首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 斩断骚扰电话利益链 安徽关停呼叫中心15家

  2015-07-21 10:05
  骚扰电话侵扰着市民的正常生活；诈骗电话让不少人上当受骗。安徽商报自推出斩断骚扰电话利益链系列报道以来，在社会各界引起强烈反响。7月17日，斩断骚扰电话利益链座谈会在本报召开，会议齐聚公安、通信管理等职...
  

• 德州联通呼叫中心“快乐客服”培养员工阳光心态

  2015-07-20 10:43
  为进一步提升投诉处理人员的沟通技巧，舒缓投诉处理人员的工作压力，近日中国联通山东德州分公司举办了快乐客服投诉处理技巧提升培训班，让大家在轻松、欢快的气氛中逐步树立阳光心态，以更佳良好的心态投入到工作中...
  

• 鸿联九五呼叫中心中标北京顺丰速运呼入项目

  2015-07-20 10:41
  7月14日，中信·鸿联九五呼叫中心事业部再传喜报，在坚持贯彻服务锲而不舍，品质力臻卓越的服务理念，充分发挥自身优势及凭借良好的行业口碑，喜获北京顺丰速运呼入项目合作。与顺丰速运的渊源，起...
  

• 东营联通10016呼叫中心总体服务水平连续6个月全省排名第一

  2015-07-13 16:39
  山东东营联通积极主动做好客服呼叫工作，以正能量、新风尚带动总体服务水平稳步提升。2015年上半年，10016电话营业厅服务客户10.3万人次，同比增长20.1%，其中，呼入来电6.71万户，接通率达9...
  

• “姐妹花”绽放苏州移动昆山分公司外呼中心

  2015-07-09 17:20
  走进江苏苏州移动昆山分公司的外呼中心，你会看到一片繁忙景象，那是话务员们正在为广大客户提供服务。要说外呼中心的明星是谁，大家会说：当然是姐妹花呀！这一对姐妹花分别是外呼一室的徐柳洋和外呼二室的徐柳国。...
  

• 青岛联通呼叫中心开展了双向碎片化时间管理工作

  2015-07-09 15:14
  近期，青岛联通客服呼叫中心开展了双向碎片化时间管理工作，向时间要效益，为客户提供更高效、优质的服务，取得了良好的效果，工单当日办结率提高到65%以上，业务技能考试合格率达到93.75%。该中心承担的客...
  

• 《近匠》环信CEO：环信移动客服技术全解析

  2015-07-09 14:34
  上线一年多的时间，环信的团队已经扩大到一百多人，在专注于为开发者提供移动端即时通讯解决方案的同时，环信开始了在连接人与商业、物与物版块的IM生态布局。并于近期推出专为移动端打造的客服平台，与环信IMS...
  

• 中国联通淄博分公司投入15万元为淄博职业学院校园呼叫中心更新设备

  2015-07-08 16:37
  近日，中国联通淄博分公司为淄博职业学院工商管理学院联通校园呼叫中心更换了一台服务器和三十台电脑，总投入达15万余元。联通校园呼叫中心是由淄博联通与淄博职业学院合作共建的校内生产性实训基地，现已先后承接...
  

• 北京联通客服呼叫中心举行“首都文明单位”揭牌仪式

  2015-07-06 10:26
  6月26日，北京联通客服呼叫中心举行首都文明单位揭牌仪式，王传宝副总经理、秦吉波副总经理在党群部钟丽萍主任、客服部郝志杰总经理、左磊副总经理的陪同下出席仪式并揭牌。客服呼叫中心王宝元总经理对争创工作进...
  

• 长岛联通助力89000呼叫中心平台成功开启运营

  2015-07-03 17:19
  长岛89000民生服务中心在2015年6月成功开启运营。89000民生服务平台包含一个中心、四大平台，分别为民生服务呼叫中心及民生服务、长岛旅游、企业服务、政务服务四大平台。89000民生服务平台系统...
  

• 4PS标准荐文：呼叫中心排班的座席利用率问题-以移动公司为例

  2015-07-01 10:24
  国内移动和电信公司面对的排班问题，是笔者这么多年来在海外很少见过的。几个特点让这些移动和电信公司特别困扰：1客服人员数目，远远高于座席数很多移动公司的客服人员数目，远高于她的座席数。一个客服人员高达3...
  

• 陕西电信携中兴建互联网+全媒体联络中心 “e呼我应”帮助中小微企业DIY呼叫中心

  2015-06-30 12:53
  6月26日，中国电信陕西公司联合中兴云服务公司举办互联网＋融合畅想未来发布会，推出中国电信全媒体联络中心，发布服务品牌e呼我应。e呼我应可以化解中小企业信息化应用难题，中小企业可以自行通过DIY化的呼...
  

• 服务在“掌”上，新媒体助力湖南电信客户服务

  2015-06-29 10:24
  面对不可阻挡的趋势，传统产业惟有积极拥抱，有效利用新媒体去中心化和双向交流的特质，以及信息传播更加快速及时等方面的优势，充分发挥内容与平台的优势达到双赢的结果，才不被潮流所抛弃。那么作为传统的电信运营...
  

• 陕西电信联合中兴云服务公司发布互联网+全媒体联络中心解决方案

  2015-06-29 09:16
  6月26日，由中国电信陕西公司联合中兴云服务公司共同举办的互联网＋融合畅想未来（中国电信全媒体联络中心解决方案推介会）在西安隆重举行。标志着中国最大的电信运营公司与最大的上市设备生产提供商进行强强联合...