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• 看通信“领跑者”华为，如何让沟通敏捷

  2017-01-16 09:27
  随着通信技术的飞速发展，通信的手段逐渐多样化。文本聊天、图片传输、语音通话、视频通话和多媒体会议等等手段都常见于日常通信中。在通信能力多样化的大背景下，企业需要解决的是如何让沟通变得更为简单、顺畅、便...
  

• 贵州省通信管理局：客户无意愿 企业应“禁拨”

  2017-01-12 10:17
  您好，我们现在推出了XXX业务？请问您需要吗？……每天骚扰电话，让人不胜其烦。近年，贵州省将推动建立禁拨名单处理机制，只要客户电话被纳入禁拨名单，除非重新获得客户明确授权，...
  

• 10086移动客户端服务体验优化与思考

  2016-12-30 09:22
  背景根据CNNIC第36次全国互联网发展统计报告，中国手机网民已达5.94亿，占全国网民比达88.9%。同时由于4G网络的发展及大屏手机的出现，地铁、公交、商城等公共场所随处可见低头族，越来越多的用户...
  

• 语音分析助力用户体验

  2016-12-29 10:53
  互联网时代，每个企业都非常关注用户体验，而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音，了解用户的诉求，进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台，I...
  

• 中国移动在线服务公司--集中运营面临的挑战与发展设想

  2016-12-28 09:02
  中国移动在线服务公司从2014年宣布成立到现在，除了洛阳和淮安两个基地外，全国集中的节奏并不理想，不难推断其中所面临的困难和阻力。也就是说，无论市场走向怎么定，在线服务公司面临着一些致命的、也是绕不开...
  

• 山东潍坊铁通完成12345政务服务热线整合升级工作

  2016-12-20 15:52
  12月1日，山东潍坊市政府在潍坊日报发布《今起全市一个号码管服务》的重要通知，标志中移铁通潍坊分公司圆满完成12345政务服务热线整合升级工作。年初，潍坊市政府工作报告提出一个号码管服务的目标，对全市...
  

• 江苏移动外包呼叫中心坐席破万

  2016-12-08 10:20
  近日，江苏移动信息系统集成有限公司（以下简称江苏移动ICT公司）在南通召开新闻发布会，宣布全省ICT外包呼叫中心突破1万坐席，并为相关企业客户颁发了纪念牌。云客服中心是江苏移动ICT公司针对政府部门市...
  

• 中移铁通潍坊分公司组织客服座席人员培训

  2016-11-30 09:42
  近日，中移铁通潍坊分公司组织客服坐席人员专题培训，由网络维护中心移动家客业务主管担任内训师。课程题目为网络构成及故障处理能力提升培训，主要讲述网络构成基础知识，家庭宽带和TV安装服务，常见故障处理办法...
  

• 离岸呼叫中心被曝出售澳洲电信公司客户信息

  2016-11-24 13:54
  离岸呼叫中心被曝出售澳客户信息。(《悉尼先驱晨报》图片)据《悉尼先驱晨报》报道，离岸呼叫中心的内部人士被曝营私舞弊，倒卖澳都斯电信（Optus）、澳讯（Telstra）和沃达丰（Vodafone）客户...
  

• 漳州电信分公司10000号客服中心推出新媒体服务

  2016-11-22 16:11
  查话费、办业务到营业厅排队中；打人工台，繁忙中；怎么办？其实宅家里就可以把业务办好。随着信息化产品的推进，近年来，漳州电信分公司10000号客户服务中心在夯实基础服务的同时，以提升客户感知为出发点，积...
  

• 百度人工智能+中国联通：10010客服终于不被调戏了

  2016-11-08 13:56
  一个是电信运营商，一个是互联网巨头，却因为人工智能（AI）成为好基友。11月2日，中国联通与百度宣布达成战略合作，其中最引人关注的就是两家行业巨头在人工智能方面的深度合作。不过，作为运营商的中国联通，...
  

• 中移铁通周口分公司规范管理语音专线及呼叫中心类业务 防范打击通讯信息诈骗

  2016-11-03 09:24
  为进一步落实好《工业和信息化部关于进一步做好防范打击通讯信息诈骗工作的通知》相关要求，中移铁通周口分公司成立了专项工作小组，强化语音专线及呼叫中心类业务的规范管理。本次活动一是对新增此类用户严格落实实...
  

• 美控告印度电信诈骗团伙 上万人“中招”

  2016-10-31 10:54
  美国司法部２７日说，一个联邦大陪审团已对涉嫌电信诈骗的５家印度呼叫中心和５６名嫌疑人提出控告。５６名被告人中有３２名印度人，其余来自美国境内，他们涉嫌伪装成美国税务或移民部门工作人员进行电话诈骗，涉案...
  

• 10086呼叫中心客服：总结+行动，成功在望

  2016-10-27 14:46
  客户服务（佛山）中心黄东升作为1月入职在线的新人，在之前的几个月里面一直没有营销的概念，因为当时营销还没有计算入我们的KPI的。上两月开始，我们的KPI开始计算营销了，自己才慢慢地重视起来，也取得了一...