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江西移动10086呼叫中心客服--你若不满意我会更努力
2015-10-14 14:20
10086,作为一个仅依靠声音维系的服务平台,客服代表的一个语调、一句措辞,时时感染着电话另一端的客户,一丝的不快或者不满,也时时牵动着客户。与其说这是语言式的沟通,不如说这是用心在沟通来得更为恰当。...
面对互联网+挑战 联想服务如何破局和创新?
2015-10-13 15:27
近日,在2015客户联络中心与服务外包国际峰会上,联想服务斩获两大奖项:一是获得2015年度中国最佳客户联络中心客户服务奖;二是联想集团副总裁、中国区服务负责人李祥林获得中国客户服务领袖奖。面对互联网...
中移动12585呼叫中心客户满意度达98%
2015-10-13 15:04
十一黄金周期间,中国移动位置服务基地12585热线从极端天气应急响应、乘车信息及时提供等多个角度采取措施保障全国客户便捷出行。据悉,中国移动位置服务基地12585热线国庆前夕即进入出行高峰备战状态,整...
借贷宝借助华为联络中心解决方案打造客服系统
2015-10-13 10:50
全球领先的信息与通信解决方案供应商华为近期宣布,华为联络中心解决方案中标借贷宝CTI系统项目。华为将协助客户共同打造一个大容量双心互备的客服系统,助力客户业务的快速发展。借贷宝是国内顶级私募机构九鼎控...
宁移动建设“12349居家养老呼叫中心服务平台”
2015-10-12 10:25
12349呼叫中心平台的建立,为探索居家养老服务模式提供了先进的手段和支撑工具。目前,该平台可以提供包括养老服务、家庭服务、维修服务、医疗服务和生活百事等,全天候为老人服务。济宁新闻网讯(通讯员刘罡)...
江西移动客户服务呼叫中心--别样的“江西好声音”
2015-10-12 10:17
班组是一个企业生产运作的最基本单元,号称兵头将尾的班组长是班组的核心,是基层班组的直接管理者,在组织中起了承上启下的关键作用。在江西移动客户服务呼叫中心,就有一大批富有朝气的班组长。他们在坚持梦想、为...
云南曲靖供电局“95598”电力呼叫中心客户用电可电话找专家
2015-09-30 14:03
2015年以来,曲靖供电局客户服务工作成绩显著:上半年百万客户投诉率同比大幅下降了56.2%,9559服务热线水平94.81%,全口径供电可靠率达99.9723%,同比提升0.0017个百分点。在提升...
国网甘肃信通公司呼叫中心实施财务管控一线运维
2015-09-29 13:48
根据国网公司统一安排,呼叫中心周密安排,科学管理,经过项目准备、差异分析、数据收集、系统配置和集成开发等几个阶段,采取先行试点上线、逐步分期推广的实施策略,确保了财务管控上线。呼叫中心作为财务管控模块...
中国联通亮相中国国际通信展
2015-09-22 09:31
9月22日至25日,在2015年中国国际信息通信展览会上期间,中国联通展示了高速4G移动通信技术以及智慧沃家、智慧城市、互联网+等多项行业领先的新产品以及相关服务。中国联通王晓初董事长出席通信展开幕式...
安徽通信业重拳整治骚扰电话见成效
2015-09-21 14:52
今年以来,安徽省通信行业齐心协力,对骚扰电话予以重拳打击,通过行政、技术、经济等手段综合施策,初步实现了治理规范化、操作流程化、管理制度化,及时有效遏制了骚扰电话高发态势。据统计,截至7月底,全省累计...
新疆铁通严格10050客服呼叫中心首问负责制
2015-09-21 11:48
近日,新疆铁通对10050客服呼叫中心平台工作流程提出要求,严格话务员执行首问负责制,严禁话务员踢皮球随意将用户推至营业厅。在话务员日常受理过程中,经常出现对用户问题或疑问踢皮球的现象,影响了用户故障...
易谷网络和华为携手共创电力融合通信新天地
2015-09-18 11:25
全球领先的信息与通信易谷网络&华为联合发布电力融合通信解决方案易谷网络与华为联合发布的多媒体指挥调度解决方案,基于华为IMS、软交换、视频会议、统一通信、监控等系统,结合易谷网络多媒体融合通信软件开发...
重庆电信打造“多媒体服务中心”和“呼叫中心”特色服务
2015-09-16 11:52
通信运营商间的竞争,除了产品之外的竞争,服务等软实力的竞争也是消费者衡量的一个重点。今日,2015年全国网络媒体重庆行来到了中国电信重庆公司(以下简称重庆电信)。在媒体见面会上,重庆电信市场部主任方裕...
新疆铁通严禁呼叫中心话务员“踢皮球”
2015-09-15 17:02
近日,新疆铁通下发文件对10050客服呼叫中心平台工作流程提出要求,严格话务员执行首问负责制,严禁话务员踢皮球随意将用户推至营业厅。在话务员日常受理过程中,经常出现将提出问题或疑问的用户踢皮球似的推到...
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