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点动股份:呼叫中心云服务的先行者
2016-02-14 18:08
从政策角度分析,呼叫中心产业的快速发展依托于通信技术的不断进步。在4G技术环境下,新的增值业务形态将层出不穷,为用户带来更为丰富的体验,为呼叫中心行业带来了广阔的市场空间。目前,4G在全球已经进入了规...
万茗堂打造“中原声谷”,拟建成洛阳最大呼叫中心
2016-02-14 09:33
近日,记者获悉,备受关注的北京万茗堂洛阳分公司最大的呼叫中心实训基地正在全力建设中;目前办公楼、宿舍等主体建筑已建成,不久之后即可投入运行。据了解,洛阳最大的呼叫中心实训基地由小雨投资集团旗下北京万茗...
天玑科技:营销型大数据分析 呼叫中心的未来之路
2016-02-14 09:31
纵观呼叫中心的整个发展史,对于数据的分析基本上始终停留在相当原始的层面上——已接电话、平均等候时长、通话时长以及问题解决比例。这一切对于现代业务信息采集需求而言显然远远不够。随...
技术驱动,合作共赢——华为呼叫中心面向企业市场拓展策略
2016-02-04 15:33
华为公司专注于呼叫中心整体解决方案的研发和设计已经超过20年,分别在杭州、深圳、及海外设有多个产品设计与研发中心。华为的呼叫中心解决方案将近服务于80%多的国内运营商客户,和国内众多重要的行业客户,例...
呼叫中心的建设对企业的意义
2016-02-04 11:08
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动...
河南华谊提供95598呼叫中心解决方案
2016-02-04 11:05
最近一段时间,北方大部分地区受雨雪冰冻灾害影响,多地线路和多座变电站遭受停运,大量用户在同一时间打电话到客服中心95598咨询停电情况,致使95598客服中心日平均话务量达到原来的3倍,形成潮涌。为了...
沟通的温度
2016-02-04 10:56
【客服日记】系列一每次沟通,都有温暖每一个客服,都是平凡生活的观察者。在一次次与客户的沟通中,我们观察着每一个人平凡而细致的生活,并为更好生活的达成献出自己的力量。因此,每一次繁琐的沟通,都在产生温暖...
4PS高管访谈:东风日产数据营销副总经理李立民
2016-02-04 10:45
企业简介:东风日产乘用车公司成立于2003年6月16日,是东风汽车有限公司旗下重要的乘用车板块,从事乘用车研发、采购、制造、销售、服务业务是国内为数不多的具备全价值链的汽车生产企业。东风日产目前已形成...
杭州交通卫星呼叫中心交通行业首家通过4PS国际标准认证
2016-02-04 10:22
2015年交通卫星聚焦于客户满意度的提升,坚持提高服务效率、改善服务体验,为全面支持服务质量的提升,于2015年9月导入4PS国际标准认证体系。国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任、工信部全国服务...
青岛联通客服呼叫中心举行“团队创优”活动 提升整体技能和业绩
2016-01-27 11:28
近期,青岛联通客服呼叫中心举行团队创优活动,充分发挥、调动各投诉处理班组在生产组织、文化建设方面的积极作用。该活动吸引各班组积极报名参加,以团队创优活动为契机,从提高平均工单办结总量、提高前台解决率、...
泰安军粮呼叫中心正式上马,互联网+落地开花
2016-01-27 11:25
经过4个月的筹划、开发、试运行,昨日,总投入14万元的泰安市军粮供应站的呼叫中心系统终于正式试运行了。该呼叫中心成功运营后将与网上商城同步推向社会,为相关的粮食供应处做好服务统筹安排工作。客服呼叫中心...
欢联综合布线解决方案助太平洋人寿呼叫中心建设
2016-01-25 09:46
呼叫中心是一个信息传输重要的地方,因此在所有室内线缆,包括水平铜缆光缆、主干铜缆光缆、铜缆跳线和光纤跳线等全部采用低烟无卤(LSZH)护套,室外采用高密度PE护套和铠装。整个系统体现了高速、安全、环保...
2016云客服之战,谁能胜出?
2016-01-22 10:21
2015企业服务风生水起,尤其是移动办公、IM沟通、销售外勤管理、微信企业号等逐步从TOB走向泛大众互联网领域,这一年,也是定局之年,打造移动工作入口的窗口正在慢慢关闭,留给创业公司、中小企业的机会和...
江苏智恒案例展示之江苏省国税12366呼叫中心
2016-01-22 10:02
12366咨询服务中心是江苏智恒与江苏省国税局联合组建的国税12366服务系统。江苏省国税局继统一全省网上办税平台,短信平台、知识库平台后,在纳税咨询方面为纳税人搭建的又一省级平台。它的开通实现了全省...
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