首页 >> 行业新闻 >> 电力

• 安徽电力95598客服热线业务外包研究

  2019-08-07 19:02
  一、95598客服热线基本情况95598客户服务中心是国家电网总部深化“三集五大”体系建设，推动业务创新发展，全面提升公司优质服务水平和整体运营效率做出的重要决策部署。国网客户服务中心设立南北两个座席...
  

• 人工智能客服及智能语音分析技术在电力调度领域的应用研究（外委部分）结果公示（525万）

  2019-06-18 18:18
  公示开始时间：2019年06月18日公示结束时间：2019年06月21日人工智能客服及智能语音分析技术在电力调度领域的应用研究（外委部分）（招标项目编号：0002200000043004），经评标委员...
  

• 广东电网公司客服中心现场运营人才培养评价体系建设项目结果公示

  2019-05-05 14:05
  公示结束时间：2019年05月08日公司客服中心现场运营人才培养评价体系建设项目（招标编号：0002200000046061），经评标委员会评审，现将中标候选人公示如下：一、评标情况（一）中标候选人基...
  

• 贵州电网有限责任公司客服中心2019年95598品牌宣传活动项目采购公告

  2019-04-26 20:10
  1.采购条件本采购项目贵州电网有限责任公司客服中心2019年95598品牌宣传活动项目（项目名称）已由贵州电网有限责任公司批准建设，项目建设单位为贵州电网有限责任公司客户服务中心，建设资金已落实，采购...
  

• 客服中心也“智能” 揭秘国网客服中心南中心的“黑科技”

  2019-04-25 15:59
  7×24服务，14个省（市）的用户，一天90000部电话接入，7种语言（方言）服务，满意度99.58%，一组组数据印证着国家电网有限公司客户服务中心南方分中心高强度的工作状态。“很多人认为客服中心的工...
  

• 深圳供电局有限公司2019年客户服务中心第一批科技项目招标公告

  2019-04-17 23:04
  一、项目信息㈠项目名称：深圳供电局有限公司2019年客户服务中心第一批科技项目㈡项目编号：0002200000047262㈢招标人：深圳供电局有限公司㈣招标代理机构：南方电网物资有限公司㈤资金来源：自...
  

• 2019呼叫中心排队机系统升级改造（AVAYA授权录音软件采购）采购公告

  2019-04-05 15:59
  根据实际工作需要，现组织开展呼叫中心排队机系统升级改造（AVAYA授权录音软件采购）竞争性谈判采购工作，公告符合条件的潜在谈判对象就此项目进行谈判响应。对此项目有意向的潜在谈判对象请按照本公告的要求的...
  

• 接听率99.14% 国网客服中心圆满完成两会优质服务保电任务

  2019-03-21 15:42
  全国两会期间，国网客服中心北京地区人工服务接听率99.14%，日均人工服务请求量为7628.93通，服务评价满意率为99.62%，话务预测准确率为96.43%，95598整体运营平稳，服务高效，圆满完...
  

• 广州供电局探索打造智能客服体系 客户办电“一次都不跑”

  2018-12-18 11:12
  前来办理业务的市民与智能机器人“优优”握手。王颖摄为促进大数据、人工智能等技术与电力业务的深度融合，加快实现智能客户服务体系建设，近日，广州供电局举办了以“智能客服”为主题的第二届数据应用创意节，共有...
  

• 国网辽宁电力客服中心：倾力打造客户诉求汇聚平台

  2018-12-07 09:45
  作为国网辽宁省电力有限公司省级客户服务集约支撑机构，国网辽宁客户服务中心在做优95598业务平台的同时，主动承接12398监管平台和民心网专报处理平台工单业务，打造客户诉求汇聚中心，实现全省电力客户诉...
  

• 国网天津公司多措并举打造畅通呼叫中心确保居民用电安全

  2018-09-28 11:02
  夏季以来，用电负荷居高不下，为确保电力抢修工单流转顺畅，记者从国网天津信通公司获悉，该公司多措并举，全力保障国网客服中心北方园区业务稳定畅通，确保居民用电安全。据悉，国网客服中心是国家电网集中部署的9...
  

• 内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中

  2018-06-29 15:54
  日前，以内蒙古电力各盟市供电服务电话接通取消区号为标志，内蒙古电网95598呼叫服务电话实现大集中。内蒙古电网95598呼叫服务电话系统始建于2010年，是为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉...
  

• 国网福建客服中心 声音能微笑服务能品味

  2018-03-20 15:17
  3月15日，国际消费者权益日。晨曦正拨开轻雾，微微探出身子倚在国网福建客服中心大楼的幕墙上。这栋位于鹭岛厦门的大楼里，已是一派勃勃生机，尤其是一楼的客服中心里，清脆的键盘声此起彼伏。叮咚一条信息跃上客...
  

• 国网安徽电力客服中心2017年工作回眸

  2018-01-26 10:59
  工作人员正在开展互联网+微课堂讲堂全省实现零退单，省接单及时率100%，国网排名第1位；市、县公司接单及时率99.99%，国网排名第5位；回访满意率99.64%，国网排名第5位。伫首回眸，2017年是...