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• 福建移动10086热线多渠道疏导话务流

  2013-06-19 10:31
  如今，用户拨打中国移动福建公司10086热线，当遇到人工话务忙时，系统会通过语音提示，引导客户借助便捷受理方式办理相关热点业务。日前，福建移动开发建设了客服10086热线人工忙时引导服务流程，夜间忙时...
  

• 河南联通“12316”呼叫中心热线服务三夏

  2013-06-18 09:37
  目前正是三夏农忙时节，河南省小麦进入集中成熟收割期，农机特别是联合收割机需求量很大。如何让农民快速联系上收割机？河南联通的12316热线可以帮助农民朋友解决这一问题，使收割机直接开到田间地头。自6月1...
  

• 宿迁铁通加强呼叫中心规范化管理提高效益

  2013-06-17 17:20
  为了确保语音保平稳工作进一步的落实，铁通宿迁分公司全力做好呼叫中心客户的接入和流量分析工作，分公司营收中心对呼叫中心用户的话务量每周进行分析，并对呼叫中心用户预存的花费进行核查，对即将欠费的用户进行预...
  

• 中国移动呼叫中心的“员工自治”

  2013-06-13 10:08
  周浩以员工委员会担当日常行政管理职能的员工自治模式，让员工作为企业主人释放了活力，更提升了整体运营效率中国移动[微博]呼叫中心的员工自治在人们印象中，通信行业呼叫中心的员工离职率是非常高的，人员年流动...
  

• 郴州铁通开展“10050呼叫中心服务提升”二次培训

  2013-06-09 12:18
  为进一步提升10050客服平台的服务质量，郴州铁通客服中心于本月6日开展了10050热线服务提升二次培训。在本次培训课上，首先由参加省公司10050热线服务提升培训的话务员发表参培感受和心得体会，并结...
  

• 陕西移动：12580呼叫中心达人的市场营销经

  2013-06-08 11:41
  陕西移动数据信息运营中心综合信息运营室舞动三班的20个年轻成员一直工作在12580营销服务的最前沿，为陕西全省的移动客户提供彩铃业务受理与综合信息查询服务。一年来，面对市场大潮，身处企业转型，他们一直...
  

• 辽宁联通呼叫中心微博收集客户建议

  2013-06-08 11:11
  2012年5月17日，辽宁联通开通了中国联通辽宁客服微博、辽宁联通iPhone俱乐部微博。一年来，两微博广泛收集客户对公司服务的意见和建议，累计受理客户咨询41250件，发布信息42366条。呼叫中心...
  

• 潍坊联通10010客服呼叫中心组织工间操

  2013-06-07 16:40
  为丰富潍坊联通客服呼叫中心女职工文化生活，增进客服代表团结协作、勇于拼搏的精神，近日客服呼叫中心组织客服代表集体做工间操，缓解服务压力，抖擞工作精神。近年来，潍坊联通10010客服热线十分重视女职工文...
  

• 河南铁通积极助力客服呼叫中心座席扩容改造工程

  2013-06-05 09:55
  日前，由河南铁通工程公司设计所组织设计的河南铁通客服中心座席扩容改造工程全面启动。此工程将按照120套客服坐席进行规划改造并购置相应设备，工程总造价143万元。改造后将使得客服系统资源利用更加合理化，...
  

• 谁来改变统一通信“潜规则”

  2013-06-03 10:41
  多年来，统一通信一直难以摆脱理想丰满、现实骨感的问题。企业的巨大投资，在实际应用时往往很难兑现为真正意义上的统一通信：不同通信平台融合得并不顺畅，不同沟通方式难以统一，跨平台操作时要重新学习操作方法，...
  

• 中移动淮安呼叫中心基地总经理考察宿迁外包产业园

  2013-05-31 12:08
  5月29日下午，中国移动（淮安）呼叫中心基地总经理王正超、淮安经济技术开发区管委会副主任张明一行来我区考察呼叫中心产业基地发展情况。园区党工委委员、管委会副主任唐莉热情接待，呼叫中心产业基地办公室负责...
  

• 衡阳铁通10050呼叫中心平台全面融合

  2013-05-30 09:22
  经过前期多次业务培训和大量准备工作，5月27日，铁通衡阳分公司10050平台与预处理宽带专家座席已全面融合，改变了之前宽带故障一键转接至专家坐席的工作模式，而是将宽带专家坐席前移和扩充，每一个1005...
  

• 辽宁联通客服呼叫中心“打得通 说得清 办得灵”

  2013-05-24 09:58
  今年以来，辽宁联通逐步推进热线智能化，整体服务水平快速提升。截至目前，对3G客户人工接入坐席进行了优化，客服热线自助按键使用率达82.95%，VIP客户和普通客户人工接通及时率达标，促进了打得通。打造...
  

• 福建联通10010--打造更好的客服热线

  2013-05-23 11:46
  10010，这是民众耳熟能详的客服号码。带着疑问、抓起电话、拨通10010、问题解决，已是许多联通用户习以为常的事情。但是，在享受越来越便捷的服务与帮助的同时，却很少有人了解客服热线的成长。日前记者走...