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• 携程第二程成长与转型的秘密精益服务

  2011-05-12 12:07
  基本上每隔两年，我们会进入一个新的业务领域，前一个业务稳定了，在行业进入前三了，才考虑发展下一个业务。严丽说。在中国在线旅游市场，携程已经占据50%以上市场份额，是绝对的领导者。它如何在十年间完成了从...
  

• “四足鼎立”：携程的红利逻辑

  2011-05-09 09:11
  5月4日，琳达到上海出差，依照携程网提供的寻宝地图，走进衡山路的俄国公主OlgaGregorievnaOgneff府邸旧址，竟然是一座名画绕壁的精品酒店。原来，不能退订，不能前台现付，不能告知名字的神...
  

• 12301海南热线五一期间零投诉

  2011-05-04 09:49
  本报海口5月2日讯（记者杨春虹）今天是五一小长假最后一天，海南日报记者今天从省旅游质监所获悉，今年五一期间，我省12301旅游咨询服务热线未接到一起旅游投诉，实现了零投诉，12301更多的成为了游客旅...
  

• 12301热线五一期间零投诉

  2011-05-03 11:40
  本报海口5月2日讯（记者杨春虹）今天是五一小长假最后一天，海南日报记者今天从省旅游质监所获悉，今年五一期间，我省12301旅游咨询服务热线未接到一起旅游投诉，实现了零投诉，12301更多的成为了游客旅...
  

• 中卫国脉拟转型旅游酒店业提升竞争力

  2011-05-02 19:14
  备受市场关注的中卫国脉资产重组再次启动，公司拟向中国电信集团置出资产，并以非公开发行股票的方式向中国电信股份有限公司和中国电信集团实业中心，购买商旅公司100％股权和通茂控股100％股权。此次重组完成...
  

• 南航北京呼叫中心深入开展“两个体验”活动

  2011-04-26 18:02
  民航资源网2011年4月26日消息：为了提升中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称南航）北京呼叫中心为服务管理创新提供科学依据，近期北京...
  

• 对照解析“被海南航空呼叫中心欺负的日子”

  2011-04-16 12:54
  投诉情况设定前些时日，网上几个朋友看到了一个投诉，都在鼓励我希望我能对照标准分析一下，其实我总是喜欢用分享一词来形容我的心情，下面我就浅谈一下关于这个投诉。再谈之前，我建议，我们先来做一个设定。1、投...
  

• 顾客拨打95539购南航两舱客票享直减15%优惠

  2011-04-08 19:19
  民航资源网2011年4月8日消息：中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称南航）近期在直销渠道延续国内航线F、C舱直减政策。此次直减政策的...
  

• 呼叫中心促旅游行业高效化运营

  2011-04-08 13:03
  近年来，随着我国经济快速发展、城乡居民收入不断提高和闲暇时间不断增多，旅游业发展迅速。注入了互联网优秀基因的旅游企业获得了蓬勃的发展动力，而融合了呼叫中心工具的客户服务体系和管理模式的旅游企业更是插上...
  

• 南航自4月1日起在呼叫平台开展多项促销活动

  2011-04-01 17:53
  民航资源网2011年4月1日消息：中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称南航）为推广95539直销渠道，提升明珠会员的忠诚度，自4月1日...
  

• 携程最重要的还是专注

  2011-03-30 11:08
  一个商业模式做到极致便会形成行业壁垒，这对于企业来说，是一个无往不利的好事。携程（CTRP，40.28，+1.49%）定位于旅游产业，无论是之前的酒店、机票预订还是现在的旅游度假，都是围绕旅游来做文章...
  

• 携程旅行网美食订餐频道正式上线

  2011-03-28 08:40
  3月22日，携程旅行网美食订餐频道正式上线。据携程副总裁汤澜介绍，携程第一批开通订餐服务的城市为上海、北京，并计划在今年推广到国内十几个城市。携程客人除了住与行，还将在食方面，享受携程式优质服务。比如...
  

• 芒果为何不如携程？（上）

  2011-03-23 08:49
  如何在宽市场中创建公司目标并提供一套方法,使寻找与设定公司目标的任务变得切合21世纪的商业实践,这是一个新的挑战从宽市场角度讲,公司目标首先应通过确定商业活动范围,清楚指明公司的利润地基所在,即想清楚...
  

• 携程模式遭遇新兴模式狙击的思考

  2011-03-21 18:30
  近日，各媒体争相报道去哪儿网指责携程3倍赔付存在消费陷阱事件，携程方面明确表示：《携程酒店最低价承诺书》并不包含团购业务，拒绝对消费者团购差价进行3倍赔付。该事件引发了公众对中国在线旅游销售传统模式和...