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• 荥阳供电公司开展95598呼叫中心岗位技能提升培训

  2016-10-27 09:46
  10月20日，荥阳市供电公司95598呼叫中心以岗位技能提升培训月活动为契机，举办了一堂名为提高电话语言规范性和沟通技巧技能提升课，针对坐席员日常工作中的技能薄弱点，有重点地进行加强和提升。通过一系列...
  

• 海南电网公司扩充客服中心坐席 改善管理模式

  2016-10-25 14:56
  10月9日，家住海口市青年路晋江村的陈小姐家突然停电了，她连忙拨通了95598客服热线，电话响了两声后就接通了。按以往经验，95598并不好打通。客服人员详细询问了停电情况后，迅速联系抢修人员帮助陈小...
  

• 贵州电网95598呼叫中心呼入量44927个

  2016-10-09 09:37
  商报讯（记者顾野灵）国庆假期，贵州电网95598呼叫中心座席人员全天24小时在岗接听客户来电，共受理客户呼入44927个，呼入量同比降低24.6%；故障回访率为88.9%。其中，共处理故障抢修2707...
  

• 精益求精，追求卓越：用认真态度和至臻服务赢得百姓赞誉

  2016-10-06 19:37
  如切如磋，如琢如磨，是对极致的一种执着，时代的车轮滚滚向前，这份执着沉淀为当今匠人的默默坚守。至臻至善，至优至美，是对卓越的一种追求，如梭的时间奔流不息，这份追求内化为当今匠人的行为准则。设备正常运行...
  

• 国网客服中心创新工作机制助新业务平稳运行

  2016-08-26 11:05
  截至8月23日，95598智能互动网站业扩报装线上受理、非报修业务催办、服务评价及掌上电力APP报修、投诉等多项新业务功能已不同程度面向天津、安徽、北京、江西等地用电客户开放月余，相关工单处理量达40...
  

• 来宾供电局组织开展“社会看电网”活动

  2016-07-29 09:55
  人民网来宾7月28日电7月26日，在来宾供电局组织开展社会看电网活动，邀请十多名社会各界市民代表到来宾供电局参观、体验岗位工作。比如有电话打进来，你们是怎么处理的？你们能看到故障点在哪儿吗？&hell...
  

• 红河供电局95598呼叫中心“声情服务”用心搭起连心桥

  2016-07-05 11:49
  中电新闻网讯通讯员程海燕报道在红河供电95598最常听到的是：您好，请问有什么可以帮您？它意味着响应客户诉求热线服务的开始。咨询、报修、投诉等是95598热线服务工作的日常内容。随着客户需求提升、95...
  

• 国网客服呼叫中心95598积极应对话务峰涌

  2016-06-20 16:05
  6月10日至6月14日，全国多地遭受暴雨大风等恶劣天气影响，导致电网出现故障停电，而持续的雷雨天气同时影响着现场抢修进度，致使多省95598呼叫中心话务峰涌。面对突如其来的话务压力，国网客服中心充分发...
  

• 看不见的微笑--51100008呼叫中心乐清电力海霞服务架起客户服务桥梁

  2016-06-16 10:09
  她们总是用看不见的微笑温和地与客户沟通，她们总是用持之以恒的热忱使用户感动；她们总是热衷于对服务方法的创新求精，虽然工作在平凡的供电服务窗口，却展示了不平凡的服务魅力,在服务领域履立新功，源源不断散发...
  

• 钦州供电局“95598”呼叫中心荣获“全国三八红旗集体”称号

  2016-05-19 10:49
  您好，钦州供电局，很高兴为您服务。我们马上派工作人员过去，请您稍等……3月18日晚上，记者走进钦州供电局95598呼叫中心，见识了这个刚刚荣获全国三八红旗集体光荣称号的团队...
  

• 国网客服中心与英大长安服务外包项目启动

  2016-04-13 17:12
  日前，国家电网客服中心与英大长安保险经纪集团有限公司服务外包项目正式启动，双方将在呼叫服务领域开展深度合作，共同发展服务外包和大数据分析两项新业务。启动仪式上，双方企业负责人相继表态，此次国网客服中心...
  

• 东莞95598供电客服呼叫中心巾帼不让须眉

  2016-03-08 11:48
  在东莞供电局的工作队伍，有这样一支队伍，她们由一群巾帼女将作为主力，加班当常态也要把工作做好做完；她们24小时轮班接听客户来电，可能要承受客户的无端责骂，还要想尽办法安抚客户情绪；她们想方设法，把关9...
  

• 曲靖供电局电力呼叫中心春节保供电纪实

  2016-02-22 17:26
  中电新闻网讯通讯员张燕宵报道您好！务德停电啦，快叫你们的人来处理一下。李先生是宣威的客户，因片区停电直接影响了家里年夜饭的准备，让他着实着急，其实早在十多分钟以前呼叫中心就已经接到了宣威工作人员对故障...
  

• 汕头电网呼叫中心座席员24小时轮岗接热线

  2016-02-16 16:48
  据《汕头特区晚报》报道：为确保春节期间汕头电网安全稳定和可靠供电，汕头市供电部门全力以赴采取各类保供电措施，供电人员实行不间断值班坚守岗位，力保居民生活用电。8日晚，记者来到全市供电部门客户服务中心发...