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• 广东移动10086客户服务（佛山）中心何智锋：做好工作的“守门员”

  2015-12-28 18:33
  走进我司的业务岗，两男四女的和谐组合。作为其中一片绿叶的何智锋同事是如何描述他心中的业务岗呢！？他说：正如自己作为中心足球队的门将，坚守在自己的岗位，即使不像前台话务员与客户沟通在第一线，但每一次，在...
  

• 神州数码联合华为、大唐融合举行呼叫中心研讨会

  2015-12-24 17:55
  近日，神州数码联合华为、大唐融合在北京举行了一年一度的CC研讨会，会议邀请了华为CC解决方案部段信义、神州数码行业销售经理于华东、以及大唐融合解决方案部售前总经理孙宇、技术部总经理张铭宇、商务经理杨天...
  

• 桂林联通客服部投诉响应中心获评质量信得过班组

  2015-12-23 16:05
  广西联通提供的消息称，2015年全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上，桂林联通客服部投诉响应中心荣获全国质量信得过班组称号。桂林联通客服部投诉响应中心在近年的服务工作中，秉承企业倡导...
  

• 华为助力中信银行建设全渠道融合客服中心

  2015-12-15 11:40
  中信银行是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，也是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行。在经济新常态和金融市场化的时代背景下，中信银行以最佳综合融资服务银行为发展愿景，充分发挥中信集团金融与...
  

• 四川广电网络“大客服”理念促提升

  2015-12-14 12:00
  三网融合背景下，四川省有线广播电视网络股份有限公司从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质服务，转变服务观念，强化服务措施，形成全省范围的大客服服务格局。从服务的内涵讲，...
  

• 400电话抢占市场先机 投资领先快人一步

  2015-12-09 11:58
  对于讲究推广的商家而言，在一亩三分地之上种什么样的种子，如何利用水、肥料等元素加快种子的发芽吐绿继而长成果实，这个不仅仅是需要技巧，同样需要的是经验。在电商领域，讲究推广与效益的成交同样是获得高收益的...
  

• 新疆移动10086呼叫中心赵娜：我的27岁

  2015-12-08 11:32
  欢迎致电中国移动……当您呼入新疆移动10086，首先听到的欢迎词就是来自我甜美的嗓音。我是新疆移动热线服务的形象代言人赵娜。七年时间承载着我的青春，我怀揣梦想，努力前行，在...
  

• 青岛联通推广客服管理平台

  2015-12-07 11:07
  近日，山东青岛联通在分公司推广客服管理平台，业务政策、处理规则、指标管控等重要信息直达各部门投诉处理一线员工，实现了业务知识共享、指挥调度统一、疑难方案众筹、效能管理同步四大功能，有效促进全分公司投诉...
  

• 重庆移动10086呼叫中心实现用户自主查询投诉进度

  2015-12-03 14:13
  日前，重庆移动10086呼叫中心IVR上线了用户投诉工单处理进度查询功能，用户可对自己的投诉工单处理状态实时监控。该功能通过NGCRM系统中的IVR快捷菜单通用配置进行配置使用。在IVR快捷菜单中启用...
  

• 长春铁通10050呼叫中心积极做好客服听音工作

  2015-12-02 17:34
  从10月开始10050客服成立了用户回访管理平台，地市客服管理人员可以对回访完成的故障工单进行听音、评价。省公司结合回访系统对各地市的工单完成情况进行定责考核，各地市对本单位工单完成情况进行定责考核，...
  

• 余清娟“95598”呼叫中心班长：用心谱写真诚服务之歌

  2015-12-02 09:01
  用电客户诉求不同，但只要你用心去体会、理解、帮助他解决问题，就能得到客户的理解和支持！从1997年进入国网漳州供电公司至今已17个年头，余清娟不论是在担任电力服务一线抄表员、95598呼叫中心班长、电...
  

• 企业互联网通讯现马太效应 觊觎万亿市场

  2015-11-23 10:50
  微信的用户量已经超过6亿，而全球最大的电信运营商中国移动[微博]的用户数为8.16亿。值得注意的是，与只有5岁的微信相比，中国移动已经进入中老年。除此，消费互联网市场正在走向成熟。不过，企业互联网市场...
  

• 捷通华声独创性的推出灵云实时智能语音分析系统

  2015-11-17 15:04
  灵云科技讯：捷通华声近日宣布在国内率先推出灵云实时智能语音分析系统,该系统可实现高效、高准确率实时语音转写，为呼叫中心等机构提供及时的服务支持，并可根据实际业务需求，定制开发特定行业领域的数据分析系统...
  

• 在海底通信领域 华为是如何一步步击败国际巨头的？

  2015-11-13 10:05
  今年10月，华为击败阿朗、NEC、Tyco等国际垄断巨头，收获6000多公里的国际跨海通信工程——喀麦隆—巴西跨大西洋海底光缆系统的大单。这是继今年3月，华为海洋网...