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• 手机频遭保险公司骚扰电话推销案原告胜诉

  2006-12-20 00:00
  手机用户不胜推销电话骚扰，首次状告保险公司，昨天，该案在朝阳法院一审落判，判决中华联合财产保险公司北京分公司赔偿原告李捷话费损失6.63元。21名被告只剩一家自称月球大使馆CEO的原告李捷说，2006...
  

• 广东电信针对高端人群推出朋友式服务

  2006-12-20 00:00
  健康有约：预约专家挂号服务秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，广东电信自从2005年启动精英·宽带俱乐部(VBC)以来，陆续推出了“无忧宽带生活、尊享宽带生活、精彩宽带生活、超值宽带生活和引领宽带生...
  

• 冲电气马卫东入选2006中国信息产业年度新锐人物

  2006-12-20 00:00
  身为冲电气集团在中国软件企业的当家人，马卫东的身上集中了中日文化的精粹。温文尔雅，笑容和煦，是马卫东留给记者的第一印象。记者有幸采访了刚刚从领奖台走下的马卫东，随着访谈的深入，他的决断和干练，创新的思...
  

• 工行电子银行中心成都分中心正式投产运行

  2006-12-20 00:00
  记者从中国工商银行获悉，从12月20日起，该行电子银行中心成都分中心将正式投产运行。成都分中心将负责工行全国范围内银行卡电话银行业务的集中受理，并将在此基础上继续开发银行卡业务的代客服务、代客交易、催...
  

• 深圳电信选用杭州远传的排班软件

  2006-12-20 00:00
  近日，深圳电信连获大奖，在日益关注成本与服务质量的今天，深圳电信在客户服务中心10000号的运营管理上采用了先进的、智能化的软件，以提升管理的效率和服务水平。这套软件集话务预测、自动排班、绩效考核、数...
  

• 2007年是CRM系统提供商大展拳脚的一年

  2006-12-20 00:00
  IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。但不可否认，软...
  

• 经久耐用型！韩国新款耳麦话务员专用

  2006-12-20 00:00
  全世界谁佩戴耳机的时间最长？你先别急着说是你，有一群人是需要从早到晚都戴着耳机的——这就是呼叫中心的话务员。话务员专用耳麦在佩戴舒适度方面比普通产品更加严格，而且机械结构要更加经久耐用。日前韩国GYR...
  

• 福建联通多轮齐动提升客户服务水平

  2006-12-20 00:00
  近日，福建联通以“窗口服务体验”拉开了提升客户服务水平活动，以解决服务中的热点难点问题作为改善服务质量的突破口，开展“诚信服务、放心消费”专项行动。福建联通要求各地分公司要从10个方面自查存在的服务难...
  

• 吉林移动推出“移动总机”业务

  2006-12-20 00:00
  吉林移动日前推出“移动总机”业务。“移动总机”是吉林移动为更好地服务集团客户而开发的全新语音通话业务，解决了以前集团客户员工之间无法随时随地顺畅沟通的难题。该业务只要说出对方姓名，就可以接通电话。据介...
  

• 确保不同地域交流湖南移动推出方言解决方案

  2006-12-20 00:00
  湖南移动客服中心积极创新服务机制，近日推出了方言解决方案，以减少因方言造成的沟通障碍，确保不同地域客户通话的顺畅交流。湖南省地域差异大，方言众多。作为湖南移动的全省客户服务中心，客服代表首先面对的就是...
  

• 广州“号码百事通餐饮娱乐服务”明年初推出

  2006-12-20 00:00
  今后要在广州寻找美食或娱乐场所，只需打个电话就可一手掌握了！近日记者从“广州餐饮业新营销方式研讨会”获悉，经过三个多月的试运行，号码百事通餐饮娱乐服务将于2007年1月1日正式推出，届时消费者即可通过...
  

• 重庆市公安局辟谣报警求助电话不会改为995

  2006-12-20 00:00
  近期社会上盛传，110、120等与广大市民息息相关的报警求助电话将统一被“995”取代。昨日，重庆市公安局新闻发言人辟谣：110报警电话不可能被其他电话取代，更未考虑“995”。近日，重庆市有一家媒体...
  

• 上证所开通公众咨询服务热线

  2006-12-20 00:00
  昨日是上海证券交易所成立16周年，作为对公众投资者的献礼，上证所首条公众咨询服务热线（4008888400）正式启用，并于当日举行了揭牌仪式。上证所副总经理刘啸东为仪式揭牌并现场接听了公众来电咨询。刘...
  

• 南航热线元旦改为“95539”外地订票免长途费

  2006-12-20 00:00
  从2007年元旦起，南航将在全国范围内对原950333客户服务热线改号，新号码将为“95539”。该新号码昨日起提前开通，长沙以外固定电话用户拨打只需支付本地通话费，长途话费将由南航承担。2004年元...