首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 内蒙古联通规范400平台业务

  2016-08-23 10:10
  本报讯自防范打击通讯信息诈骗专项行动开展以来，内蒙古联通按照中国联通集团公司的相关要求，本着对400等重点业务从严整治的原则，对存在较大信息安全隐患的济南聚点和山东中呼两家400代理平台业务进行临时关...
  

• 华为携手中国银行客服中心打造创新敏捷网络

  2016-08-18 17:00
  中国银行经过一百多年的发展，已经成为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务，主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业...
  

• 湖南电信积极探索新兴业务机制创新实现全媒体呼叫中心业务代理

  2016-08-09 09:57
  在7月25日湖南电信举行的全媒体呼叫中心业务代理签约仪式暨新兴业务机制创新推进会上，湖南辰晟公司与湖南电信签订了全媒体呼叫中心业务代理协议，标志着湖南114实现全面外包代理。会上，原湖南电信移动互联网...
  

• 江西移动10086呼叫中心加大客服权限 提升投诉处理效率

  2016-08-02 11:04
  我选择通信企业，除了看信号和业务，最重要的是看投诉处理情况。日前，刚刚办理了一张移动手机号码的刘先生对记者说。因为刚从外地调到南昌工作，刘先生需要办理一张本地手机卡，他选来选去最终还是选择了江西移动，...
  

• 易谷网络携手华为 打造国家电网智能统一通信平台

  2016-07-22 13:59
  国家电网公司（简称：国网）作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，经营区域覆盖全国26个省（自治...
  

• 运营商现在不重视客户体验,三年后将面临困境

  2016-07-18 09:20
  在电商平台上买到货不对版的商品、银行卡莫名其妙被扣款、家里的电信账单突然出现不明项目……此时最需要做的是什么？拿起电话或者用微信向客服投诉；此时最抓狂的是什么？一个问题问了...
  

• 呼和浩特铁通客服中心强化落实不断提高服务质量

  2016-07-15 11:27
  呼和浩特分公司客服中心组织全体人员对《铁通内蒙古分公司服务质量通报（总第37期）》【内蒙铁通〔2016〕73号】进行认真学习，逐项对比查找自身不足，在日常工作中严格落实相关要求，不断促进服务质量提升。...
  

• 河南联通助力12328呼叫中心系统实现三级联网

  2016-07-15 09:53
  本报讯使用河南联通呼叫中心业务的河南12328交通运输服务监督电话系统近日实现了部、省、市三级联网运行。据悉，12328是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。河南省12328使用河南联通提供的呼...
  

• 中国联通日照分公司聚力打造市政府超级呼叫中心

  2016-07-12 18:14
  近日,日照分公司顺利完成全市与旅游相关的6条政务服务热线的整合、搬迁工作，并成功并轨。自此，12345热线整合第一阶段工作任务圆满完成。日照市行政服务中心对日照联通的支撑能力和服务水平给予高度赞赏。日...
  

• 10086呼叫中心客服：每一通电话都是一次提升的机会

  2016-06-29 18:30
  今年5月参加的通讯产品对比营销课上，一名从深圳外聘来的讲师的一句话很触动人：帮我练习的人又来了。因为老师问我们，每天耳机里嘟一声响的时候，我们在想什么？老师说：我想，帮我练习的人又来了。是的，每一通电...
  

• 江西移动多措并举提升客户感知

  2016-06-28 09:31
  现在的10086热线功能真是丰富，不仅能查询话费使用情况，还能办理套餐业务，真方便！南昌市民周先生如是说。近年来，江西移动客户服务部注重与客户的每一次电话接触，无缝隙地为客户传递目标信息，实现了与客户...
  

• 新疆铁通组织10050客服呼叫中心开展规范培训

  2016-06-24 16:08
  近日，新疆铁通结合公司经营实际，组织10050客服平台话务员开展家客宽带受理规范培训，进一步提高平台工作效率。针对新疆铁通10050客服平台日常受理移动家客用户时，由于可查询的资料匮乏，给平台解决用户...
  

• 工信部或将叫停非运营商资质的个人免费通话服务

  2016-06-23 09:30
  有消息人士近日对新浪科技表示，监管部门最近加大了对通信市场经营秩序的整治力度，工信部将叫停非运营商资质的所有个人免费通话服务，市面上涉及的产品包括，钉钉、易信、来电、企业微信、云之家等。消息人士表示，...
  

• 青岛联通客服呼叫中心加强工单管控

  2016-06-21 11:48
  近期，青岛联通客服呼叫中心采取多项措施，进一步加强工单管控，持续加强基础管理，严抓落实即时服务承诺和宽带三承诺。该中心一是通过反复培训强化，掌握热点问题的业务知识和处理口径，有效降低客户投诉的重复发生...