首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 银行CRM系统解决方案

  2006-09-27 00:00
  概述随着我国加入WTO，银行业面临着即将大举而入的外国金融机构的激烈竞争，外国金融机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势，尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验。随着网上银行和金融电子化的飞速...
  

• 中国的CRM水平离全球标准有多远

  2006-09-27 00:00
  透视中国最佳CRM实施及CRMBodyCheck–CRM评估方法“中国的CRM水平离全球标准有多远”——这是中国的CRM从业人员与全球CRM业界所关注而必须去面对的问题，这也是为什么GCCRM的24位...
  

• 《羊城晚报》的广告CRM

  2006-09-26 00:00
  客户关系管理(CRM)是选择和管理客户的业务策略，它采用数据库和其他先进的信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品和服务，发展和管理顾客关系，培养顾...
  

• CRM实施成功率低的20个问题

  2006-09-25 00:00
  CRM行业已经处在它的第二个发展阶段。第一阶段主要关注于点解决方案，比如销售自动化、客户服务中心、一对一营销；目前所处的第二阶段则是把这些点解决方案与其它相关的应用加以整合，比如伙伴关系管理和通过各种...
  

• 药企经销商管理中CRM建设与执行

  2006-09-25 00:00
  现代营销是以消费者为中心的，营销的进程是由消费者发起和控制的，是消费者而不是营销者认可并控制互动关系，消费者决定需要什么样的信息，对什么产品感兴趣，愿意支付怎样的价格。在医药行业，流通企业直接服务于消...
  

• 攀登客户成熟度能力管理的阶梯

  2006-09-25 00:00
  二十年前，我非常幸运地为英特(Intel)公司工作，这段工作经历让我养成了良好的工作习惯——注重于解决问题，我们一直都致力于寻找改进业务的各种方法。我在Intel工作的最后几年当中，曾经一度变得非常烦...
  

• 浅析分析型CRM的层次和框架

  2006-09-25 00:00
  分析型CRM（也称为客户智能系统），是创新和使用客户知识（在这一过程中采用数据仓库、OLAP和数据挖掘技术对客户数据进行分析，提验出有用信息）、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、...
  

• 客户忠诚

  2006-09-21 00:00
  你意识到了吗？——不断变化的消费者电子时代改变了生意场的很多方面，也改变了客户的很多需求。科技的进步使客户易于得到充分的信息，互动的便捷使买方与卖方紧密相连，客户要求企业倾听到他们的想法。此外零售商、...
  

• 美国CRM峰会：忠诚营销的挑战

  2006-09-20 00:00
  CRM也许教导我们保留现有的客户比获得新的客户更节省成本。但是，实现这个目标并不是一件容易的工作。当谈到忠诚营销的时候，甚至一些最成功的公司都面临着挑战。在本星期在芝加哥举行的GartnerCRM峰会...
  

• 深耕细作 服务大客户

  2006-09-19 00:00
  BusinessProfile案例档案中国网通北京分公司·中国特大型电信企业，北京2008年奥运会合作伙伴，是国内外知名的电信运营商；·具有100多年的悠久历史；·在原中国电信集团公司及其所属北方10...
  

• CRM：将顾客关系放在心里

  2006-09-19 00:00
  目前为止，似乎还没有很权威的关于客户关系管理的理论体系，通过大量零散的、不成体系的研究文章所表达的信息，给人的感觉是CRM接近于个性化营销或者一对一营销，有些甚至直接将CRM与一对一营销等同起来。仔细...
  

• CRM让成本中心摇身变为利润中心

  2006-09-15 00:00
  “你们公司怎么回事？是要改变业务领域还是不想跟我们做生意了？我跟你们的项目尾款早给了，怎么还没收到票据呢？”“你们现在的工作效率怎么一年不如一年了，再这样下去，我们将终止合作”这些是前年年初，世纪龙公...
  

• 客户管理之道：惠普大客户管理把握关键

  2006-09-15 00:00
  企业80%的业务来源于大客户。如今，对大客户的管理已被很多公司列入销售管理的重要议程。7月17日，惠普商学院的《大客户销售技巧》课堂上，中国惠普有限公司战略项目发展部总经理郭京以亲身经历向学员讲解了大...
  

• 现代企业管理中的CRM

  2006-09-15 00:00
  引言电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我...