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• 菲律宾力图成为跨国呼叫中心

  2006-11-26 00:00
  新华社马尼拉１１月２５日专电随着印度逐渐占领高端外包市场，菲律宾正迅速获得客户联络呼叫中心业务的市场份额。这一行业虽然利润较低，但给菲律宾带来了就业机会。据当地媒体报道，２００１年菲律宾的外包行业只有...
  

• 2006上海呼叫中心客服人员招聘市场调查报告

  2006-11-26 00:00
  调查背景：眼下，呼叫中心客户服务人员需求日益增多，尽管相关招聘大量的出现在各种媒体和各个招聘会上，但其招聘效果差强人意，而另一边，行业内人员的不断“批量”流失也加剧了呼叫中心人员不足这一限制行业发展的...
  

• Dialogic公布对中国及香港市场MSN支持帐号

  2006-11-24 00:00
  为了提供及时的沟通渠道,今天Dialogic中国代表处公布面对中国大陆及香港地区的直接MSN支持帐号。凡是涉及与Dialogic市场、产品及技术相关的问题，都可以通过此MSN帐号直接与Dialogic...
  

• 恒基伟业专业客服代表接受优胜资讯培训

  2006-11-24 00:00
  2006年10月15日——10月17日，恒基伟业客户服务中心首批专业客服代表于北海恒基伟业科技园进行了高质量的集中式培训，此次培训特邀服务与营销论坛、优胜资讯的高级培训讲师李京成先生任教，培训在恒基伟...
  

• 飞利浦电视售后欺瞒客户

  2006-11-24 00:00
  消费者投诉飞利浦电视机售后维修人员欺瞒客户，投诉原文如下：10月29号结婚,想买液晶电视机.7月底逛了一下家门口曹安路上的国美,先打打样,了解一下行情,想在国庆节出手,毕竟过节优惠多多!来到飞利浦专柜...
  

• 谁是信用卡的优质客户

  2006-11-24 00:00
  现在，各银行之间的信用卡发行竞争，可以用硝烟弥漫来形容。除了工、农、中、建四大行发行的信用卡以外，还有招商、交通、广发、中信、民生等许多银行的信用卡存于世。而发卡的竞争也从传统的公司白领一直向下延伸到...
  

• 我们一直追踪服务到顾客的房间里面去

  2006-11-24 00:00
  “如果想详细了解万豪国际集团旗下风格各异、形形色色的酒店类型，大概我需要滔滔不绝的讲上几天几夜！”当EdwinFuller在越南战争中端着机枪忍受战争煎熬的时候，他绝不会想到在退役之后，将竭尽余生为创...
  

• 科胜通外拨系统服务兴业银行

  2006-11-24 00:00
  日前，由AspectSoftware™(科胜通软件公司)提供产品解决方案的兴业银行首期30个外拨坐席系统已正式上线运行。半年多来，该系统性能稳定，大大提高了客户服务质量，降低了运营成本，同...
  

• 太平人寿保全服务通过质量认证

  2006-11-24 00:00
  太平人寿保险有限公司保全服务日前通过了英国标准协会的ＩＳＯ9001：2000质量管理体系认证，这是继该公司新契约保单服务、客户服务和理赔管理之后，获得的第四项ＩＳＯ9001、2000质量管理体系认证。...
  

• 中国热线推动新型电信增值业务进入新阶段

  2006-11-24 00:00
  在全国任何地方拨叫同一个电话号码95105551，就能和各地的企业及企业员工通话；不用接电话，就能知道来电者的姓名和有什么事；忘记或不知道电话号码，一样和朋友打电话联系；….；这些新型服务，就是北京凯...
  

• 上海移动客服中心通过国际呼叫中心标准认证

  2006-11-24 00:00
  上海移动10086客户服务中心近日正式通过了国际COPC高绩效管理体系认证，可以按照国际一流呼叫中心的管理模式进行运作。客户服务高绩效管理体系（CuesomerOperationsPerfor－man...
  

• 感受统一通信：思科员工的一天

  2006-11-24 00:00
  作为一个全球化的跨国企业，思科在倡导统一通信的同时，也在企业内部成功地部署了IP统一通信系统，将语音、视频和数据整合为一个安全平台。统一通信是一个理念，它代表的是整个行业用户的需求，而并不仅仅代表一个...
  

• 深发展选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统

  2006-11-24 00:00
  2006年11月24日，业界领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其成功中标深圳发展银行（以下简称“深发展”）呼叫中心建设项目。目前已...
  

• 赛迪呼叫中标瑞福德保险公司客服系统项目

  2006-11-24 00:00
  目前，瑞福德健康险公司客服系统经过招标，最终选择赛迪呼叫为其开发保险客服中心软件系统。瑞福德健康保险股份有限公司是经中国保监会批准开业的第一代全国性、商业化的专业健康保险公司。其保险产品与传统保险产品...