首页 >> 行业新闻 >> BPO

• 日本5月新增24万失业人口 出国打工潮缓解问题

  2010-08-08 14:47
  日本大学生在求职集会上振臂高呼，为自己加油打气日本年轻人在招聘场所外翻阅资料□谢桂青国际周刊专稿2008年10月，当全球的金融市场因雷曼兄弟公司的破产而陷入混乱之际，世界各国的就业市场也寒风四起。但是...
  

• 美国新签证政策将冲击印度外包行业

  2010-08-08 14:34
  北京时间8月7日凌晨消息，据国外媒体报道，美国参议院本周四通过了一项法案，大幅度提高熟练工人入美签证费用。该法案将会对每年派遣成千上万名员工至美国工作的印度科技外包公司带来严重的冲击。新政策是参议院刚...
  

• 上海市市长韩正访问上海贝塔斯曼商业服务有限公司

  2010-07-29 20:41
  2010年7月22日上午九点，上海市市长韩正先生一行访问了位于上海市徐汇区罗秀路162号的上海贝塔斯曼商业服务有限公司（简称欧唯特服务（中国））。在近一个小时的会谈中，欧唯特服务（中国）首席执行官徐凯...
  

• 老颜学堂：呼叫中心知识库管理的常见问题与困惑（二）

  2010-07-29 11:53
  问题：联络中心知识库管理的常见人员问题有哪些？颜晓滨：客户联络中心是一个知识密集型的机构，而其知识的重复利用率较高，对客户联络中心业务素质、服务质量、客户满意度的提升中，知识库管理起了相当作用。联络中...
  

• 日本冲绳将开通中英韩日4国语言热线

  2010-07-28 18:27
  据《日本经济新闻》报道，日本冲绳县将于今年秋天开始实施加强招揽外国游客的试行措施。届时将开通对应中文等4国语言的24小时服务热线，为外国人及旅游观光相关人士提供咨询及翻译服务。此外游客还可通过智能电话...
  

• 老颜学堂：联络中心4PS管理标准之知识库五性原则模型

  2010-07-26 22:46
  老颜学堂：联络中心4PS管理标准提出知识库管理的核心是知识库的五性原则。知识库是工作经验的汇总，也是知识传达最有效的途径，但是所有这一切的基础归根结底都是来源于联络中心日常工作的总结和对各分支机构相关...
  

• 老颜学堂：呼叫中心知识库管理的常见问题与困惑（一）

  2010-07-21 10:18
  问题：联络中心知识库管理的常见业务问题有哪些？颜晓滨：知识库绝非知识库本身，更是管理、运营品质与效率的体现。呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答，她承担着把产品和...
  

• 嘉宾论坛：叫中心质量管理与数字化运营探讨

  2010-07-19 12:56
  颜晓滨：各位朋友，接下来进入论坛时段，由我来主持，。今天主要请到北京是通信行业协会副理事长刘燕军老师，e龙公司高级总监孙媛老师、51Callcenter高级顾问牛宝田老师。在今天的日程当中，最后这个环...
  

• 缤特力谈又卫：统一通信语音方案探索

  2010-07-19 12:49
  51Callcenter大会主席牛宝田：谢谢陈晓强老师的演讲！本次51Callcenter主办的呼叫中心与统一通信大会可谓专家云集，接下来有请缤特力亚太区高级产品经理谈又卫先生做主题统一通信语音方案探...
  

• 思科陈晓强：IPCC智捷呼叫中心平台介绍

  2010-07-19 12:42
  主持人：接下来有请思科中国联络中心业务总监陈晓强演讲主题：IPCC智捷平台介绍，有请陈总。陈晓强：大家下午好！我是思科负责呼叫中心的全国业务总监，我姓陈，叫陈晓强，大家可以叫我小强。很高兴在51Cal...
  

• 宏盛高新李国诚：四步成就目标导向的呼叫中心

  2010-07-19 12:29
  接下来有请宏盛高新技术公司资深咨询顾问李国诚先生来做主题四步成就目标导向的呼叫中心的演讲，有请！李国诚：大家好！延续刚才许老师跟大家分享的话题，今天代表北京宏盛在51Callcenter主办的2010...
  

• 多媒体呼叫中心显著提升四川省服务外包水平

  2010-07-06 09:59
  加快建设灾后美好新家园、加快建设西部经济发展高地的四川，正在大力推进信息服务业发展。四川移动作为四川省网络规模、客户规模最大的通信运营商企业，肩负着振兴民族通信产业和推进信息化建设的重任。今年是四川移...
  

• 2010呼叫中心及统一通信高峰论坛7月即将在京盛大召开

  2010-07-03 15:17
  据悉，2010中国呼叫中心与统一通信大会将于7月7日全天在中国北京五星酒店北京新世纪日航饭店隆重召开。本次大会由中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，51Callcenter主办，北京市...
  

• 厦台企业合资打造海西最大呼叫中心

  2010-07-03 11:54
  台海网7月3日讯（海峡导报记者崔晓旭吴晓平）昨天下午，两岸首次共同合作的呼叫中心运营合资公司―――厦门硕泰商务科技公司在厦门软件园二期挂牌营运。据悉，该公司将打造成海西最大的国家级呼叫中心，其业务将以...