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• 安徽移动“六步法”保持热线高接通率

  2006-11-27 00:00
  安徽移动客服中心通过实施“六步法”，将热线接通率保持在较高的水平，在中国移动通信集团公司近期开展的客服热线人工服务接通率拨测中，各项成绩名列前茅。“六步法”的主要内容是，第一步摆问题，构建规范化的信息...
  

• 中国热线开辟电信增值新途

  2006-11-27 00:00
  从事电信增值业务已有10余年北京凯登资讯日前推出新产品“中国热线”。中国热线是一个包括网站、呼叫中心在内的扩展能力极强的电信增值业务平台，其充分考虑了人们日常生活和使用通讯工具的习惯，用容易记忆的“名...
  

• 我来给戴尔上堂课

  2006-11-27 00:00
  今天能为你献上这篇专栏，我要感谢南伦敦的多家网吧，以及我那银发上网族父母效率惊人的无线上网笔记本电脑。前一阵子，我的老古董电脑突然出故障，不可避免地，我拨打了戴尔的客服热线。48小时后，一台崭新的机器...
  

• 融合网络创新客户服务

  2006-11-27 00:00
  由于融合通信的发展，公司与客户之间交互的方式正在经历着根本性的变革。Web、移动电话、袖珍PC及电子邮件等手段的出现，使得用户能够随时随地通过任意设备与公司联系。与此相对，语音系统却一直未在国内大规模...
  

• 114浙江阳光政务信息服务热线正式启用

  2006-11-27 00:00
  11月27日，浙江阳光政务信息服务工程启动电视电话会议召开。县委常委、县长助理沈毅在缙云分会场参加了会议。浙江阳光政务信息服务工程是省政府率先在全国建立起的政务公务公开的顺畅通道，是全省联动的政府便民...
  

• 上海未来3年呼叫客服缺口13万人

  2006-11-27 00:00
  第1招聘网站日前公布一份本市呼叫中心客服人员年度招聘市场调查报告。调查显示，上海未来三年呼叫中心客服人员缺口将达到13.4万人。有关部门已开始建立阳光就业培训机制。这份报告抽样调查了上海约50家呼叫中...
  

• CTI助跑赛科斯客户关系管理服务

  2006-11-27 00:00
  赛科斯（Sykes）中国，大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一，日前宣布，由其自主开发的“电脑电话集成系统（CTI）”又一次实现了升级。借助CTI优异的功能，赛科斯中国持续快速发展。CTI系...
  

• 美国第一日报服务质量--创新技术体现

  2006-11-27 00:00
  当纽约时报于2007年春季启用其新总部时，来自北电的最新技术将为其员工提供一系列通信方式，帮助他们与突发新闻报道组、读者、广告客户和子公司保持密切联络。纽约时报公司已选择北电为其正在时代广场建设的新总...
  

• 科胜通外拨系统服务北京建行

  2006-11-27 00:00
  日前，AspectSoftware™(科胜通软件公司)的EnsembleProTM外拨系统正式服务北京建行，并于2006年6月投入使用。据悉，北京建行外拨系统一期建设规模为20个坐席，40...
  

• 上海开通24小时电话医生服务

  2006-11-27 00:00
  昨日，12320上海市公共卫生公益电话正式开始试运行。上海市民从此有了24小时的医生服务，该市也是全国首家开通并试运行该热线的城市。据了解，“12320”呼叫中心组建了一支由100名退休医生、在校医学...
  

• 斯洛伐克正在成为IT服务中心

  2006-11-26 00:00
  斯洛伐克正在成为建立共享服务和联系中心（sharedserviceandcontactcentre）的理想国家。投资者看中斯洛伐克的下列优势：廉价的劳动力和接近西欧的地理位置。专业人士认为，尽管斯劳动...
  

• IBM：后PC时代布局中国

  2006-11-26 00:00
  在今年的最具影响跨国公司榜单上，IBM公司在所有的影响力指标中，内部管理影响力指标要高于外部形象影响力。其中领导力和人力资源的影响力得分排名第二，仅次于微软，但社会贡献度、公共关系、公司形象和亲和力等...
  

• 第九届成长中国高峰年会成长突破报告会(全文)

  2006-11-26 00:00
  2006年11月25-26日，由当代经理人杂志主办的“2006第九届成长中国高峰年会暨2006中国成长企业100强揭晓盛典”在北京人民大会堂举行。以下为“成长突破——战略篇”主题报告会实录：主持人：尊...
  

• 上海12320公共卫生公益电话试运行

  2006-11-26 00:00
  晚报讯上海市民有了24小时关照你的“医生”，明天开始拨打“12320”公共卫生公益电话，问病求医、咨询医院、求教专家，全都行。由卫生部倡导在全国建立“12320”公共卫生公益电话咨询网络，上海将在全国...