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• 环信凭什么位居SaaS移动客服第一？未来呈现三大趋势

  2016-02-19 09:29
  从去年开始，SaaS客服领域迅速升温，并成为企业级应用市场里紧随CRM、人力资源、OA协同的第四座金矿。这座金矿旁边也已经占满了猎食者。究竟谁会是SaaS客服行业的最大赢家呢？近日，易观智库发布的一份...
  

• 思科零售业解决方案助力企业提升服务与客户体验

  2016-02-16 15:59
  在《财富》公布的2015年美国500强企业排行榜中，零售巨头沃尔玛继续以4856.5万亿美元的收入领跑。然而，当今移动电子商务的崛起已经不容小觑。其纷繁的商品、低廉的价格、快捷的支付、灵活的时间等独特...
  

• 浙江移动10086呼叫中心热线再启春节模式让这个年更“温暖”

  2016-02-04 10:53
  和亲朋好友聚会，人们经常感慨时间太猴急了。这不一转眼，浙江移动的高速4G网络、贴心服务又与全省客户相伴了一年，你的生活是否更精彩、更舒心了？今年春节，为了让更多的10086话务员能与家人团聚，感受到新...
  

• 魅族手机借力Citrix　呼叫中心客服7*24小时“座无虚席”

  2016-01-19 14:59
  互联网时代让用户满意的产品，是能够随时得到品牌回应的产品，无论是在售前还是售中、售后，用户都希望能够随时得到品牌方的响应。作为国内知名的智能手机品牌，魅族的粉丝和用户也是一批对产品有各种要求、期待和反...
  

• 小灵呼助力51订货网180座席呼叫中心系统上线

  2016-01-19 14:52
  江苏蜂云供应链管理有限公司（以下简称蜂云网络）隶属华博集团，成立于2013年，蜂云网络智能硬件领域的渠道服务专家，服务城乡消费者的O2O一体化创新电商平台，旗下平台:51订货网、蜂云物流。51订货网，...
  

• 辽宁移动客服呼叫中心两级质检管理效果佳

  2016-01-19 09:34
  重视客户感知，升级服务品质，实现热线价值传导是10086热线呼叫中心永恒不变的追求。为顺应互联网飞速发展的要求，辽宁移动客户服务中心创新质量管理模式，进行中心级和部门级质检管理的探索，中心级负责把控中...
  

• 400电话呼叫中心助力国内电子商务发展

  2016-01-13 12:02
  随着互联网的普及和网民数量的快速增加，网络购物已逐渐成为人们生活当中的购物习惯。电子商务越来越深入到各个传统行业，并迎来快速发展时期，不仅造就了一批又一批的传统制造企业和渠道类企业，阿里巴巴、凡客、京...
  

• 青岛联通服务“三到位时限管控” 投诉处理及时率达99.1%

  2016-01-11 11:21
  2015年12月以来，山东青岛联通开展服务投诉处理三到位时限管控活动，加强投诉工单处理时限管理和调度，大幅度提高了投诉处理效率，及时率达99.1%。投诉处理及时率是客户服务专业的核心指标之一，是影响客...
  

• 聊城联通客服代表高扬：服务永无止境

  2016-01-11 09:42
  11月13日，一个普通的电话牵出了一个给人启迪的服务事迹：我这次打电话，不是来投诉的，我只想找下9655号工作人员，想跟她传达我的谢意，感谢她及时解决我的问题，解除我的困扰，并向此工作人员提出表扬，希...
  

• 工信部要求切实规范“一号通”等电信业务

  2016-01-05 15:49
  记者今从工业和信息化部获悉，为切实保障正常通信秩序，进一步做好防范打击通讯信息诈骗现象，工信部要求整顿规范重点电信业务经营秩序，严格规范语音专线出租业务，切实规范一号通、400、商务总机业务，加强电话...
  

• 东营联通10016呼叫中心总体服务水平连续12个月全省排名第一

  2016-01-05 10:32
  山东东营联通客服呼叫中心10016电话营业厅全体员工坚持用思想和智慧武装自己，不断寻求创新和转变，全力确保各项服务指标不放松，2015年，共在线服务客户20.16万户次，业务受理7105户，在线新装3...
  

• 95013“微话网络电话机”引领呼叫中心互联网化

  2016-01-05 10:25
  95013恰好可以满足呼叫中心互联网化的发展趋势，帮助企业提升沟通和运营效率。在移动互联网的助推下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也...
  

• 工信部要求切实规范“一号通”等电信业务

  2016-01-04 18:00
  法制网北京1月4日讯记者万静记者今从工业和信息化部获悉，为切实保障正常通信秩序，进一步做好防范打击通讯信息诈骗现象，工信部要求整顿规范重点电信业务经营秩序，严格规范语音专线出租业务，切实规范一号通、4...
  

• 盐城铁通开展呼叫中心保存工作

  2015-12-29 18:01
  为了减少呼叫中心语音流失，盐城铁通制定了呼叫中心保存一系列的改进措施，有效的盘活了既有用户，减少了零流量用户的增加，提高了新增用户入网率：一是做好亲情回访工作，进一步回访既有用户，指导用户将400号码...