首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 10086呼叫中心接线员累吗 揭秘最熟悉的陌生人10086接线员的一天

  2014-11-04 10:36
  10086接线员是个神秘又常见的朋友，移动用户有问题第一反应就是找10086接线员。那么10086接线员的工作是怎样的？编者带您走进最熟悉的陌生人10086接线员的一天。10086接线员10086接线...
  

• 正确认知客户服务 坚持优质服务心态和服务宗旨

  2014-10-30 11:07
  最近有个小师妹常常在我上班时来旁听学习，途中我接到几个难缠的投诉用户，最后用了长时间来解决了客户的问题，师妹就对我表示疑惑说师姐，每天你这样应付那些难缠客户都不烦啊，还耐心给他们讲解？我回应说我没有应...
  

• 中国电信展示全媒体呼叫中心产品

  2014-10-28 15:42
  日前，由中国电信主办的融合畅享未来——中国电信全媒体呼叫中心推介会在上海举行。来自全国24个省的政府及大型企业客户出席大会。全媒体呼叫中心是在技术和业务双重驱动下，对传统语音呼...
  

• 400电话与专业托管呼叫中心相结合 对市场的格局产生实质创新服务

  2014-10-27 13:22
  400电话的普及客观上推动了中国企业的发展，400电话作为一个接入号码独立于普通固定电话使用，便于记忆、企业搬迁不用换号码可以长期使用、主被叫分摊付费即能减轻主被叫双方的负担，也能防骚扰。但是400电...
  

• 融合畅享未来--中国电信全媒体呼叫中心推介会圆满落幕

  2014-10-27 08:52
  金秋十月，桂花飘香。2014年10月22日，由中国电信主办，上海理想信息产业（集团）有公司承办的融合畅享未来——中国电信全媒体呼叫中心推介会顺利召开。大会邀请了中国呼叫中心与B...
  

• 无锡铁通呼叫中心签订完毕

  2014-10-23 15:04
  无锡铁通集客营销中心经过半个月的不懈努力，终于签下了十月份的第一单三十个座席的呼叫中心客户。该客户位于新区，在接入上有难度，但在公司的鼎力支持下，顶住其他运营商接入快的压力，终于将该客户成功地接入。该...
  

• 讯众通信呼叫中心：服务、管理、评估一样不差

  2014-10-22 15:35
  随着企业客户服务需求的日益倍增，传统企业热线已经无法满足当前客户服务要求，特别是国内中小企业市场竞争激烈，面对消费者的每一次沟通都体现着企业形象和服务能力。凭借呼叫中心的强大功能和管理能力，实现了客户...
  

• 毅航iSX1000交换机助力手机商家客户服务再次升级

  2014-10-15 09:43
  手机品牌大战，客服中心先行！近几个月来魅族和小米1799事件，华为小米点胶之争，锤子手机预约数等等不断惊曝人们眼球的同时，大家禁不住要问：手机商家肿么了？随着各手机商家的不断崛起，为打响各自的品牌，占...
  

• 呼叫中心外呼营销数字化管理体系

  2014-10-15 09:33
  最近几年，呼叫中心事业呈规模化发展，电子渠道外呼途径不断增加，随着市场需求的增多，加之行业内执行流程日渐成熟、管理规范更加专业高效，热线运营进入了发展黄金期。即便如此，如同任何事物的发展都是一个漫长的...
  

• 投资力度大，未来电信呼叫中心座席数将突破10万

  2014-10-15 08:47
  呼叫中心产业投资规模近千亿1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视，2000年至200...
  

• 沈丘县召开大唐电信呼叫中心项目建设协调会

  2014-10-13 15:41
  近日，沈丘县召开大唐电信呼叫中心项目建设协调会，县长刘国庆，副县长孙小宁，县产业集聚区管委会书记刘贡献出席会议，大唐电信呼叫中心负责人及县直有关单位负责人参加会议。会上，大唐电信呼叫中心项目负责人就呼...
  

• 青岛联通启用投诉管控体系提升服务质量

  2014-10-11 14:17
  近期，青岛联通建立并启用投诉处理指标横纵向对标管控体系，引导员工自觉寻找差距，主动弥补短板，不断提高服务技能，效果显著。为了建立投诉处理指标横纵向对标管控体系，青岛联通客服呼叫中心首先实现了投诉处理指...
  

• 2014金音奖案例：中国移动广东公司客户服务（深圳）中心

  2014-10-10 20:27
  近日，中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、国家人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评选标准的《金音奖...
  

• 北京禁止新建呼叫中心 联通云数据基地选址廊坊

  2014-10-10 11:09
  近日，由北京市经济和信息化委员会主办的北京市数据中心产业发展布局工作会召开。会上，北京市经信委介绍了北京市数据中心产业发展布局，强调在北京市禁止新建和扩建呼叫中心，数据存储和处理中的银行卡中心、数据中...