首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 中国移动加紧建设两座各规划2万坐席集中化呼叫中心

  2014-12-24 09:09
  12月19日，正在广州召开的中国移动2014全球合作伙伴大会上，中国移动宣布正式成立中移在线服务有限公司，为合作伙伴提供一点接入、集中支撑的专业化服务。据了解，中移在线服务有限公司作为中国移动全资子公...
  

• 南京铁通参加呼叫中心业务培训并做经验介绍

  2014-12-22 08:56
  随着市场竞争的加剧，为更好推广和普及1025呼叫中心业务，本月总部通过QQ视频进行了业务培训，各地市分公司都参加了培训，培训会上介绍了南京分公司和苏州分公司发展1025呼叫中心的成功经验。培训会上就大...
  

• 李跃：中国移动在线呼叫中心服务公司将挂牌成立

  2014-12-19 11:39
  12月19日消息，2014年中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动总裁李跃透露，中国移动在线服务公司将挂牌，将尽快提供服务能力。这是中国移动的一个新的专业子公司。据悉，目前中国移动在线服务公司先划入两个...
  

• 青岛联通录音声中查缺补漏 客服投诉专项提升

  2014-12-18 16:16
  例会上回放录音，大家一起找出亮点与不足，这是近期山东青岛联通客服呼叫中心开展的专项提升活动，通过听录音、找问题，不断强化投诉处理人员的标准化服务意识与技能，与客户建立良好的沟通，妥善解决客户问题，最终...
  

• 英迈思移动：打造“口袋客服”APP 全面升级企业客服平台

  2014-12-17 12:18
  据中国互联网信息中心发布的《第三十四次中国互联网网络发展状况统计报告》显示，截止2014年上半年，中国移动互联网网民的规模达到了6.08亿，而移动网购的用户规模超过了3亿，是网购市场整体用户规模增长速...
  

• 华为助中信银行打造高效客服中心

  2014-12-15 09:01
  【赛迪网讯】中信银行是中国改革开放后最早成立的商业银行，是国内顶尖的商业银行。现代商业，谁能够给客户提供优质的服务，同时不断降低内部运作成本，谁将能够取得最终的商业成功。联络中心正是企业服务客户的重要...
  

• 国网天津信通公司:开展客服呼叫中心员工满意度调查

  2014-12-08 16:35
  新华网天津１２月８日电12月4日，国网天津信通公司青年文明号创建集体——调控中心客服室开展了一次别开生面的员工满意度调查。本次调查的对象是在客服呼叫中心工作的员工。据悉，为了进...
  

• 辽宁移动10086呼叫中心向“利润+价值”中心转型

  2014-12-03 16:02
  10086热线呼叫中心作为统一服务第一窗口、客户接触第一点，汇集了海量的客户需求信息。基于这样的有利优势，辽宁移动客户服务中心借助信息化手段，以客户触点信息搜集为抓手，搭建客户触点信息管理闭环机制，深...
  

• 如何更好地提升运营商客户热线感知

  2014-12-02 16:40
  热线满意度调研是运营商日常服务监测中重要的一环。目前热线服务已经不再是客户满意度的直接考核项目，但作为运营商服务客户最重要的主窗口，仍在很大程度上影响着客户满意度表现。为更好地提升客户感知，需要及时了...
  

• 呼叫中心突破传统网络电话

  2014-12-01 10:49
  黑龙江易站通科技开发有限公司长期致力于为用户安装网络电话和呼叫中心的搭建，通过网络技术为用户提供优质低廉的通讯方案。黑龙江易站通科技成立于2012年，从事黑龙江地区呼叫中心安装、集团电话安装，哈尔滨电...
  

• 10086呼叫中心：“你好，你的外卖到了”

  2014-12-01 10:03
  相关数据统计显示，2013年全国餐饮消费总额为4500亿元，按照16%的餐饮年增幅，到2016年全国餐饮消费总额预计将达到7000亿元。而其中，外卖占全国餐饮消费总额的10%，因此到2016年，外卖市...
  

• 株洲铁通呼叫中心开展客服系统操作及工单处理培训

  2014-11-28 09:16
  为不断提高维护质量，进一步提升客户满意度，株洲铁通组织网维中心各班组开展业务培训。培训主要包括10050客服系统操作及工单处理等方面内容。此次培训共40余人参加。培训中，学员们针对日常工作中存在的问题...
  

• 2014中国语音产业联盟年会成功举行

  2014-11-25 08:48
  11月21日下午，由工业和信息化部指导，中国语音产业联盟、安徽省经信委、合肥市人民政府主办的2014中国语音产业联盟年会暨中国语音产业发展高峰论坛在合肥成功举行。工业和信息化部副部长杨学山、安徽省人民...
  

• 衢州电信96345呼叫中心热线可居家电话购物

  2014-11-24 15:13
  日前，中国电信浙江衢州分公司96345呼叫中心热线与中国商业服务名牌企业——衢州东方商厦有限公司签订了商品配送合作意向书，旨在通过衢州电信96345呼叫中心热线更好地服务广大百...