首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 方正科技与AVAYA共同开拓电信行业市场

  2014-11-24 10:58
  2014年方正科技融合通信服务部在公司领导及有关部门的支持下，业务上取得了长足的进步。继上半年EPSON项目成功续约，光大银行信用卡项目的签约及在北京与苏州职场落户后，9月再传喜报，融合通信服务部与国...
  

• 对银行客服中心座席职业倦怠期的探讨－中国农行（合肥）客户服务中心

  2014-11-24 09:12
  根据近期发布的《中国职场人士工作懈怠现状调查报告》显示，企业不同部门人员中客服人员的职业倦怠比例相对较高，有超过22.3%的客服人员表现出现职业倦怠特征。座席是银行客服最庞大的群体，其服务水平及质量代...
  

• 中国移动南方基地客服中心“智享坛”

  2014-11-24 09:09
  随着科学技术的迅速发展，立足在信息爆炸时代的学习型社会，知识分享与传承仍是个亘古不老的话题。中国移动南方基地客服中心作为中国移动集中化运营先驱，不但跨省离岸运营西藏和香港客服热线，还承载了互联网、国际...
  

• 滨州联通参与“行风热线”活动切实提高客户满意度

  2014-11-21 16:48
  11月5日，山东滨州联通张勇总经理带领市公司相关部门参加由滨州市纠风办、人民广播电台新闻综合频道联合推出的行风热线直播节目，与关心滨州联通的广大听众现场沟通交流。市场销售、客户服务、运行维护、监察等部...
  

• 小型呼叫中心软件助企业轻松进入互联网电子商务时代

  2014-11-21 15:15
  随着市场竞争的加剧，当代企业越来越多的认识到呼叫中心对于一个企业成长的重要性，企业渐渐体会到良好客户关系的提升，已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，很多大型企业基本都建立了自己的呼叫...
  

• 东进全IP多媒体交换机成功实施福建电信大容量NGN业务平台

  2014-11-21 10:08
  【赛迪网讯】近日，东进全IP化的多媒体交换机Keygoe9000成功在中国电信福建分公司的NGN业务大平台项目中上线，该业务依托中国电信成熟和完善的下一代通信网络（NGN）和互联网络（Internet...
  

• 山东联通呼叫中心部署劳动力资源与绩效管理系统案例

  2014-11-21 10:02
  在隶属于中国联合网络通信集团有限公司（即中国联通）的众多分公司中，山东省分公司（即山东联通）无疑是最大的分公司之一，而在中国联通全国的30多个大型客服中心中，山东联通客服中心无论在座席规模上还是服务的...
  

• 远传技术承建北京电信10000号IVR分析系统

  2014-11-18 09:46
  日前，北京电信10000号在IVR分析系统方案选型中，经过全方位衡量，最终选定远传技术的方案。该方案将帮助北京电信更好的为用户提供业务咨询、受理、投诉、报障等自助服务，减少转人工量，实现降本增效。北京...
  

• 构建VIP一体化运营蓝图，打造移动10086呼叫中心服务名片

  2014-11-18 08:46
  VIP客户是企业价值最高、收入最稳定的战略群体，也是商业同行着力争抢的市场目标。对于移动公司而言，主要基于客户年积分消费额度、捆绑套餐标准等价值贡献以及品牌网龄、信用记录等综合考量来赋予VIP贵宾身份...
  

• 贵州省文联笔会活动在贵州大型呼叫中心电信10000号举行

  2014-11-17 09:50
  新华网贵州频道１１月１５日电（曾鹏）为推动贵州省文化发展及繁荣，11月14日，贵州省文联组织美术家、书法家到中国电信贵州公司10000号开展笔会活动。据介绍，贵州省10000号运营中心是2010年10...
  

• 青岛联通客服管理网站解决四大难题

  2014-11-14 10:43
  为了提高客户服务质量和效率，目前，山东青岛联通开发上线了客户服务管理网站，解决了缺少服务指标调度手段、业务流程流转不畅、业务通知掌握不及时不全面、服务技能差异大四大服务管理难题，加强了内部服务支撑与管...
  

• Avaya:做高效通信协作时代领导者

  2014-11-13 10:47
  引言：竞争环境在变化，厂商也在变化，Avaya的新通信与大梦想所诠释的主旨有产品与技术的优势，更有面对企业成长的跨越之选。富莉莉（战地指挥官）Avaya大中国区副总裁、渠道事业部总经理富莉莉人言：Av...
  

• 咸宁联通打造96868呼叫中心一点受理平台

  2014-11-04 16:01
  近日，湖北咸宁联通狠抓固网96868一点受理平台的服务能力，平台话务接通率首次超97%，在跃居全省前列的同时受到用户的广泛赞誉。据悉，96868一点受理平台是咸宁联通提供给本地固网用户的综合一站式平台...
  

• 辽宁移动为客服呼叫中心建立虚拟资源池

  2014-11-04 10:59
  近日，辽宁移动为客服呼叫中心建立了一个可共享的虚拟资源池（CTIPool），提高了热线座席的工作效率。据了解，传统的网络呼叫中心架构在一定阶段内满足了多个中心资源共享的要求，但考虑到传统网络呼叫中心架...