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• 收购IT服务公司戴尔推出客户咨询服务

  2006-11-16 00:00
  戴尔周二宣布收购了一家英国的IT服务公司ACS，计划向准备升级到微软Vista操作系统的大型企业客户提供咨询服务。戴尔没有透露收购的费用，但是强调将保留ACS所有的员工。ACS是一家私人持有公司，成立...
  

• 评论：扩大服务领域对外开放

  2006-11-16 00:00
  扩大服务领域对外开放，是调整进出口结构、提高利用外资质量的必然选择，对提升国内服务业发展水平、推进国际服务业合作具有十分重要的作用。随着全球产业结构调整重组，发达国家部分现代服务业企业为追求利润、降低...
  

• ［调查］“95598”的烦恼

  2006-11-16 00:00
  “您好，这里是95598供电服务热线，我们将竭诚为您服务。”这句老百姓耳熟能详的“开场白”，曾经让多少人热泪盈眶，曾经让多少人感激涕零。但是，这个服务性的公益热线在客户不出家门，就能享受到优质、快捷的...
  

• 外包业务：打破量贩模式

  2006-11-16 00:00
  自2005年8月中国电信面向中小企业用户推出“商务领航”业务后，运营商的大客户服务就开始了从量变到质变的过程，而其中变化最明显的就是外包业务。中国电信大客户部总工程师万军告诉记者：“外包服务是目前中国...
  

• DHL为药品配送服务设立新的联络中心

  2006-11-16 00:00
  世界知名的物流配送公司DHL刚刚组建了一支联络中心和CRM团队来支持其新的药品直投服务。药品直投客户服务团队通过客户联络中心负责对药店和医院客户进行支持和管理，主要业务职责包括：替制药厂接受订单、进行...
  

• Avaya全球客户服务应用部总监Ted Bray专访

  2006-11-16 00:00
  TedBray：我首先会花几分钟时间介绍一下我们AVAYA联络中心技术解决方案，也介绍一下我们在这方面的远景目标，以及联络中心作为战略性资产将发挥怎样的作用。这张图可以非常清晰的显示出AVAYA在全球...
  

• 将呼叫中心搬上互联网——解读天润融通成功模式

  2006-11-16 00:00
  互联网与通信产业的碰撞，造就了一批前景被业内广泛看好的新兴技术应用，如VoIP、IPTV等。这些技术应用为通信业在今后的发展提供了新一轮的动力，也形成了一种融合的趋势。在这一形势下，11月8日-9日，...
  

• 浪潮,奈科科技携手打造哈尔滨烟草呼叫中心平台

  2006-11-16 00:00
  浪潮,奈科科技携手打造哈尔滨烟草呼叫中心平台（黑龙江全省14地市）。奈科科技有限公司作为韩国首屈一指的呼叫中心中间件厂家，在中国续大连烟草、山西烟草、内蒙古烟草、山东6个地市烟草之后成功地为哈尔滨烟草...
  

• IBM全球CEO访问中国启动重要服务战略

  2006-11-16 00:00
  IBM公司董事长、总裁兼CEO彭明盛宣布与中国政府部门达成协议，推动中国高校服务科学学科的发展，并提升区域医疗服务质量2006年11月14日，IBM公司董事长、总裁兼CEO彭明盛先生今天宣布在华启动一...
  

• 保险公司在湘首推电话直销 至少可省10％费用

  2006-11-16 00:00
  再也不用找保险业务员“策”，一个电话就能以更优惠的价格轻松投保。昨日，人保财险长沙市分公司在湘率先开通95518电话直销业务。与目前各保险公司普遍推行的保险代理人营销机制不同，由于省去了保险代理中介环...
  

• 扩大服务领域 抓住服务外包的历史机遇

  2006-11-16 00:00
  扩大服务领域对外开放，是调整进出口结构、提高利用外资质量的必然选择，对提升国内服务业发展水平、推进国际服务业合作具有十分重要的作用。随着全球产业结构调整重组，发达国家部分现代服务业企业为追求利润、降低...
  

• 江苏健康热线推出健康服务新模式

  2006-11-16 00:00
  "我要找治疗脂肪肝的专家，哪个医生比较擅长、门诊时间是周几？”“我要挂××医院周三上午神经内科主任的号，最好在上午十点半就诊。”“我计划下周三在××医院体检，请帮我定制体检方案并安排好各项目。”“我要...
  

• 东进助力北京联通"联通丽音"平台经过调试

  2006-11-16 00:00
  近日，北京联通“联通丽音”平台经过调试，开始陆续上线。在这个语音增值业务综合平台上，用户可以随时随地通过不同通信渠道获取各种娱乐、互动、信息等方面的业务和服务，享受听觉上的盛宴。近年来，语音增值业务持...
  

• 华为承建Versatel覆盖德国全境的AllIP网络

  2006-11-16 00:00
  [中国，北京2006年11月15日]德国知名运营商Versatel宣布选择华为技术有限公司（“华为”）承建其覆盖德国全境的DWDM和IP网络。做为德国领先的固网运营商，Versatel拥有覆盖德国全境...