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• 中国呼叫中心市场发展趋势预测

  2006-12-04 00:00
  中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段不断引起运营部门的重视...
  

• 企业外包服务不能淡化责任意识

  2006-12-04 00:00
  随着越来越多的家电企业将售后服务整体委托给第三方，如何保证维修服务的质量、保障消费者的各项权益，成了业内热议的话题。正视已经暴露的问题，探寻妥善解决的路径，是本报刊发《关注家电服务外包》系列报道的初衷...
  

• 易方为佰安机构呼叫中心保驾护航,保险代理业应用又添重彩

  2006-12-04 00:00
  最新消息，佰安保险日前与易方签署合作协议，入驻易方客服中心，共同搭建一个跨区域的保险电话营销平台，以辅助其汽车销售、保险代理方面的业务拓展，进一步实现对金融、保险代理业相关专业资源的有效整合。佰安机构...
  

• 长岛网通情景模拟演习提升窗口服务水平

  2006-12-04 00:00
  近日，长岛网通分公司针对一线客户服务薄弱环节，以查找客户服务疑难杂症为突破口，通过开展客户服务情景模拟演习来提高窗口服务人员和入户服务人员的规范化服务水平，为客户提供更为满意的通信服务。演习主要是利用...
  

• 外资寿险客户满意度不敌中资

  2006-12-04 00:00
  保监会与北京开和迪咨询公司联合开展的中国寿险行业客户满意度调查显示，目前中国寿险行业的总体客户满意度仍然不高，比较满意的客户占寿险用户的45%，非常满意的仅占19%。中资公司比较满意和非常满意的客户占...
  

• 惠普第五座SOA职能中心落户印度班加洛尔

  2006-12-04 00:00
  惠普日前正式在印度班加洛尔市为其新设的SOA中心揭幕，这个SOA中心也是其5亿全球投资策略的一部分，该中心的主要作用是向惠普的企业客户提供服务导向体系结构SOA服务。据www.zeenews.com报...
  

• 一拨就灵并不灵南昌首条社区热线遇尴尬

  2006-12-04 00:00
  11月27日，南昌市西湖街办开通了南昌第一条社区热线6201890（“1890”谐音“一拨就灵”），该热线承诺24小时为社区居民服务，提供包括政策、法律、法规等咨询解答。热线开通以来，其服务到底咋样？...
  

• 易方再添标志客户，呼叫客服系统助力立邦漆全面提升服务品质

  2006-12-04 00:00
  近日消息，立邦漆近日选择易方客服中心建设全国范围的呼叫客服系统，从而拉开了立邦漆进一步提升服务品质、深入了解市场效应的序幕。1992年进入中国的立邦漆，一直以美化和保护人们的生活为己任，不断创造出品质...
  

• 中国网通CEO左迅生：不创新拿到牌照也没用

  2006-12-04 00:00
  中国网通CEO、《通信世界》社长项立刚。12月4日，新浪网与信息产业部合作，在信息产业部馆“官方网络访谈间”进行最高级别嘉宾的“高端访谈”，近百位总裁纵轮全球电信业热点话题。以下为中国网通CEO做客新...
  

• 银华基金开通全国统一客服热线

  2006-12-04 00:00
  银华基金管理公司将于今日起正式开通新的全国统一客服号400－678－3333，异地客户拨打以400开头的银华全国统一客户号仅需支付本地通话费，大大降低了客户的成本。投资者可以通过拨打该客服电话，查询及...
  

• 法国电信融合战略的启示

  2006-12-04 00:00
  融合计划概述作为全业务运营商，法国电信的目标是在Orange统一品牌下，将固定语音、互联网、电视、移动等服务捆绑起来向客户提供。“FamilyTalk”。这是面向公众客户的捆绑套餐，最多可以捆绑1个固...
  

• 思科IP下一代网络引领“Video2.0”时代的到来

  2006-12-04 00:00
  2006年12月4日报道思科今天宣布推出一系列全新的增强型解决方案，使各种类型、不同规模的运营商能通过思科IP下一代网络(IPNGN)架构为企业和个人用户提供“互联式生活”。思科IPNGN支持开发并交...
  

• OKI中国开发、生产、服务、物流一体化中心建成

  2006-12-04 00:00
  前言：从工具到舞台，从单纯的联络设备到具备个性魅力的企业通信平台；这就是目前通信业界正悄然发生着的变化。11月底，日本冲电气工业株式(OKI)在常州的两家投资企业----冲电气软件技术(江苏)有限公司...
  

• 锦江之星VS如家:地产概念与IT方法

  2006-12-03 00:00
  "2006"——上海锦江国际酒店(集团)股份有限公司在香港联交所的股票代码。在"如家快捷"纳斯达克上市一个月后,锦江准备在香港开讲一个不一样的故事,以"锦江酒店"之名。2000年之后,中国的酒店业成为...