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• 滨州联通客户服务部：“客户满意是最大的心愿”

  2014-04-30 09:09
  滨州联通有个默默无闻的客服呼叫中心，多年来，不同年龄、阅历迥异的客服人员用甜美的声音、周全的服务、娴熟的技巧、快速的处理为联通客户解决了业务使用中产生的各种问题。她们平时的工作是什么样呢？又是如何应对...
  

• 汉云呼叫中心助联通“蓝信”抢占企业级社交市场

  2014-04-29 09:19
  近日，汉云通信与联通-蓝信展开深入合作，借助自身领先的软交换呼叫中心解决方案，成功帮助蓝信构建新一代多媒体呼叫中心系统，为蓝信用户提供咨询服务、技术支持等全方位客户服务，提升客户体验，此外，本次合作汉...
  

• 瑞明达通信助力长春、呼和浩特海关12360呼叫中心升级

  2014-04-28 09:40
  近期，瑞明达通信公司完成对长春和呼和浩特的海关热线12360的升级改造工程。升级改造后，此两地的12360系统能够更好的与总署系统进行互联互通，更加高效快捷的服务于众。北京瑞明达通信技术发展中心（简称...
  

• 铁通宿迁分公司多举措提高呼叫中心流量

  2014-04-21 10:31
  为了确保语音保平稳工作的顺利开展，铁通宿迁分公司多举措提高呼叫中心流量。一是组织人员对存量用户进行走访，了解用户使用过程中存在的问题并予以解决；二是积极开发新用户，确保新增高质用户，对新增用户开通采用...
  

• 华为全球市场飘红 已成思科诺西的强力竞争对手

  2014-04-04 10:08
  据国外媒体4月1日报道，电信分析师3月31日对中国电信设备和智能手机供应商华为的年度报告做了一系列分析，分析显示华为在2013年收入同比上年增长8.6%,高于2012年的7.9%,销售额达395亿美元...
  

• 联通呼叫中心服务创新 借4G引入移动办公模式

  2014-04-02 10:20
  在运营商的服务体系里面，呼叫中心一直扮演着重要角色，而在4G时代，呼叫中心的服务模式也开始进入移动轨道。北京联通一直在探索移动互联网呼叫中心的新应用，试图将最为流行的SOHO工作方式引入到呼叫中心行业...
  

• 中电信云计算两年发展路：布局形成 业务落地

  2014-04-01 09:05
  飞象网讯（霏雯/文）3月31日消息，在中国电信云计算公司成立两周年之际，中国电信云公司今天正式宣布，推出面向客户服务的桌面整体解决方案，提供从桌面云平台软件、桌面云终端、桌面云资源池建设、桌面云平台集...
  

• Canalys：全球统一通信呼叫控制出货量2014恢复增长

  2014-03-31 15:24
  Canalys最新关于统一通信（UC）市场的研究表明内部部署统一通信呼叫控制出货量2014年将增长3.2%，这将是在去年出货量低于预期后恢复增长。2013年在第四季度较低的出货量中结束，出货量1190...
  

• 潍坊联通优化改造客户维系中心坐席接入

  2014-03-28 10:58
  为保障客户维系中心坐席接入系统持续稳定运行，响应节能减排的号召，山东潍坊联通对客户维系中心普通坐席接入模式进行优化改造。改造后的接入模式将以电话坐席为主，既保证通信质量稳定，技术又易实现，便于维护。目...
  

• 大唐融合完美亮相CCBN2014，新产品受热捧

  2014-03-27 10:55
  3月20-22日，以融合高速网络，领航新媒体时代为主题的2014年中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN）在北京国际展览中心举行。北京大唐融合通信技术有限公司广电行业经营分析平台、资源管理平台、OS...
  

• 客服身边的“4G事”中国移动内蒙古公司4G人物系列报道之一

  2014-03-26 09:57
  作为内蒙古信息化建设的中坚力量，中国移动内蒙古公司正为建设数字化、信息化、智能化的新草原贡献着自己的力量。4G在内蒙古试商用以来，记者行走在一线，深入内蒙古移动客户服务、网络提升、技术支撑、业务运营、...
  

• 华为：让服务更多样 让渠道更通畅

  2014-03-25 08:57
  随着第三产业的发展，呼叫中心的应用已经涉及我们生活的方方面面。作为企业与客户沟通的桥梁和纽带，呼叫中心的作用不可取代。然而随着互联网的兴起，信息交换的渠道越来越迅速和多样化，呼叫中心也不可避免的受到了...
  

• 国际形势风云变幻,网络电话更受企业青睐

  2014-03-24 08:39
  国际形势风云变幻，企业为了节约更多成本，越来越多的企业热衷于使用资费低廉的VOIP网络电话。为什么这么多企业都喜欢网络电话呢？其实,网络电话最大的吸引力就在于其低成本，不仅仅是资费低廉，而且需要购买或...
  

• 国网天津信通公司开展客服呼叫中心录音质监分析

  2014-03-24 08:37
  人民网天津3月21日电：3月下旬，国网天津信通公司集中开展客服呼叫中心录音质量检查分析工作，促进信通专业服务提升。该公司通过随机抽检、现场播放录音等方式，对客服呼叫中心服务内容、语音语调、服务用语、服...