记者：请您介绍一下您的个人职场经历。

山下荣二郎：我毕业于日本关西学院法律系，在学生时期就有过自主创业创办公司的经验。毕业后的第一份工作是在一家日本信息出版业最大的公司--Recruit公司，担任业务开拓工作。2001年来到transcosmos公司（特思尔大宇宙的母公司），曾先后从事事业投资、美国互联网搜索公司「Ask Jeeves」的日本法人公司的成立构建、管理业务的BPR等，进而从事呼叫中心业务。在呼叫中心业务领域从事新服务内容开发拓展、呼叫中心的构筑（400座席的规模）、金融行业的销售负责人和业务最高负责人。另外近年，又作为最高运营负责人，带领1500名团队成员从事金融、通信、医药、呼出业务。2004年采用了积极的人才招聘策略和解决方案战略，在一年之间，把团队规模从34亿日元发展为50多亿日元。直到2006年4月调任到的特思尔大宇宙，从进入transcosmos到现在一共有七年多的时间。

记者：请介绍一下特思尔大宇宙的现状以及座席人员组织结构。
山下荣二郎：特思尔大宇宙是日本transcosmos公司在中国的公司。以前很多人对中国市场定位是一个加工型国家，而特思尔大宇宙是带着Marketing Chain Management（市场营销链管理）这一经营理念进入中国市场的，我们相信呼叫中心不仅仅是简单的完成呼入呼出服务，其中更包含着更多市场营销附加值及相应的价值导向作用。目前我们在上海有230个座席，北京170个座席，另外上海外派的座席有150席。

记者：请问特思尔大宇宙的外包业务主要覆盖哪些行业？
山下荣二郎：主要是IT与电脑有关的技术支持服务。其次还有制造、银行、保险、医药、航空以及电子商务。

记者：请叙述特思尔大宇宙 在中国的拓展状况。
山下荣二郎：作为我们在中国发展的第一年，整个2007年我们业务的很大的一部分业务是围绕一些日资企业的产品目录销售，同时作为我们在中国的业务发展战略，我们已成功的实施并拥有了一些长期合作客户涉及金融保险、银行、医药等。

记者：日本比中国优先引进呼叫中心的概念，特思尔大宇宙是一家有着日资背景的公司，它能给中国的呼叫中心市场带来什么？

山下荣二郎：呼叫中心本身是从美国引进的一种技术和服务，但是在日本，在技术的基础上更注重礼节（客服的规范用语），在这方面日本在世界是第一位的。所以在客服意识与礼节上完全可以给中国市场带来参考与借鉴。另外，就呼叫中心市场定位来说，日本与中国是相一致的，都是作为亚洲的整体共同与世界竞争。

记者：接近年末，您如何总结呼叫中心外包业务2007年在中国的发展。

山下荣二郎：
第一、特思尔大宇宙目前还不算发展成熟阶段，应该是刚站在起跑线上，很多企业都开始考虑试一试外包服务。在华语圈2008年的发展将会更大。

第二、我们在泰国、韩国、印度都有座席，他们主要是以英语服务为主，中国也会朝这个方向发展，所以2007年也是特思尔大宇宙在此方面的一个铺垫及积累。

记者：特思尔大宇宙明年的战略是什么？
山下荣二郎：首先是区域上的，这次我们在北京的落地是作为我们进入中国市场的第二站，随后我们还将继续深入，将在广州、四川等地相继落地，从而逐步扩大我们在中国市场的规模；

其次是服务上的，在做好现有的技术支持服务外，我们针对中国服务外包市场对外呼营销服务的强大需求，启动了MO3 (Mathematical Operational Optimized Outbound System) 这一已经在日本呼叫中心运营实施发展相对成熟的专业化外呼营销服务项目，作为我们Wecosmos在中国市场的产品移植。

为此，今年十月份我们派送了两名员工到日本母公司transcosmos专门学习此项技术，主要是针对保险Outbound、产品目录销售、客户感受回访等方面服务，使创造最优化的营销价值。

记者：特思尔大宇宙目前在中国的市场份额有多少？它在中国的优势有哪些？

山下荣二郎：就目记者：前发展状况而言，我们占有的市场分额还是很少的，大概在1%至2%左右，因为毕竟我们来到中国才一年时间。但是在外资企业份额上我们是靠前的，日资企业是NO.1。
关于我们在中国市场的优势，首先，虽然我们刚到中国不久，但传承日本母公司transcosmos亚太第一的实力背景，我们对我们的专业能力、资源背景以及特有的服务理念是非常自信的。其次，我们的公司很年轻，我们拥有着一群充满年轻激情的团队，我们相信年轻即有无限可能性。为客户提供积极灵活有效的服务，根据客户需求的不同、市场变化的不同制定相应的实施方案，始终以实现客户利益产出最大化为着眼点。另外，作为呼叫中心外包商，我们不仅仅是做简单的呼入呼出，我们以Marketing Chain Management （市场营销链管理）作为基本运营理念，无论呼入还是呼出，我们都基于客户各类信息及意见反馈解析市场，站在战略伙伴的角度去与客户合作，为客户的市场策略以及产品研发做协助甚至导向建议，提高客户整体ROI利润产出。

记者：transcosmos是一家全球性的专业外包公司，目前在全球有多少座席。

山下荣二郎：我们的母公司trancosmos成立于1966年，是日本最大规模的专业外包互动营销服务中心。在全球一共有大约13,000个座席，其中日本8500-9000席，韩国4000席（五年时间），泰国250席。

记者：能介绍一下贵公司的薪酬福利制度吗？

山下荣二郎：在日本、韩国我们都是按照国家的政策来执行。在中国我们也是严格遵照中国的政策来实施薪酬福利制度。其他方面，我们还从教育培训、环境等方面来加强。我们的工作环境非常好，稍后我们可以一起去参观一下我们北京的中心。至于工资，我们根据公司的发展和市值给出员工最大的幅度。从业内薪资水平来讲，座席员的工资都差不多，但我们的升职机会比较多，管理层的员工工资都比较高。

记者：今天特思尔大宇宙落户北京，它的定位、目标是什么？

山下荣二郎：其实按照我们正常的发展速度是没有这么快到北京来的，但我们能提前来主要原因是根据客户的需求，找出独有的发展方向，比如说北京的金融业有优势，找到适合北京的发展战略。

记者：请向我们的读者介绍一下日本外包市场的发展历程，谢谢。
山下荣二郎：如果总结起来非常多，所以只能介绍大概的一个过程。

1．日本呼叫中心的成长方式与中国很像，都是由IT服务开始起步的呼叫中心。
2．日本的呼叫中心市场经历过市场与业务型内容的过程。
3．呼叫中心是硬件与软件的平台，所以它与电脑的发展是同步的。在日本IT方面占整个外包市场的70％左右，当年微软和苹果进入日本市场时，技术支持服务就是由我们来做的。
4. 呼叫中心是从美国引进的技术，我们也是在不断的摸索与学习中走过来的。记得当初我们花了巨资针对在美国使用CRM的80家公司进行了投资。

记者：请用一句来总结呼叫中心外包市场的发展。

山下荣二郎：中国的发展已受到世界认可，其追求成为高品质、低成本、高效率的精益求精的世界一流国家的战略目标必将和它的呼叫中心产业发展密不可分。