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• 电话营销的前八秒钟

  2008-12-19 10:43
  八秒钟很短吗？看看以下的故事，你就会知道八秒钟会发生很多事。几个月前，知名顾问帕利奈罗（TonyParinello）顺道载销售人员丹尼尔一同上班，车上，两人一起复习电话行销技巧。帕利奈罗对丹尼尔说，一...
  

• 电话营销——克服拒绝的方法

  2008-12-19 10:42
  众所周知，电话营销中的客户拒绝率是很高的，在有一些行业，例如旅游和保险，成功率有5-10%就算很不错了。按照历史数据的统计，另外的90-95%的客户中，有大约一半是客人在电话中一表示拒绝，我们的销售代...
  

• 电话销售十字心法

  2008-12-17 10:30
  不同的行业有不同的专业术语，所以就产生不同的销售话术。作为电话销售，有其共性的东西，如心法。心法就电话销售人员来说，是如何炼就一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质，掌握电话销售心法，无论是在什么行...
  

• 满意度与忠诚度指数关系浅析

  2008-12-14 20:12
  随着服务营销理念的深入，国内掀起了满意度研究的热潮，据国内某知名调查公司对IT、金融、汽车、工业品、房地产、零售、快速消费品等行业近百家大型企业的访谈报告，国内各行业大型企业中有89%已经进行了专门的...
  

• 保监会动刀电话营销

  2008-12-09 11:00
  电话营销鼻祖中美大都会因在电话营销过程中未对分红险产品分红不确定、退保损失等向投保人进行说明,被保监会处以10万元的罚款。这是电话营销业务开展6年来的首张罚单,也意味保监会将更加严厉的监管延伸进电话营...
  

• 电视购物：须以“诚信”面对危机

  2008-12-08 23:50
  曾经头顶“光环”并被国人寄予厚望的电视购物行业正被迫面临“转型”，虽新品不断，但伴随而来的更是投诉不断。似乎从电视购物进入中国开始，有关它的负面消息就从来没有停止过，甚至愈演愈烈，或许是因为这个行业在...
  

• 四阶段实现成功电话营销

  2008-12-04 10:38
  近年来,电话营销作为一种营销方法,以其成本小、效率高、门槛低的优势,发展如雨后春笋般,目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业.随着电话营销的不断发展,电话营销体系已经日臻完善,电话营销行...
  

• 电话销售技巧--怎样寻找客户

  2008-12-02 10:35
  寻找客户工具主要通网络、广告杂志等来寻找客户源、利用电话来联络感情、了解客户真正的需求、建立信任、赢得订单。因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。1...
  

• 电话直销车险岁末走俏

  2008-12-02 10:33
  时至岁末，车险业务高峰期随之到来，以电话车险为代表的差异化经营开始崭露头角。根据平安电话车险近两个月以来的数据统计，其电话呼入量较同期已暴增５倍，业内人士指出，这种销售模式已得到了越来越多消费者的认可...
  

• “十大法宝”帮你提升电话销售能力

  2008-12-02 10:32
  成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。一、预演电话沟...
  

• 发展电子商务的助推器——呼叫中心

  2008-12-01 03:26
  呼叫中心在中国的发展已有十余年，最初呼叫中心只在电信、银行等行业设立，而如今呼叫中心已渗透到更多的行业，如大型制造业、电视购物等。其中呼叫中心与电子商务的关系越来越紧密，其价值被越来越多从事电子商务的...
  

• 电子商务与呼叫中心的关联

  2008-12-01 03:25
  随着互联网技术的发展，商业活动已由原来面对面的交易方式发展到现在的通过互联网与客户进行沟通交易的方式，互联网及相关衍生的电子途径已是现在最重要的交易模式及渠道之一。但是，电子及互联网的交易方式会让初次...
  

• 汽车行业推动客户体验进入情感高度

  2008-12-01 03:23
  中国几乎三分之二(62%)的车主是他的家庭中第一个拥有一辆车的人。20%以上的城市消费群体计划在未来12个月内买车，其中71%为第一次购车。无论你对中国消费者知之甚少或知之甚深，上述数据都有着重大意义...
  

• 结合客户中心构建特色电子商务

  2008-11-29 17:32
  目前，许多国内领先的电子商务服务提供商，开始逐步导入了客户关系管理（CRM）、知识管理、精确营销、交叉销售等理念，希望利用客户联络中心（ContactCenter）迅速构建服务和营销网络，通过采用先进...