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• 招行95555呼叫中心单日来电总量创下28万通新高

  2012-02-15 17:54
  2月15日来自招行最新数据，春运期间，招行95555单日来电总量最高突破28万通，较2011年日均来电增长近六成，创单日来电量的历史新高。图：招商银行人工座席现场该行网银客服单日最高来电3.55万通，...
  

• 工商银行电话银行呼叫中心坐席员达4000余人

  2012-02-06 09:38
  2012年的元旦，赵微过得特别充实。作为工商银行电子银行中心的一位客服代表，元旦放假期间她一直坚守在工作岗位上，为全国各地拨打客服电话的客户提供热情周到的服务，帮助他们在节日期间办理各种金融业务。赵微...
  

• 宁波人保财险95518呼叫中心日均受理报案323起

  2012-02-01 09:35
  受雨雪气候影响，龙年春节长假里，浙江宁波地区出险报案量较往年有所增加。7天长假中，人保财险宁波市分公司95518客服专线共受理各类报案2267起，日均受理报案323起，同比增加24.77%。其中，车险...
  

• 工行杨凯生：把新入行的员工安排到呼叫中心锻炼

  2012-01-19 17:51
  19日上午，中国工商银行行长、副董事长、党委副书记杨凯生做客人民网·中国共产党新闻网、创先争优网与广大网友进行在线交流。杨凯生说，这几年来，工商银行坚持为民服务指导思想，采取了一系列措施...
  

• 杨凯生：把新入行的员工安排到呼叫中心锻炼

  2012-01-19 14:40
  中国共产党新闻网北京1月19日电（记者董宇）今天上午，中国工商银行行长、副董事长、党委副书记杨凯生做客人民网·中国共产党新闻网、创先争优网与广大网友进行在线交流。杨凯生说，这几年来，工商...
  

• 新华人寿抓服务创行业标杆 十大理赔案例显优异[图]

  2012-01-14 22:42
  在日前召开的全国保险监管工作会议上，保监会提出抓服务、严监管、防风险、促发展的监管思路，并首次将抓服务置于监管工作首位。作为中国保险行业的领军企业，新华人寿积极响应保监会号召，凭借优质高效的理赔服务走...
  

• 多家银行被疑泄露个人信息 客户资料几乎透明

  2012-01-10 20:08
  你有没有被各类垃圾信息、推销电话轰炸的经历？推销房子的，推销汽车的，推销保险的，推销母婴用品的……甚至有的推销员连你的准确姓名、家庭住址、存款信息都一清二楚，言语之中还透着...
  

• 新光海航人寿保险建设电销呼叫中心

  2011-12-27 08:59
  保险行业的第五代呼叫中心电话销售再传喜讯，新光海航人寿选择商路通第五代呼叫中心建设其保险电销中心，整套保险电销中心系统由AVAYA交换机、第五代呼叫中心HI-LINK中间件及业务系统共同组成。目前已经...
  

• GENESYS助中国平安成国内首家提供视频客户服务的金融机构

  2011-12-14 23:10
  日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，为中国平安保险（集团）股份有限公司（简称中国平安）提供旗下创新型Genesys业务系统，助其成为国内首家提供视频客户沟通服务的金融机构。使用G...
  

• 保险公司电话呼叫中心刮起“自律风”

  2011-12-14 10:47
  电销误导、电话扰民曾一度成为市民投诉的集中点,同时也是监管机构的重点监管方面。然而,在采访中记者发现,保险行业多家公司早在几年前就在电话呼叫方面实行省级集中呼叫管理,开展行业自律。人保财险山东分公司相...
  

• 讯鸟软件推出云计算呼叫中心金融行业解决方案

  2011-12-07 14:04
  近日，中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）共同主办，是至今为止全国唯一的聚焦于金融行业的客户联络中心与卓越服务盛...
  

• 平安电话车险呼叫中心保障车主坐等签单

  2011-12-06 10:16
  中国地域广阔，城市数量多。在车辆续保的高峰期，就很难避免出现多个地区或城市的呼入量激增，出现车主打不进热线的情况。如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也是电销公司运营工作开展的一项重要任务。平安的呼叫...
  

• 演讲嘉宾：泰康人寿保险创新事业部副总经理郭德生

  2011-12-01 22:10
  据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter...
  

• 演讲嘉宾：招商银行远程银行总经理徐子颖

  2011-12-01 18:05
  据记者了解，2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter...