首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 语音分析助力用户体验

  2016-12-29 10:53
  互联网时代，每个企业都非常关注用户体验，而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音，了解用户的诉求，进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台，I...
  

• 中国移动在线服务公司--集中运营面临的挑战与发展设想

  2016-12-28 09:02
  中国移动在线服务公司从2014年宣布成立到现在，除了洛阳和淮安两个基地外，全国集中的节奏并不理想，不难推断其中所面临的困难和阻力。也就是说，无论市场走向怎么定，在线服务公司面临着一些致命的、也是绕不开...
  

• 山东潍坊铁通完成12345政务服务热线整合升级工作

  2016-12-20 15:52
  12月1日，山东潍坊市政府在潍坊日报发布《今起全市一个号码管服务》的重要通知，标志中移铁通潍坊分公司圆满完成12345政务服务热线整合升级工作。年初，潍坊市政府工作报告提出一个号码管服务的目标，对全市...
  

• 江苏移动外包呼叫中心坐席破万

  2016-12-08 10:20
  近日，江苏移动信息系统集成有限公司（以下简称江苏移动ICT公司）在南通召开新闻发布会，宣布全省ICT外包呼叫中心突破1万坐席，并为相关企业客户颁发了纪念牌。云客服中心是江苏移动ICT公司针对政府部门市...
  

• 中移铁通潍坊分公司组织客服座席人员培训

  2016-11-30 09:42
  近日，中移铁通潍坊分公司组织客服坐席人员专题培训，由网络维护中心移动家客业务主管担任内训师。课程题目为网络构成及故障处理能力提升培训，主要讲述网络构成基础知识，家庭宽带和TV安装服务，常见故障处理办法...
  

• 离岸呼叫中心被曝出售澳洲电信公司客户信息

  2016-11-24 13:54
  离岸呼叫中心被曝出售澳客户信息。(《悉尼先驱晨报》图片)据《悉尼先驱晨报》报道，离岸呼叫中心的内部人士被曝营私舞弊，倒卖澳都斯电信（Optus）、澳讯（Telstra）和沃达丰（Vodafone）客户...
  

• 漳州电信分公司10000号客服中心推出新媒体服务

  2016-11-22 16:11
  查话费、办业务到营业厅排队中；打人工台，繁忙中；怎么办？其实宅家里就可以把业务办好。随着信息化产品的推进，近年来，漳州电信分公司10000号客户服务中心在夯实基础服务的同时，以提升客户感知为出发点，积...
  

• 百度人工智能+中国联通：10010客服终于不被调戏了

  2016-11-08 13:56
  一个是电信运营商，一个是互联网巨头，却因为人工智能（AI）成为好基友。11月2日，中国联通与百度宣布达成战略合作，其中最引人关注的就是两家行业巨头在人工智能方面的深度合作。不过，作为运营商的中国联通，...
  

• 中移铁通周口分公司规范管理语音专线及呼叫中心类业务 防范打击通讯信息诈骗

  2016-11-03 09:24
  为进一步落实好《工业和信息化部关于进一步做好防范打击通讯信息诈骗工作的通知》相关要求，中移铁通周口分公司成立了专项工作小组，强化语音专线及呼叫中心类业务的规范管理。本次活动一是对新增此类用户严格落实实...
  

• 美控告印度电信诈骗团伙 上万人“中招”

  2016-10-31 10:54
  美国司法部２７日说，一个联邦大陪审团已对涉嫌电信诈骗的５家印度呼叫中心和５６名嫌疑人提出控告。５６名被告人中有３２名印度人，其余来自美国境内，他们涉嫌伪装成美国税务或移民部门工作人员进行电话诈骗，涉案...
  

• 10086呼叫中心客服：总结+行动，成功在望

  2016-10-27 14:46
  客户服务（佛山）中心黄东升作为1月入职在线的新人，在之前的几个月里面一直没有营销的概念，因为当时营销还没有计算入我们的KPI的。上两月开始，我们的KPI开始计算营销了，自己才慢慢地重视起来，也取得了一...
  

• 华为助力银行客服中心提升用户体验及业务运维

  2016-10-19 17:00
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，以重塑IT，创新金融为题，在深圳主办银行全媒体客服中心发展研讨会，邀请国内外知名金融机构主管信息科技的领导和专家，共同探讨在银行业数字化转型的关键节点，全媒体客...
  

• 中国广电获批全国客服号码 全国广电整合迎来突破点

  2016-10-18 10:03
  【流媒体网】摘要：随着中国广电获得与三大电信运营商一样的全国客服号码资源，这也意味着中国广电距离第四大电信运营商又进了一步。虽然有人说2016年10月10日消息，工业信息化部近期批准同意部分单位提出的...
  

• 呼叫中心新境界 中国电信北京公司升级打造全媒体联络中心

  2016-10-17 10:39
  互联网＋乘云服务而来，多媒体呼叫中心也已遍地开花。中国电信北京公司通过多年的呼叫中心行业经验积累，满足市场需求，引领市场需求，对其云呼叫中心进行了产品升级，，助力用户提升企业智慧建设和协同运营的情商新...