首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 大唐融合沈丘BPO运营基地成立 发展云呼叫中心业务

  2014-08-14 15:24
  近日，大唐融合与大唐电信集团对口帮扶的河南省沈丘县在沈丘县举行了扶贫项目签约。大唐融合凭借多年积累的良好研发基础和优良市场资源，整合沈丘县良好的产业政策资源，联合沈丘县政府提供的资源，在沈丘县投资成立...
  

• 远传通信：发掘呼叫中心海量信息的潜能

  2014-08-14 08:59
  电信运营商、银行保险、航空电力，在这些服务行业，呼叫中心承担了重要的客户服务功能。如何高效地管理这些庞大的呼叫中心，如何把这些呼叫中心记录下的信息形成有用的大数据加以分析运用？在这些呼叫中心背后，正在...
  

• 大唐电信借呼叫中心进入电子商务和运营业

  2014-08-11 09:05
  近日，大唐电信和旗下的大唐中联和天经地纬公司共同在北京宣布推出全套呼叫中心(CallCenter)解决方案及应用方案。这不仅是大唐电信电子商务系统的第一次公开亮相，也标志着大唐电信正式进入呼叫中心电信...
  

• 天津联通客服呼叫中心备战国资委话务员技能大赛

  2014-08-08 10:05
  近日，天津联通客服呼叫中心层层选拔出的7名优秀话务员在老师的指导下，正厉兵秣马，强化训练，扎实基本功，提升业务技能，全力备战国资委话务员技能大赛。...
  

• Nuance与华为联手为江苏移动打造自然语言体验

  2014-08-08 08:51
  C114讯作为华为客服解决方案的长期合作伙伴，Nuance通讯公司(NASDAQ:NUAN)近期在江苏移动成功试点了Nuance的语音和自然语言理解(NLU)技术，大幅度提升了客户服务通话体验。华为和...
  

• 全国劳动模范呼叫中心客服经理徐倩雯——追求呼叫中心服务新飞跃

  2014-08-07 16:24
  徐倩雯，中国电信上海号百信息服务分公司呼叫中心的客服经理、全国劳动模范。自1995年成为上海电信号百114话务员以来，徐倩雯接待的客户已达100多万个，被大家称为不见面的朋友。每天1000多遍的您好，...
  

• 德州联通114也能接齐河县委书记热线[图]

  2014-08-04 09:02
  自今年4月份齐河县5674567县委书记热线在德州联通114开通以来，德州联通高度重视书记热线的接听工作，专门辟出四个专席进行接听。据介绍，当前每天接听的电话次数超过30余次。此举为德州联通为服务外包...
  

• 华为大数据方案助福建移动发展4G用户

  2014-07-28 09:59
  2014年以来，中国三大运营商陆续推出4G商用服务，尤其中国移动更是公开宣布了年度发展5000万4G用户的极具挑战性的战略目标。当前中国移动各个省公司都把发展4G用户定为最重要的工作之一，从网络部署优...
  

• 中国联通与广西区政府开展战略合作力推沃易购运营基地建设

  2014-07-28 08:58
  7月24日，中国联通与广西壮族自治区人民政府合作建设中国联通沃易购运营基地项目战略合作协议签约仪式在广西南宁举行。广西自治区主席陈武，中国联通董事长常小兵、总经理陆益民等领导共同见证签约。根据协议，中...
  

• 江苏联通完成全省客服呼叫中心座席IP化改造

  2014-07-24 10:20
  为提升客服平台容灾能力，提高座席可维护性，增强座席扩展性，江苏联通信息化事业部联合南通话务中心、南京话务中心、客服部、运维部、市场销售部及全省13个地市，6月分三批相继实现了南通话务中心10010、全...
  

• 北京联通推400新套餐 企业用户可享多重服务

  2014-07-24 08:56
  C114讯7月24日早间消息（岳明）近日笔者了解到，日前北京联通推出了400业务套餐，用户现阶段办理，不仅可以选择超值套餐，还可以独享靓号，并且先使用后付费。据了解，一个400号码包括10位数，用来绑...
  

• 衢州电信政府12345呼叫中心服务热线运行

  2014-07-17 11:54
  日前，中国电信浙江衢州分公司完成了衢州市人民政府12345呼叫中心服务热线的承建工作，并正式投入运行。12345呼叫中心服务热线是政府的重要服务窗口和工作载体，主要负责受理和处置非紧急类涉及行政管理服...
  

• 滨州联通呼叫中心客服部四措施完善工作流程

  2014-07-16 10:43
  第三季度是客户咨询投诉话务量和工单处理高峰期，中国联通山东滨州分公司呼叫中心客户服务部未雨绸缪，本着早计划、早组织、早安排的原则，优化本部和呼叫中心各班组工作处理流程，着力提升客户感知、满意度。一是优...
  

• 滨州联通客户服务部四措施完善工作流程

  2014-07-14 08:38
  CNII网讯三季度是客户咨询投诉话务量和工单处理高峰期，山东滨州联通客户服务部未雨绸缪，本着早计划、早组织、早安排的原则，优化本部和呼叫中心各班组工作处理流程，着力提升客户感知、满意度。一是优化装移修...