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• Avaya将联络中心变为企业战略资产

  2006-11-24 00:00
  在11月14日-16日举办的联络中心应用巡展中，Avaya向中国企业展示如何通过智能通信，将联络中心打造为企业的战略性资产，为企业带来竞争优势。Avaya全球客户服务应用总监TedBray先生表示，目...
  

• 英国外包业务发展现状调研

  2006-11-24 00:00
  内容摘要：本文研究了英国外包市场的发展现状和未来趋势，分析了外包业务的若干形式，综合了英国对外包业务的有关管理规定。在此基础上，总结了英国外包业务的经验与教训。外包（outsourcing）是一种降低...
  

• 津门贴心热线 为嘛“拨拨就灵”

  2006-11-24 00:00
  天津8890家庭服务网络中心开通以来，受到了社会各界的普遍好评，被市民誉为津门最灵的贴心热线。8890取得如此成绩，除了工作人员的辛勤努力外，还因为它在硬件和软件方面都同样“出彩儿”。硬件：工作状态一...
  

• 思科将在爱尔兰启动统一通信研究中心

  2006-11-24 00:00
  思科周二宣布，将在爱尔兰西部城市哥尔韦成立一个研究中心，用来开发统一通信产品。计划初期雇佣50名研究人员，在未来的三年内增加到200人。研究将开发新的统一通信应用和服务，允许使用者通过一点接入，即可实...
  

• 西门子兵败上海放弃中国IPTV市场

  2006-11-24 00:00
  近日，在争夺上海IPTV项目时意外落选的西门子已经解散其在中国的IPTV团队。这意味着“硬件”水平一流的西门子黯然退出中国IPTV市场。“西门子在上海败得太惨了，不仅是失去了一个上海项目，还直接引发了...
  

• 服务，同质化时代让消费者满意的关键

  2006-11-23 00:00
  当市场上的产品越来越趋向同质化的时候，各种品牌的产品在质量方面逐步雷同，如何在市场上凸显自己，如何让消费者满意，这时服务就显得举足轻重了。综观这些年来汽车行业的发展，也正朝这个方向发展。在汽车行业刚起...
  

• 中国电信业实施号码携带的时机已经成熟

  2006-11-23 00:00
  信息产业部日前下发的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》被很多人认为是中国实现完全意义的号码携带的前奏，《通知》所强调的“充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”...
  

• 旅游网战风云再起--后台依赖庞大的电话呼叫中心

  2006-11-23 00:00
  如雨后春笋般涌现的旅游网站，撼动得了携程的老大宝座吗？如果执着于同质化的“红海竞争”，那些新兴的旅游网站无论实力多么雄厚，与携程、e龙在市场占有率上的差距仍难以在极短时间里缩小。但是随着创新力量的“加...
  

• 北京筹建多语种奥运呼叫中心功能将比114更强大

  2006-11-23 00:00
  北京市正在筹建多国语言人工服务的二00八年北京奥运呼叫中心，以解答来自世界各地奥运观众、游客有关旅游、交通、奥运赛事等方面的即时问询。这是北京市信息化办公室发展计划处处长童腾飞二十二日在公布该市未来五...
  

• “请客800”来沪挑战大众点评网

  2006-11-23 00:00
  互联网的一个细分领域———第三方餐饮服务网站正掀起你争我夺的激烈态势。近日，刚坐稳北京市场的请客800网开启了进军上海、广州等其他大城市的拓疆行动。而上海的大众点评网则一直想通过上市融资来增加扩张资本...
  

• 西门子欲出售企业网络部门 谈判依然在进行

  2006-11-23 00:00
  欧洲最大的工程公司德国西门子表示，前天有报纸称她已经放弃出售企业网络部门是不真实的，公司依然在就出售该部门进行着谈判。西门子发言人安德里亚斯-施瓦伯（AndreasSchwab）透露，他们依然在与其他...
  

• 阿尔卡特向美国法院起诉微软侵犯7项专利

  2006-11-23 00:00
  阿尔卡特向美国法院起诉微软公司，声称微软侵犯了它在美国的7项专利。其中的专利包含有数字视频流快速向前（FastForward）和回放功能。法国网络设备制造商阿尔卡特日前向美国德克萨斯州东区联邦地方法院...
  

• 铁通免费开通固话语音信箱服务招投诉

  2006-11-23 00:00
  免费午餐未必一定受欢迎，送礼也得讲分寸——这可能是铁通公司近日为固话用户免费开通语音信箱服务得到的教训——不是所有用户都欣然接受。刘先生还向本报投诉，质疑铁通公司有何权力“拦截”那些仅仅因为他手脚慢了...
  

• 涉足职棒大联盟 思科“挥棒”奥克兰

  2006-11-23 00:00
  思科公司日前宣布，与美国职棒大联盟中的奥克兰运动家队（OaklandAthletics，后简称A's)签订广泛的业务、营销及技术合作协议。根据协议，A's将在加州弗里蒙特市建设世界上技术最先进的棒球主...