首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 把握时代节奏的客户服务者--浙江电信呼叫中心潘红梅

  2015-06-02 17:34
  她是中国电信浙江公司优秀员工，她是浙江省直机关为民服务争先创优优秀共产党员，她是中国电信集团劳动能手，她就是浙江省五一劳动奖章获得者—潘红梅，现任浙江电信10000互联网服务室主任。在20...
  

• 10086呼叫中心热线如何赶上“互联网+”潮流

  2015-06-01 10:46
  今年互联网+被频频提起，迅速成为热词。我国移动互联网的发展进入全民化时代，移动互联网的渗透更是无处不在，+成为时代的潮流和符号。10086热线作为传统的呼叫中心，面对互联网飞速发展的形势，需要找准发展...
  

• 联通呼叫中心打造“码114”平台商品验真不用愁

  2015-05-29 10:38
  28日，吉林联通与紫光信业携手打造的码114验证、监管、推广、在线数据化管理平台（以下简称码114平台）暨产品验证服务上线了！商品真假存有疑问，只需拨通114转验证专席输入数字串号即可即时识别。老百姓...
  

• 辽宁省联通呼叫中心用真心化解每个疑难投诉

  2015-05-29 10:30
  与一个投诉的客户打交道不难，难的是15年如一日地跟投诉的客户打交道，马虹就是这样一个不易的人。马虹从2000年起在沈阳网通从事投诉受理工作，2003年10月调入省公司投诉处理中心，现任省呼叫中心行风热...
  

• 号百商旅呼叫中心周延列：顽强绽放的白玉兰

  2015-05-22 17:22
  中等个头，剪着一头利落的短发，眼里充满着盈盈的笑意，给人外表柔弱的她，却像在初春绽放的白玉兰一样，顽强，向上。她是中国电信号百控股股份有限公司的周延列。忍冬花——全心全意投入工...
  

• Avaya携手小i机器人推出创新统一通信应用

  2015-05-22 09:25
  Avaya与小i机器人今天宣布，双方将在统一通信、联络中心和云服务领域展开合作，整合各自的技术和方案优势，共同开发和推广创新的企业通信和应用方案，为企业以及它们的客户打造出色的使用体验。双方还同时发布...
  

• 新疆铁通10050呼叫中心进行星级座席员评定工作

  2015-05-13 17:15
  近日，新疆铁通10050客服平台进行了一年一度的星级座席员评定工作。本次的评定在10050客服平台、网撑中心人事、培训室的通力配合下圆满完成。本次评定报名人数29人，实际参加考试27人。经过理论、实作...
  

• 移动社交来了，云时代的移动客服该做点什么？

  2015-05-13 11:59
  移动社交最终是社交化移动社交正在改变世界。2014年易观智库数据显示，社交已成为移动互联网用户最活跃的应用需求，使用率高达80%，其中大部分社交需求不仅来自微信等传统社交工具，更来自图片工具、浏览器、...
  

• 工信部发布《呼叫中心服务质量和运营管理规范》

  2015-05-12 15:28
  2015年5月11日，工信部颁布了中华人民共和国工业和信息化部公告（2015年第28号），工业和信息化部批准876项行业标准。千呼万唤始出来，国内由政府颁布的呼叫中心标准终于发布了，（标准编号:YD/...
  

• 呼叫中心客服--我们过度服务了吗？

  2015-05-11 10:58
  编者按：做服务版的记者编辑多年，我解读宣传过很多电信运营商对服务重视的理念与实践，也采访编辑过很多基层一线客服员工的各种感人的服务故事。确实，通信行业是一个服务行业，服务永无止境。然而有的时候，对有些...
  

• 中国联通西安数据中心投入运营

  2015-05-11 10:32
  西北地区规模最大、技术等级最高、业务最全的信息产业基地和大数据处理中心——中国联通西安数据中心，近日正式投入运营，首批客户入驻园区。当天，陕西联通还与西咸新区沣西管委会签署了三...
  

• 中国联通淄博分公司总经理刘培建一行到淄博职业学院参观

  2015-05-07 08:48
  近日，中国联通淄博分公司总经理刘培建到淄博职业学院联通校园呼叫中心参观指导。淄博职业学院党委书记张爱民、副院长高爱国及相关部门人员陪同参观。联通校园呼叫中心是由淄博联通与淄博职业学院合作共建的校内生产...
  

• 中国联通西安数据中心投入运营 首批客户入驻园区

  2015-05-04 16:31
  3月26日，西北地区规模最大、技术等级最高、业务最全的信息产业基地和大数据处理中心——中国联通西安数据中心正式投入运营，首批客户入驻园区。当天，陕西联通还与西咸新区沣西管委会签...
  

• 米领通信：管理者应懂得对呼叫中心进行自测

  2015-04-27 09:10
  在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。那么，一个呼叫中心是否符合标准，是否...