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• 工信部人才培养服务平台认定测评中心落户贵阳

  2016-03-17 12:59
  3月15日，全国工业和信息化人才培养综合服务平台认定测评中心授牌仪式在贵州（清镇）职教城贵阳幼儿师范高等专科学校举行。该中心运营后，每年可培养呼叫中心人才50万人次。仪式上，工业和信息化部人才交流中心...
  

• 福建铁通呼叫中心尝试创新用工模式，打造新生团队

  2016-03-16 09:22
  为满足多样化的业务需求，完成16年新的生产任务，福建铁通客服中心在现有的用工模式上尝试创新。计划招收一批兼职人员，补充到呼叫中心外呼生产的业务中来。兼职人员主要以在校学生为主，既能提供学生实习锻炼的机...
  

• 央视曝光：移动铁通为骚扰电话提供技术支持

  2016-03-15 16:42
  央视315晚会曝光中国移动、中国铁通等电信运营商为骚扰电话提供技术支持，文字实录如下。骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是它幕后的推手?你肯定不敢相信，中国移...
  

• 福建移动呼叫中心建“经纬人才体系”

  2016-03-14 10:09
  近日，福建移动创建呼叫团队经纬人才体系，激发呼叫团队人才活力，将员工的智慧和经验转化为生产力，实现热线人均服务客户数提升9%，客户满意度提升5个百分点，有效提升客户感知。据悉，福建移动采用建立经线式虚...
  

• 114呼叫中心话务员琚泽天：让微笑听得见

  2016-03-11 11:24
  114，这个日常生活中再熟悉不过的电话号码，想必大多数人都用过，相信给大家留下的印象与记者一样：始终是那么的温馨！近日，记者走入铜陵电信分公司114号码百事通中心，感受话务员琚泽天的辛劳与快乐！您好，...
  

• 公司宝：增值电信呼叫中心业务资质办理

  2016-03-08 16:41
  2016年3月1日正式施行的《电信业务分类目录》2015年版对于呼叫中心业务进行了细化。公司宝作为有着十年呼叫中心许可证代理经验的呼叫中心资质代办机构分析之所有有呼叫中心业务细化这一举措，其根本在于我...
  

• 通信业如何把握认知时代商机

  2016-03-07 10:02
  认知商业，是继电子商务、智慧地球之后，IBM发布的又一个重大转型战略，其视野是针对整个商业世界而言的，首当其冲的就是通信、银行、医疗等具有大数据特征的行业。IBM大中华区副总裁、战略部副总经理郭继军在...
  

• 浙江铁通10050客服中心获评“行风建设服务明星班组“

  2016-03-04 17:37
  浙江铁通10050客服中心、台州路桥营业厅喜获浙江省通管局评选的2015年度行风建设服务明星班组荣誉称号。浙江省通信管理局为推进电信行业行风建设及纠风工作，不断改善电信服务质量，提升客户满意度，第一次...
  

• 金三优服：呼叫中心电信增值业务审批材料?

  2016-03-03 18:09
  政策号召等多种因素影响，一批致力于为中小企业提供呼叫中心系统的公司开始进入大家的视线。谈及呼叫中心，企业从事呼叫中心业务的话，呼叫中心电信增值业务许可证的办理是必不可少的。呼叫中心电信增值业务隶属于第...
  

• 移动互联技术应于手机，大唐融合呼叫中心再推新功能

  2016-03-03 17:59
  中国移动互联网正在迎来4G时代，个人和企业都在期待着更快的网速来满足日常生活和办公需求。移动终端APP、社交媒体SNS等OTT业务越来越受到年轻人的广泛接受和喜爱。更多的移动互联网服务的崛起也就意味着...
  

• 电信与联通战略合作能否加速CDN合资公司的成立？

  2016-03-01 14:20
  2016年1月13日，中国电信与中国联通在北京举行了资源共建共享客户服务提质战略合作协议签约仪式。根据协议，双方未来将在网络共建共享、终端、网络互联、创新业务、国际漫游五个方面开展深度合作。签约仪式上...
  

• Citrix助力魅族呼叫中心客服7*24小时“座无虚席”

  2016-02-22 14:36
  摘要在魅族对热线服务的客户满意度调查中，不少用户提出延长服务时间的需求。例如有客户表示，要是能把服务时间延长到晚上10点就好了！但对于呼叫中心来说，延长服务时间意味着人力成本的增加，而且工作人员上班时...
  

• 新加坡电信公司M1呼叫中心前客服贩卖客户资料获刑

  2016-02-22 14:34
  新加坡电信公司第一通M1的一名前客户服务员，因为把客户资料卖给大耳窿（放高利贷者），被判处17个月监禁和9万罚款，外加三下鞭刑。33岁的被告TayKunHong总共面对269项控状，他今天在庭上对其中...
  

• 移动互联网下的服务转型――10086APP成长的探索

  2016-02-19 10:43
  APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道，具有高效低成本特点，与公司战略发展契合，有较大战略发展意义。广东移动10086APP经过两年提升，...