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• 细微之处见成效--CRM项目实施的几点建议

  2006-10-20 00:00
  许多新介入CRM的企业对于CRM所能带来的革新和成果满怀期待，但是最终却常常发现自己的“CRM项目”并未引领企业大步向前。“CRM项目”常常旷日持久，管理层及团队对其高成本、难以把握的收益和遥遥无期的...
  

• 开源CRM“力”大无穷

  2006-10-20 00:00
  开源软件作为一种发展趋势，正越来越得到业界的关注和用户的认可。在管理软件领域，特别是CRM领域，开源软件正在形成一股强大的力量，软件产品层出不穷，影响日益强大。我们选择了几个下载量都超过几十万次的开源...
  

• E时代的大客户管理

  2006-10-20 00:00
  一、问题的提出“大客户”并不是一个陌生的词，但在E时代，新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础，赋予了大客户管理新的内涵。信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一，而以信息技术为基础，以信...
  

• 广义客户洞察力方法探讨

  2006-10-19 00:00
  很多公司或企业在经历了数年的业务发展后，积累了大量的历史数据。通过对这些历史数据的挖掘，可以识别和分析客户的行为特征，对市场进行评估和预测，并制订相关的营销策略或战略规划，业务流程从而形成了一个高效的...
  

• 互联网让客户关系管理充满活力

  2006-10-19 00:00
  经过缓慢地起步之后，CRM将会成为管理软件领域下一个赚大钱的业务，从全球来看，CRM需求空间巨大，未来5年将呈现高速增长态势。而依靠网络，采用软件服务化(SaaS)，将会为CRM开拓中小企业市场注入新...
  

• 全面客户解决方案

  2006-10-19 00:00
  在日益激烈的竞争环境中，有些企业通过与客户建立长期关系而得以成长。有了这个客户价值主张，客户感觉公司会理解他们的业务或个人事务，相信公司会开发出适合于他们的客户化解决方案。例如从20世纪60年代到80...
  

• 小企业的CRM之道

  2006-10-18 00:00
  无论企业规模大还是小，客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点:首先，开发新客户比维持老客户要花费更高的成本；其次，现在的客户如果满意你的产品和服务，他会成为你的回头客，并且将你推荐给他的朋友和同事...
  

• 浅析在CRM实施中确保投资回报率

  2006-10-18 00:00
  ROI（投资回报率）是一个比较简单的概念，它指企业所投入资金的回报程度。IDC称ROI是不同规模投资的净收益（包括降低的成本和增加的收益）。标准的简化ROI方程为：收益/投资×100％。在CRM投资中...
  

• 互联网让客户关系管理充满活力

  2006-10-18 00:00
  软件服务化(SaaS)一直受到互联网业界的关注，同时用在线的方式为中小企业提供软件服务也是软件厂商近十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天这个梦想终于在CRM领域成为现实。Salesforce.com成...
  

• 中国企业成功实施CRM应做六大改变分析

  2006-10-17 00:00
  客户关系管理应该是：通过细分市场把目标指向最佳的客户，并与这些客户建立关系。细分市场后，对信息的收集过程给予详细的规划，并将不同客户的信息按类别储存起来。与此同时，在公司建立明确的信息共享制度，客户关...
  

• 驱动会员价值提升

  2006-10-17 00:00
  BusinessProfile案例档案中图读者俱乐部·隶属于中国图书进出口（集团）总公司；·成立于2000年；·面向30万会员提供精品图书购书服务Industry行业·图书销售Geographies地...
  

• 如何创建真正的CRM战略？

  2006-10-17 00:00
  很多国内企业在部署CRM的时候，没有提升到战略的层面，而是仅仅局限在一个解决方案。一个再完美的CRM解决方案，如果没有正确的、清晰的CRM战略作为指导也是无效的。如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略...
  

• 基于CRM的保险企业营销创新研究

  2006-10-16 00:00
  在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差...
  

• CIO视点：客户关系管理整合之道

  2006-10-16 00:00
  明智的CIO们正尝试着在不删除遗留系统的前提下，将基于网络的新技术融入到客户数据应用中。但是在投入运行之前，他们需要制定一个数据管理战略。90年代后期的多重并购造就了尤拉-普诚（UnumProvide...