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• Ovum: 华为如何成为全球顶级呼叫中心品牌

  2012-01-19 18:04
  【OFweek光通讯网】众所周知，华为因其电信基础设施而闻名于世，但其实华为也是亚洲最重要的呼叫中心解决方案供应商。随着华为eSpace云联络中心解决方案的发布，人们不禁想问，华为如何才能成为全球顶级...
  

• 全员营销时代，联络中心成为企业的水和电

  2012-01-09 14:18
  麦肯锡季刊（McKinseyQuarterly）曾经刊登文章指出，心在已经是全员营销时代，企业中每个人都是营销人员，就是在强调，客户沟通联络方式的数字化、网络化，以及客户意见的动态化，把营销工作责任拓...
  

• 114呼叫中心全心全意,服务百年

  2012-01-09 14:03
  艰苦创业，奠基百年在中国第一历史档案馆内，一本印有《宣统三年正月刊》的老号簿手抄本，它见证了百年114故事的开端。1904年1月2日，由清政府钦准的中国第一个官方部办电话局在北京诞生了，伴随着电话数量...
  

• 最佳案例:湖南号百呼叫中心

  2012-01-07 01:15
  据悉,日前湖南号百信息服务分公司呼叫中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国...
  

• 东城人力社保电话呼叫中心近日试运行

  2012-01-06 11:25
  东城区人力社保局电话呼叫中心一期工程于近日启动并试运行。通过电话呼叫中心的服务，缓解一线窗口咨询压力，简化办事流程，提升服务群众服务企事业单位的水准。据了解，东城区人力社保局电话呼叫中心一期工程服务总...
  

• 呼叫中心：小耳麦 大市场

  2012-01-05 16:30
  耳麦看似很小的物件，事实上却是无可取代的重要品。特别是在呼叫中心、统一通信与协作系统等迅猛发展的情况之下，耳麦的市场越来越大。耳麦在呼叫中心和统一通信系统都是不可或缺是设备之一，它的质量甚至可以影响到...
  

• 生活导航114呼叫中心离您最近

  2011-12-29 11:14
  今年过年早，市民王女士想等儿子放假后一家人去三亚度假，由于担心订票困难，她随即拨通了114电话导航，并成功预订到了北京至三亚的往返机票以及亚龙湾的天域酒店。心满意足的王女士逢人便夸：114的服务真是越...
  

• 北京联通114运营服务顺利通过ISO9000质量管理体系评审

  2011-12-29 10:22
  11月底，北京联通114运营服务顺利通过ISO9000质量管理体系外审。评审方对114运营服务ISO9000质量管理体系运行情况进行了全面核审，认为114目前运营情况良好，质量方针、目标得到有效贯彻，...
  

• 广东联通客服中心桌面云终端割接上线

  2011-12-29 10:20
  根据中国联通集团公司总体规划，作为全国10个试点省分公司之一，12月20日，广东联通率先采用桌面云终端替换传统PC终端并首次运用于客服中心，首批建设规模为50个终端已在客服中心正式承接生产话务。此次割...
  

• 安达通信息安全技术有限公司扩围南京

  2011-12-28 09:21
  【赛迪网讯】安达通南京分公司在江苏省南京市正式揭牌成立，预示着安达通面对新一年的战略机遇期走出了坚实的第一步。新成立的南京分公司在职能上不仅承担江苏地区的销售任务，还将于近期启用服务于全国的ADTCa...
  

• 捷通华声“灵云”布局进军教育行业

  2011-12-26 10:26
  自12月8日北京捷通华声语音技术公司宣布推出我国云服务领域第一个感知云—灵云，捷通华声迅速推出面向中国教育行业的灵云智能人机交互全面解决方案。灵云面向教育、服务教育，这对于10年前就已与国...
  

• 井星录音方案获得Avaya Devconnect认证

  2011-12-26 10:16
  近日，井星科技WilcomDMCCRecorder录音系统解决方案通过了AvayaDevconnect官方测试认证，成为Avaya官方认证的录音解决方案，这标志井星科技基于AvayaDMCC接口的录音...
  

• 电波传递“听得见的微笑”记114话务员

  2011-12-26 09:59
  编前：从查电话、问路，到预订鲜花、订餐购物、旅游住宿、医院挂号……当下，遇到这些生活难题，您最先想到的是什么？相信很多人会回答：打114。前日，记者走进武汉114号码百事通...
  

• 中国移动山西公司呼叫中心的“妈妈班”

  2011-12-26 09:58
  近年来，通过手机互联网传播淫秽色情内容的行为受到了我国各部门的大力打击，有效地保障了手机互联网的健康。在中国移动山西公司就有这么一个专门封堵不良网站的妈妈班。在中国移动山西公司呼叫中心的现场办公区坐着...