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重庆移动客服中心IVR星级接入提升服务质量
2015-08-18 16:15
IVR电子渠道作为重庆移动客服中心的服务分支之一,对于人工话务的分流和热线运营的发展变革具有深远意义。日前,重庆移动客服中心实现了对IVR电子渠道服务体系的星级改造。改造后的IVR电子渠道将不再以套餐...
创节日:辽宁移动客服中心激发员工热情
2015-08-14 18:09
10086热线作为统一服务第一窗口、客户接触第一点,汇集了海量的客户需求信息,服务质量的好坏也直接影响着辽宁移动的企业形象。为更好地激发员工的工作激情,让大家真正体验快乐工作、幸福生活,随着互联网时代...
Avaya陈蔚的两个关子:本地化、云服务 十月见分晓
2015-08-14 14:06
陈蔚刚刚就任Avaya大中华区总裁,第一次见媒体,显得很不够意思,Avaya未来两个月会有大动作,比如要在中国注册新公司,会上线视频云等等,每个举措都很吊胃口,然而这些却又不能透露细节,总之,Avay...
在10086的这些年,你可曾记得你的那个初心?
2015-08-14 12:07
这些年过去了,你们是否还记得刚进移动客服中心时的那个初心?青葱岁月的那段日子里,都有哪些令你难忘的事情?及触动心灵的职场小故事?8年前的自己。临近大学毕业,我被大学毕业等于失业,找工作难的预言吓怕了,...
衡水联通114呼叫中心创新挪车服务惠用户
2015-08-11 16:11
中国联通河北衡水市分公司114挪车服务热线开通一年多来,已有1.45万名用户进行注册。为更好地服务用户、为挪车会员带来便利,衡水联通114呼叫中心特推出挪车+洗车全链条式服务。7月22日,衡水联通11...
青岛联通客服呼叫中心“方案征集积分管理”提升客服团队协作能力
2015-08-07 16:22
大众网青岛8月7日讯7月30日,青岛联通客服呼叫中心员工小刘在该中心网站员工论坛模块发布了一个帖子:求教,xx号码现在为4G本地26元套餐,要求更改为全国组合60元包1G流量的4G套餐,业务受理不了,...
广西联通加快116114呼叫中心重点业务发展提升客户服务能力
2015-08-07 10:12
今年上半年,广西联通信息导航呼叫中心紧密围绕116114一号订天下目标,着力深度挖掘行业信息资源,积极推进改革创新,各项工作取得了新进展。一是重点业务实现效益发展。坐席外包项目保持平稳增长态势,上半年...
吉林“治防行动”治理不良信息
2015-08-07 09:58
日前,吉林省通信管理局研究制定了全省通信行业综合治理不良网络信息,防范打击通讯信息诈骗行动(简称治防行动)实施方案,对通信管理局、各基础电信企业、移动转售企业、互联网企业等治防行动相关单位的职责任务、...
米领通信:大型连载漫画《米领三国》之“士兵突击”发布
2015-08-05 09:47
近日,由上海米领通信技术有限公司出品,上海首部反映职场及企业文化的大型连载系列漫画《米领三国》之士兵突击对外发布,这是继之前发布的《米领三国》之三顾茅庐篇、诸葛买房、非鸽传书篇后创作的第四期,本期内容...
通信行业的未来之星:米领通信
2015-08-05 09:45
迄今为止,企业通信在中国已历经30多年的发展历程,金融、交通、旅游等行业都建立起先进的呼叫中心系统,将市场开发、销售管理和客户服务整合为一个系统平台。传统型呼叫中心具有诸多不可化解的难点,前期需一次性...
泰安联通呼叫中心举办快乐客服培训
2015-07-28 14:45
为进一步提升全市投诉处理人员的服务能力,山东泰安联通于7月20日、21日开展了一期快乐客服心态与沟通提升集中培训,市、县公司参与客户投诉处理的人员,包括投诉处理调度室人员、营业员、客户维系人员、装维人...
新疆铁通10050客服联手黑龙江铁通天猫客服
2015-07-28 15:37
近日,新疆铁通10050呼叫中心天猫客服专席人员千里之外联手黑龙江铁通天猫客服,及时纠正了一起新疆少数民族客户错拍的业务。事情是这样的:一位淘宝昵称为ma152******45的用户,要为新疆喀什的某...
湖北铁通为10050呼叫中心话务员订制专业“营养餐”
2015-07-27 10:47
为切实加强客服10050台座席话务员队伍建设,进一步提高话务员业务素质,促进服务管理系统化、服务规范常态化、服务流程细节化。日前,由湖北铁通人力资源部门牵头,在省公司员工培训基地分期、分批组织148名...
中国联通全球最大的智能语音客服系统正式上线
2015-07-23 15:15
7月22日,中国联通服务全网4亿用户的全球最大智能语音客服系统正式上线,现已面向北京、陕西两省用户开放,近期将扩展到广东、上海、浙江、山东、安徽等七个省份,后续支持全国各省应用。从今天起,北京和陕西的...
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