首页 >> 行业新闻 >> 通信

• 移动终端与呼叫中心

  2013-06-26 10:48
  根据权威调查机构公布的最新数据显示，移动数据网络流量在三年后将是今年的2.5倍左右，而手机终端用户将会达到10亿。当前，许多发达国家的用户选择使用移动终端(手机、平板电脑)上网超过了使用家庭电脑人数，...
  

• 上海联通10010客服呼叫中心持续推进服务能力提升

  2013-06-26 10:12
  上海联通10010客服热线以客户感知为导向，以接得通，说得清，听得懂，办得明为热线口号，从保障畅通服务、提供规范服务、提高解决效率三方面完善服务能力。应客户之所需，保持热线畅通服务。为确保客户随时获得...
  

• 四川移动10086改版实现短信人机互动 卖萌被赞

  2013-06-26 10:10
  中国移动客服热线10086最近有点火，原因是市民和10086用短信冲壳子，它居然能很人性化地识别你的需求，而且有问必答。著名的李伯清老师就在微博上分享了自己的心得。他给10086发了条短信：老子还有好...
  

• 体制内突围 运营商要用互联网精神做云计算

  2013-06-26 09:26
  天下武功唯快不破。中国电信首席科学家谢朝阳在接受《通信产业报》(网)记者采访时，引用常见于武侠小说的一句话，来强调运营商开展云服务动作要再快一些。犹记得云计算热潮袭来之际，运营商将其看做是打破业务收入...
  

• 福建联通省客服呼叫中心创新服务正式开通网厅在线客服

  2013-06-25 09:14
  2013年5月17日09：00，福建联通省客服呼叫中心正式开通网上营业厅在线客服，承接福建客户在线服务需求。随着网上营业厅（www.10010.com）品牌的推广，用户访问量提升迅速；用户不满足于原来...
  

• 中国移动12582呼叫中心进军电商 农特产商城正式上线

  2013-06-24 16:27
  6月21日，中国移动正式推出了特色农产品电商网站—12582农特产商城。在食品安全越来越受关注的今天，农村土特产，原生态食品，有机食品成为了一大时尚，而移动明显抓住了这种趋势，正式宣布进入...
  

• 上海联通10010客服热线优化新人培养模式

  2013-06-24 16:11
  【赛迪网讯】6月24日消息，为打造一支热情、专业、积极向上的服务团队，上海联通10010客服热线从缓解工作压力、改善工作环境、制定职业发展、体现人文关怀等四方面入手，不断优化新人培养模式。制定了名为我...
  

• 永州铁通10050在线预呼叫中心处理成功率超七成

  2013-06-24 16:09
  为提高用户感知，永州铁通客服中心狠抓平台话务员在线预处理能力。二季度，分公司在线预处理成功率一直在70％以上，始终保持全省排名前三的水平。具体工作中，分公司客服中心一是狠抓部门培训。客服中心按照每日一...
  

• 山西联通10010客服呼叫热线服务提升从实处入手

  2013-06-21 11:16
  近日，山西联通按照集团公司10010客服热线服务提升工程的要求，提出了客服热线聚焦通、清、灵，要求员工在细节上下工夫，在质量上做文章，在感知上多投入。日前，客服热线服务能力得到有效提升，客户感知明显上...
  

• 广西联通开通116114打的热线 方便用户打车出行

  2013-06-20 09:30
  CNII网讯一边是乘客苦苦等待却打不上车，一边是出租车司机扫马路寻客，特别是在恶劣天气，打的难问题更加突出，成为很多城市普遍存在的问题。广西联通以服务创新为抓手,在以广西联通3G网络和智能手机应用为依...
  

• “好声音”走进无锡电信12345呼叫中心话务班

  2013-06-19 15:09
  欢迎拨打12345公共服务热线！对占道经营问题处理满意吗？请问还有什么可以帮您？在江苏省无锡市政府公共服务热线中心，30多位年轻的话务员正紧张地忙碌着，他们头戴耳麦，面前的电脑屏幕似不见面的求助者，一...
  

• 福建移动10086热线多渠道疏导话务流

  2013-06-19 10:31
  如今，用户拨打中国移动福建公司10086热线，当遇到人工话务忙时，系统会通过语音提示，引导客户借助便捷受理方式办理相关热点业务。日前，福建移动开发建设了客服10086热线人工忙时引导服务流程，夜间忙时...
  

• 河南联通“12316”呼叫中心热线服务三夏

  2013-06-18 09:37
  目前正是三夏农忙时节，河南省小麦进入集中成熟收割期，农机特别是联合收割机需求量很大。如何让农民快速联系上收割机？河南联通的12316热线可以帮助农民朋友解决这一问题，使收割机直接开到田间地头。自6月1...
  

• 宿迁铁通加强呼叫中心规范化管理提高效益

  2013-06-17 17:20
  为了确保语音保平稳工作进一步的落实，铁通宿迁分公司全力做好呼叫中心客户的接入和流量分析工作，分公司营收中心对呼叫中心用户的话务量每周进行分析，并对呼叫中心用户预存的花费进行核查，对即将欠费的用户进行预...