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• 四川移动10086呼叫中心热线员工：一支耳麦，与用户一起守岁他们的春节

  2015-03-06 12:47
  编者按：在这合家欢聚的日子里，有些人放弃了团圆，选择了坚守。没有网络维护人员的坚守，春节期间的网络高峰很难平稳度过；没有装维人员的坚守，故障突发时客户利益将受到损失；没有客服热线员工的坚守，客户面临难...
  

• 科大讯飞布局智能家居领域 迈进新浪潮

  2015-03-02 11:13
  语音技术的快速发展让安徽省科大讯飞从一家传统企业转型移动互联网，也让科大讯飞踏上下一个浪潮——智能硬件领域。科大讯飞发布的面向智能家庭领域的语音产品，一系列面向智能家居领域的软...
  

• 讯飞开放平台单日在线语音交互次数破亿

  2015-02-28 13:20
  据讯飞开放平台数据显示，讯飞开放平台单日在线语音交互次数于2015年2月24日首次突破1亿，25、26日持续增长，已突破1.2亿!这1.2亿次语音交互除了输入法类应用外，地图旅游、翻译、教育、通讯社交...
  

• 宿迁铁通加大对互联网网站和呼叫中心监管力度确保春节期间互联网安全

  2015-02-26 08:47
  为了确保宿迁铁通春节期间互联网和呼叫中心的安全，宿迁分公司加强了对在网的专线类、服务器托管类客户的监管力度，确保接入网站上无损害国家利益、煽动反动言论出现，确保呼叫中心无盗打情况存在。分公司加强了领导...
  

• 浅谈呼叫中心通讯运营商合约客户保有

  2015-02-25 11:44
  呼叫中心的KPI指标考核指标一般主要分为几个方面，包括服务质量、服务效率、服务价值、运营管理，而服务价值维度的考核区分为终端销量、流量销量及合约保有三个方面。2014年，笔者有幸参与了我所在的广东移动...
  

• 让呼叫中心客服人员回家过大年

  2015-02-16 09:46
  往年，说到过年，作为客服中心的一分子，往往在开心之余，又会有淡淡的忧伤。因为从入行我就懂得客服行业的特殊性，公众假期和你无关，即使是春节大团圆的时刻，客服也不能放假，哪怕只是回家吃个年夜饭。今年，回家...
  

• 10086客服呼叫中心员工：一顿团圆饭，我的小确幸

  2015-02-13 11:33
  在浙江，移动用户都有一个对工作极其负责的客服经理——10086.他们全年24小时不间断地坚守服务第一线，过年过节都很难和家人在一起。但今年，浙江移动10086的客服呼叫中心人员...
  

• 湖南移动客服中心跨入“智享”时代

  2015-02-09 11:24
  在信息化建设浪潮一浪高过一浪的湖南，湖南移动客户服务中心不失为一道美丽的风景。这个肩负着该省3000多万移动客户10086呼叫中心、12580呼叫中心等五大电子渠道服务重任、拥有员工达2000余名的团...
  

• 湖南移动呼叫中心“4G先锋”--黄莉：喜欢“自找麻烦”的耳麦天使

  2015-02-09 11:18
  4G时代，湖南移动客服呼叫中心积极响应热线营销转型号召，积极主动、创新思路开展4G营销服务工作。黄莉就是其中的典型代表，因为人缘很好，办公室的人都喜欢叫她小名娟子。黄莉正在认真接听热线。2012年年末...
  

• 湖北联通客服呼叫中心发布“温暖你我”微场景

  2015-02-06 11:49
  滑动指尖，轻触屏幕，服务理念灵活地展现在面前。日前，湖北联通客服呼叫中心在中国联通湖北客服官方微博上发布的遇见最温暖的客服微场景应用广受用户好评。点开这组微场景，首先映入眼帘的便是湖北联通10010标...
  

• 衢州电信呼叫中心多形式提高话务服务水平

  2015-02-05 16:21
  为提高用户114查询满意度，保证时效接通率，树立电信优质品牌。中国电信浙江衢州分公司114号码百事通多渠道、多形式地提高话务人员的业务素质，以此提升服务质量和服务水平。据了解，衢州电信要求每天召开班前...
  

• 全业务联络中心案例：河南移动IT支持与管理平台

  2015-02-04 17:35
  IT支持平台之所以成为企业联络中心的一个重要应用，是因为自动化带来的社会生产力的高度发达与人力资源能力之间的不平衡。大量农村劳动力转移到产业工人行列，城乡之间这种教育、文化差距会突出的表现在流水线的效...
  

• 呼叫中心电话系统是企业腾飞的助推器

  2015-02-03 18:54
  随着中国经济的发展，在竞争日益激烈的社会中，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到搭建呼叫中心系统的作用，呼叫中心系统作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼...
  

• 浙江移动10086呼叫中心调整春节人工服务时间：让他们吃上团圆饭！

  2015-02-03 09:18
  亲爱的客户，要过年啦！10086呼叫中心兄弟姐妹们也要回家给老人拜个年、和家人吃顿团圆饭。除夕、初一、初二我们10086呼叫中心人工服务时间改为早上9点至下午17点，其他时间为您提供多种方式的自助服务...