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• 大唐移动“微测”感知评测软件 助力4G用户畅想VoLTE

  2015-11-11 09:54
  用户业务体验一直是运营商关注的重点。随着移动互联网的快速发展，用户的行为和业务种类越来越复杂，整个产业链都在积极探索评价用户感知的有效方法和手段。大唐移动在网络优化持续深入的基础上，把目光投到即将大规...
  

• 呼叫中心系统建设，承接电信增值业务

  2015-11-10 14:27
  呼叫中心系统建设：（一）：软平台建设：呼叫中心标准软件：CC软交换、CTI/ACD/IVR/录音/监控、用户许可（根据客户需求）、CC标配CRM。（二）呼叫中心硬件：以120线许可为例：硬件服务器：d...
  

• 安康铁通10050客服呼叫中心正式成立

  2015-11-09 15:33
  近日，安康铁通举行了分公司10050客服中心成立及人员交接仪式，省分公司10050客服中心总经理董小红、安康分公司领导班子成员及分公司10050客服中心划转人员参加了交接仪式。仪式上，分公司总经理王小...
  

• 安徽联通完成10010呼叫中心远端座席集中

  2015-11-06 11:26
  近日，安徽联通全面完成10010呼叫中心远端座席集中工作，顺利实现全省投诉处理集中化、专业化管理，投诉、咨询处理时效均显着提升。安徽联通全省远端座席集中工作于2014年11月启动。由于该项工作涉及面广...
  

• 国网重庆信通80186客服中心获示范集体称号

  2015-11-03 17:47
  10月28日，从国网重庆信通公司获悉，该公司80186客户服务中心，获重庆市青年文明号二十周年示范集体称号。据悉，国网重庆信通公司80186客户服务中心于2012年成功创建重庆市青年文明号。2014年...
  

• 讯众云呼叫中心发力企业通信市场

  2015-11-03 14:28
  众所周知，企业通信市场经历了好几十年的发展，从座机电话到当下流行的视频会议，发展之快有目共睹，可以说，企业通信变得越来越快捷、越来越灵活。这其中，呼叫中心占据着很重要的地位。呼叫中心作为企业服务的直接...
  

• 唐山联通助人保建立呼叫中心

  2015-10-30 10:02
  日前，河北唐山联通助力人保唐山分公司成功建立呼叫中心，促进该公司向专业化、综合化发展，实现销售和管理双赢的局面，提升了服务品质，受到了客户好评。目前，保险行业竞争日益激烈，保险员由传统的外出推销逐步改...
  

• 安徽关停语音呼叫中心15家 拦截骚扰电话呼叫次数35万次

  2015-10-28 10:32
  中国宣城网讯昨天，记者从安徽省通信管理局了解到，目前全省已累计关停语音呼叫中心15家，共拦截骚扰电话呼叫次数35万次，平均每日拦截骚扰电话5000余次。据360互联网安全中心统计，第三季度安徽标记骚扰...
  

• 新疆联通双语微信厅客户超10万

  2015-10-27 16:51
  本报讯新疆联通聚焦移动互联网客户需求，深化O2O服务模式，将10010呼叫中心打造的卓越100的服务品质顺延至微信服务公众号，加速服务互联网化转型。截至10月初，新疆联通双语微信厅服务客户数突破10万...
  

• 广西联通呼叫中心接线员：耳朵听到痛　口水说到干

  2015-10-21 15:12
  【现场同期】广西联通客服接线员方玉叶您好，请问有什么可以帮到您的……【解说】随着一声问候，广西联通客服呼叫中心接线员方玉叶一天的工作开始了。接听电话、查询信息、解释说明&h...
  

• “把最好的都给你”真实记录江西移动呼叫中心客服一线的24小时

  2015-10-20 10:16
  他们没有光鲜的职业生涯，每天服务几百个客户却没有谁能记住他们。他们有的只是不断接听电话，聆听客户层出不穷的需要，在最短的时间里便捷地为客户解决问题。江西移动客户呼叫中心客服人员，默默无闻地工作在客户服...
  

• 湖北联通10010呼叫中心客服热线发挥4G迁转渠道作用

  2015-10-20 10:09
  本报讯湖北联通10010客服热线打破固有受理模式，拓宽4G迁转的办理范围，老用户迁转4G套餐的办理工作取得了显著成效。截至8月底，湖北联通客服呼叫中心通过10010客服热线完成2G/3G迁转4G用户成...
  

• 中移动12582业务告别人工拨测

  2015-10-19 09:12
  10月，中国移动12582基地自动拨测系统正式上线，告别了12582业务拨测由人工操作的历史。目前，基地自动拨测系统承载了基地全量产品业务共计212项指标，日均拨测1066次，拨测效率比原先的人工测试...
  

• 10086客服呼叫中心：你若不满意我会更努力

  2015-10-15 11:20
  10086呼叫中心，作为一个仅依靠声音维系的服务平台，客服代表的一个语调、一句措辞，时时感染着电话另一端的客户，一丝的不快或者不满，也时时牵动着客户。与其说这是语言式的沟通，不如说这是用心在沟通来得更...