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• 电话导航：网通转型的领航灯

  2006-11-14 00:00
  2006年，中国网通正式推出了电话导航业务，作为信息的集成者和过滤者，网通开始为广大电话用户充当信息时代的指路人。电话导航业务对中国网通具有很重大的意义。中国网通是中国电信市场传统的主导运营商之一，由...
  

• 中国网通西班牙电信成电讯盈科最大股东

  2006-11-14 00:00
  香港电讯盈科(简称电盈)的股权变更终于在2006年11月12日晚尘埃落定。西班牙电信作为外资力量，持有电盈8%股份，同时，中国网通与西班牙电信组建合资体，共同持有电讯盈科27.94%左右的股份。据相关...
  

• 广州114呼叫量全国居首

  2006-11-14 00:00
  近日，广州电信举行114号码百事通服务日活动。广州的114查号台经历了80年的发展历程，如今的年通话量已超过4000万次，居全国之首。在中国电信的统一部署下，114查号台已升级为114号码百事通，着力...
  

• 西安10000号开辟大客户VIP服务通道

  2006-11-14 00:00
  西安一家宾馆需要办理宽带业务，主管小李拿起案头的电话，拨打了10000号，跟话务员把情况一说，很快电信工作人员就上门将宽带安装好了。自从签约西安电信10000号，成为其VIP用户后，10000号就为这...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心再度助力政府热线

  2006-11-14 00:00
  “12319”服务热线是全国建设系统面向社会开展建设事业公益服务的统一专用号码，市民在生活中遇到属于供水、供热、地铁、公交等公用事业的问题，都可以拨打这个热线，由政府部门统一受理并督办，实现“市民→热...
  

• 渥京戴尔新电话服务中心下月动工

  2006-11-13 00:00
  个人电脑制造业巨擘戴尔电脑公司(DellInc.)拟为其在渥太华建造第二个电话服务中心举行动土仪式。目前该公司在渥太华雇用1,200名职员，日後扩展营运，会提供更多职位。据戴尔公司公布，面积达150,...
  

• 113长途台从“手忙脚乱”到退出舞台

  2006-11-13 00:00
  中新吉林新闻网11月13日消息：曾经拨打长途电话时，必须先拨113，而113长途台曾是过去长春市电信工作最忙最累的一个部门，如今却因为全程全网的电话都实现了直拨功能而退出历史舞台。长途台的出现、鼎盛直...
  

• 广汽丰田全面导入e-CRB客户服务系统

  2006-11-13 00:00
  上周，广州丰田在广汽丰田第一店向媒体演示了e-CRB客户服务系统。目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯在使用。该系统在今年6月凯美瑞(凯美瑞新闻,凯美瑞说吧)上市的时候就开始逐渐导入...
  

• 沈阳市房产服务热线昨扩容“96191”更好打了

  2006-11-13 00:00
  今后再有供暖方面的问题，打“96191”更方便、更容易了。11月10日记者在沈阳市房产服务热线“96191”服务中心看到：接线员已由原来的12人增加到了30人，可同时受理30位市民的来电。市房产局对“...
  

• “12345”一部电话的威力

  2006-11-13 00:00
  市政府公共服务呼叫中心工作场景全国“青年文明号”集体全体人员“12345”是南宁市政府的一个行政受理窗口。2001年11月11“12345”市长公开电话开通以来,“听民情、办实事、解民忧”已成为电话办...
  

• HollyC6呼叫中心方案用于清华同方电脑客服中心

  2006-11-13 00:00
  项目类型：咨询服务类呼叫中心应用；制造业呼叫中心应用关键词：呼叫中心与CRM的整合、多媒体呼叫中心、统一服务窗口、远端座席管理。建设背景同方股份有限公司（原名：清华同方股份有限公司）是由清华控股有限公...
  

• 德国电信重大举措提升服务质量

  2006-11-13 00:00
  新闻回溯：德国电信为使其服务更加有效和面向客户，近日宣布，将于明年成立一个名为T-Service的新服务部门。新部门预计需要45000名员工，其中10000名将负责呼叫中心业务，另外35000名服务人...
  

• 戴尔离“Dell2.0”还有多远?开始关注解决客户服务诸多弊端

  2006-11-13 00:00
  戴尔总是说，我们已经在巅峰，我们不见得要跳到悬崖底下去，但我们要经常地看一看悬崖底下有什么东西。而现在，戴尔却被对手无情地拉下了巅峰，真正体会到了芒刺在背的感觉。经过三年多的卧薪偿胆，惠普在今年第三季...
  

• 明基逐鹿助东风本田打造高效能团队

  2006-11-13 00:00
  明基逐鹿软件有限公司和东风本田汽车有限公司今天在武汉宣布，经过慎重全面的选型，东风本田汽车有限公司将采用基于明基逐鹿GurueHR的集团化方案，实施东风本田的人才资本信息化项目，双方并表示，未来将在信...