，凯特呼叫中心已经是中西部规模最大、综合信息服务能力最强的外包式呼叫中心之一。今年我们已经开始涉足保险、金融和制造行业,已经与两家全球500强企业签订了长期合同，这也是明年我们发展的重点。

记者：结合凯特呼叫中心业务发展状况，您如何看待呼叫中心领域在国内的发展?它的趋势是什么？

张总：呼叫中心在国内的兴起，意味着人们对营销渠道的观念、服务观念有了更长远和深层次的理解。人们观念的改变也预示着呼叫即将迎来多元化的迅猛发展！

我们认为专业的呼叫中心在国内还处于初级阶段，在未来很长一段时期内，将会处于快速上升期，但同时，我认为，专业化的运作和规范化的服务将是众多呼叫中心面临的挑战。

记者：我国相关政府部门目前对BPO行业投入了较大的力度，您认为这是一次发展机遇吗？如何抓住这次机遇？

张总：肯定是机遇！我认为，国家对BPO的投入一方面是为了吸取国外呼叫中心的先进管理理念和运作模式，自我提升；另一方面，也规范了BPO行业，促使其良性发展。

首先我们需要发挥我国人力资源丰富的优势，积极承接计算中心、呼叫中心、数据处理、技术研发、财会核算、售后服务等国际服务业转移。与此同时，要继续开放服务业市场，大力发展服务贸易，不断提高吸引外资的质量和层次，更多地吸引跨国公司来华设立研发中心、运营中心和地区总部，积极引进国际服务业的新理念、先进技术和管理经验，促进国内服务业提高水平。

记者：中国呼叫中心的发展离不开专业的呼叫中心外包公司，从行业发展来看您觉得我们给整个呼叫中心的发展带去了什么？（比如技术、管理、人才等等）

张总：专业的呼叫中心外包公司，在整个行为发展中扮演的是“保姆”角色，引导整个行业向持续健康的方向发展。

凯特希望给整个行业带来新的运营管理模式和过程控制手段，这是我们多年来呼叫中心运营的积淀。

记者：请总结一下呼叫中心2007年在中国的发展？有哪些大的变化？

张总：发展领域进一步延伸，呼叫中心投资将向电信、金融等以外的行业加速扩展。目前，国内电信、金融业呼叫中心建设已经日益成熟，应用深度较高。中小企业的呼叫中心建设是2007年热点，并且随着广电行业、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的发展迅速，这些行业对服务的需求更加明显，这也使呼叫中心的建设步伐进一步加快，发展领域进一步延伸。外包业务持续大量增长，目前国内很多企业对于呼叫中心的外包开始加深认识，并逐渐改变运营理念。更多的企业已经开始计划将呼叫中心的业务进行外包。伴随着这种转变的加深，国内呼叫中心的外包服务发展迅速。

记者：中国是否能超越印度成为全球最大的呼叫中心外包市场？哪些方面有优势？哪些方面需要继续完善？

张总：凯特认为这不是一个超越和大小的问题，重点在于谁的运营和管理手段更先进，谁更能满足客户需求。印度的外包市场“两头在外”，客户和服务对象多来自国外；而中国的本土市场非常大，这是我们的优势。

记者：近三年，您认为中国最具发展潜力的城市是哪个区域或哪座城市？为什么？
张总：在地域分布上，呼叫中心座席建设将向二线城市迁移。考虑到一线城市如北京、上海、广州、大连面临的巨大的人员成本、场地成本等多方面的制约，以及竞争的激烈，越来越多的外包及集中式呼叫中心开始将运营中心向二线城市迁移，以充份利用其相对比较便宜的巨大人力资源。凯特认为，西南地区是中国呼叫中心行业最具发展潜力的区域，而做为西部经济中心的成都，更是得天独厚，成为行业的焦点。

记者：凯特呼叫中心明年的战略是什么？它的优势在哪里？

张总：继续加大对银行保险业、咨询业、制造业、服务业的市场拓展，更广泛的加强与全球500强企业的深度合作。

凯特的优势集中体现在三个方面：

1、管理优势：由多位具有丰富经营管理经验的、独立运作过重大通信项目的通信行业资深人士组成。高层核心管理团队知识结构、专业结构、技术结构等搭配合理，是一支具有务实、开拓、奋进的情商、智商都高的经营决策能力强的班子。
2、成本优势：具有廉价的整体运营成本。公司位处中国中西部内地，具备劳动力低廉，运营成本低的特点，能为客户提供性价高的呼叫中心服务。
3、资源优势。

记者：凯特呼叫中心目前有多少座席、员工？能谈谈员工的薪酬福利制度吗？
张总：凯特呼叫中心目前已达到座席600个，员工700人。

我们为员工提供优异的工作环境和同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇，同时，我们拥有完善的激励机制，能够最大限度的提高员工的工作热情和主观能动性。