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• 法国外包服务商Teleperformance 进驻中国市场

  2006-12-19 00:00
  法国Teleperformance作为全球第一CRM外包服务供应商，为了更进一步推动全球拓展策略，更好的服务于全球客户，现在北京设立了外包客服中心TeleperformanceChina（北京互联企信...
  

• “国十条”引领保险业大展拳脚

  2006-12-18 00:00
  2006年即将画上句号，回首中国保险业内大事，今年最炙手可热的字眼莫过于“国十条”、“银行股权投资”。2006新春伊始，中国保监会就引领全行业紧锣密鼓投入到“三个一”工程的准备工作中。所谓“三个一”，...
  

• 北京建行电话银行系统推出双语IVR交易

  2006-12-18 00:00
  近日，建行北京分行95533电话银行双语系统二期功能正式上线。此次上线工作，是在电话银行系统汉英双语项目一期开通英文人工服务（CSR）的基础上，又开通了英文自助语音（IVR）交易系统。此次开通的英文自...
  

• AVAYA开启“融合统一通信的春天”

  2006-12-18 00:00
  从19世纪70年代贝尔发明第一部电话至今，人类的通信手段发生了革命性的变化，PSTN现正处在由电路交换逐步转向IP软交换的融合发展阶段，企业级的通信用PBX也正向IPPBX演变。所谓IPPBX其实是利...
  

• 广东移动12580求职通业务正式投入使用

  2006-12-18 00:00
  昨天从有关劳动部门获悉：为了给广大求职者提供有实际价值的招聘职位信息，拓展移动信息化在人力资源服务领域的应用，广东移动与广东各地人才网、劳动部门密切合作开展12580“移动求职通”业务，并于12月初完...
  

• 常州公司：95598三天三夜热线忙

  2006-12-18 00:00
  12月9日，一个寒风刺骨的阴冷天，江苏常州供电公司95598热线29号客户代表工作台上的电话铃声骤然响起，家住该市浦前路的陆先生打来电话说，家里突然停电了，这么冷的天，空调不能启动，家中还有老人孩子呵...
  

• 北流开通“12319”城建服务热线

  2006-12-18 00:00
  现在，北流市民要反映城市建设和管理方面的问题，只需拨打一个电话就行了，比以前方便多了。这主要得益于近来该市开通了“12319”城建服务热线。“12319”城建服务热线是一个全新的服务品牌，是全国统一设...
  

• 北京帮助热线项目

  2006-12-18 00:00
  1项目联系人介绍公司名称：北京睿信天宇公司北京睿信天宇信息科技有限公司成立于2005年7月，是一家以电信增值服务为主营业务的虚拟电信运营商。主营业务是以语音、短消息和互联网为平台进行城市行业信息整合。...
  

• 如何在客户服务中寻找创收

  2006-12-18 00:00
  2006年11月10日，历时两个月的中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)第三届全国客户服务节在深圳落幕。平安产险此次在客服节上推出了“爱心自驾游”、“平安社区”、“平安使者安全巡讲”、...
  

• 2006年全球零售银行报告——定价篇

  2006-12-18 00:00
  【编者按】为了深入了解金融服务行业，凯捷、ING和欧洲金融管理和营销协会连续第三年共同研究全球零售银行市场。2006年世界零售银行业报告全面考察了市场动态，尤其是价格结构和定价发展趋势两方面。该报告主...
  

• 中国移动客服中心集中化后的投诉一体化管理

  2006-12-18 00:00
  在中国移动客服中心集中化进程全部完成后，原有的服务管理体系也正在发生一系列的变化，其中之一就是随着客服中心的集中，原来由各地市公司负责的投诉管理工作改由集中后的省客服中心进行统一管理，客服中心负责对全...
  

• 96909下周一试运行5万钟点工恭候市民电召

  2006-12-18 00:00
  要找钟点工，要搬家，要洗衣，要电器维修，怎么找人？从下周一起，广州社区家庭服务热线96909试运行，试运行期间热线开放时间如下：周一至周五的上午8时30分～晚上7时，周六、日的上午9时～下午4时30分...
  

• 中国人寿保险启动首届全国性客户服务系列活动

  2006-12-18 00:00
  启动首届全国性客户服务活动是中国人寿保险股份有限公司借在香港、纽约成功上市三周年之际，作为目前国内市值最大的寿险公司，回馈广大客户的一钪匾俅搿?12月15日，中国人寿保险股份有限公司在北京启动了"牵...
  

• 家电服务外包急需向专业化转变

  2006-12-18 00:00
  与食品、服装等生活用品的消费不同，家电产品的消费是一个连续性的过程。在这个消费过程中，不仅需要生产高质量的产品，还要有一个良好的售后服务来保证产品的正常使用。用中国家电维修协会秘书长刘秀敏的话来形容就...