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• 脉讯物流快递客户服务呼叫中心系统

  2006-11-10 00:00
  物流快递行业市场竞争日益加剧，用户对服务的选择和要求都随之提高，他们已不再满足于简单、低效的服务，而传统服务方式的弊端也日益明显地暴露出来：客户只认业务员，长此以往，客户变成了业务员的私有财产，经常给...
  

• 山西忻州市局启动V3系统呼叫中心新功能

  2006-11-10 00:00
  近日，忻州市烟草专卖局以贯彻全省行业电话订货员标准化服务现场会会议精神为内容，组织营销中心全体电访人员进行学习研讨。同时，市局启动了V3系统中呼叫中心的新功能，把客户信息、品牌信息、货源信息、个性化服...
  

• 友邻通讯APSuite®质检系统顺利通过珠海电力验收

  2006-11-10 00:00
  11月10日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其为广东电网珠海供电局（以下简称“珠海电力”）构建的呼叫中心质量管理系统，经过...
  

• 苏宁电器总裁孙为民：个性化的服务非常重要

  2006-11-10 00:00
  图为苏宁电器总裁孙为民2006年中国经营报企业竞争力年会于11月8日在北京饭店举行，本次活动由中国社会科学院工业经济研究所和中国经营报社主办，主题为：创意·创新·创造。新浪财经独家网络支持，以下为苏宁...
  

• 爱多夏新奇声DVD售后服务大比拼看哪一家最差

  2006-11-10 00:00
  ●品牌型号：爱多故障问题：播放光盘没反应购买时间：2003年8月购买地点：国美亚运村店电话咨询：2006年11月2日，上午10点由于自己的疏忽，当时购买的爱多DVD并没有保留维修卡，所以没能直接找到他...
  

• 上海大众领跑汽车质量与服务质量满意度排行

  2006-11-10 00:00
  近日，2006年三季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告（CAAS）出炉。在备受关注的厂家满意度排名中，上海大众凭借全面完善的网络和专业周到的服务再次拔得头筹。中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报...
  

• “违章热线”是执法权力的畸变

  2006-11-10 00:00
  4日，北京交通台开通了95001039交通综合信息服务热线。在此之前，在京车辆违章后只能上网查询，而一些不方便上网的司机往往错过了缴纳罚款时间。以后，车主只要拨打热线就可清楚地知道自己是否存在违章行为...
  

• 融天科技市场总监张怡强专访

  2006-11-10 00:00
  一个拥有强大的技术团队，专注于VoIP产品开发的高科技企业，在迅速发展的VoIP领域中独树一帜。凭借他们的技术，在短短的几年中，融天科技已经在国内、外市场中有所斩获。在2006亚洲信息及通信技术展览会...
  

• 易方用户榜喜添安邦，保险代理业服务再掀新篇章

  2006-11-10 00:00
  最新消息，国内知名的保险公司——安邦保险日前携手易方，共同构建客户服务热线平台，这也是近期继TNT、证券之星等分属不同行业的企业与易方纷纷合作后，又一新行业的大型公司选择易方的案例。安邦财产保险股份有...
  

• Avaya转型欲作软件提供商借SOA打造通信智能

  2006-11-10 00:00
  “以后你可以把Avaya称作一个软件提供商。”在业内，脱胎于传统语音通信解决方案提供商的Avaya，如今正积极朝着软件提供商的身份进行转型。那么，是什么原因促使这一在IP语音通信方面极具优势的企业做出...
  

• 市场调研:IPPBX在中国进入高速发展时期

  2006-11-10 00:00
  11月10日消息市场调研公司In-Stat周四发布的一份研究报告称，中国是全球互联网协议（IP）专用分组交换机(PBX)——在业内称之为IP-PBX——增长最快的市场之一。据TMCnet网站报道，In...
  

• 赛科斯成功引入“业绩提升计划”

  2006-11-10 00:00
  赛科斯（Sykes）中国，大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一，日前宣布，在公司整个运营过程中已成功引入“业绩提升计划（PEP）”。这一计划将有效帮助提升坐席的业绩水平。通过PEP，员工将能...
  

• IP通信的现状和发展方向

  2006-11-09 00:00
  IP通信带来了通信行业的一场革命和重新洗牌。在这场世界通信业的大变革前夕，从企业用户，传统运营商，虚拟运营商，设备和软交换厂商，芯片厂商到系统集成商和代理商都面临着前所未有的挑战和机遇。预计到2009...
  

• 携程网财报电话会议概要：呼叫中心带来的利润

  2006-11-09 00:00
  携程网(Nasdaq：CTRP)今天发布了截至9月30日的2006年第三季度未经审计财报。报告发布之后，携程网于上午召开了电话会议，该公司CEO范敏、董事会主席梁建章以及CFO孙洁出席会议，并回答了分...