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电商客户服务理念+电话服务标准-客服必读篇
2025-02-13 18:16
在客服与顾客沟通时,有没有发现过以下这些的情况出现?爱搭不理、机械式回复、话术不专业、没有话术...那作为客服主管的你,有没有想过他们为什么会出现这样类似的问题呢?一、服务的定义服务是发现并满足顾客需...
如何解决客服新人的“电话恐惧症”
2025-02-13 18:11
相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”,具体表现为:一和客户或同事用电话沟通,就支支吾吾词不达意,甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么,沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上,...
试析大客户销售人员五大优秀素质
2025-02-10 17:34
摘要:在竞争日益白热化的市场环境下,企业要在服务外包营销领域取得突破,除了夯实自身实力外,还应大力提升大客户营销能力。打造攻无不克的大客户销售团队,选择合适的人是关键。大客户销售人员的5大优秀素质包括...
从短视到长远:企业销售策略的转型之道
2024-12-04 12:29
短视的销售策略往往优先考虑短期利益,而忽视了长期关系的建立和可持续发展。虽然这种方式可能会带来短期的成功,但却无法为稳定的增长和客户忠诚度奠定坚实的基础。以下是原因所在:短视销售策略的缺点损害品牌声誉...
人工智能将如何重塑电话营销产业
2024-11-06 16:38
人工智能(AI)正在以前所未有的速度和深度重塑各个行业的发展格局,电话营销领域更是其中变革最为显著的代表之一。根据麦肯锡全球研究院的报告显示,到2025年,AI技术将为全球经济创造13万亿美元的额外价...
数据赋能电话营销转化率提升
2024-10-11 17:33
在客服中心的电话营销中,数据赋能已成为提升转化率的关键工具。通过数据分析和挖掘,客服团队可以深入了解客户需求、优化沟通策略,并实现精准营销。以下六个实战策略展示了如何在实际操作中利用数据赋能来提升客服...
电话沟通服务的三个层次
2024-09-23 20:07
度量一位客服座席代表的服务水准,我们往往依赖于两条标尺的比对。外部的标尺主要指客户满意度,这种纯粹基于客户方体验的反馈,虽长期来讲对于所有受评价方是公平的,但具体到服务个案或某个短周期内的数据来说却未...
数字化经营转型电话营销话术设计提升篇
2024-09-20 18:06
随着5G技术、大数据、智能化的持续发展,做好客户经营已成为客服行业中的新兴命题,行业内“以客户为本”、坚持“客户服务+经营”的客户经营理念应运而生,服务营销、外呼专销等各类经营手段在运营管理中层出不穷...
莫让“AI外呼电推”成骚扰电话帮凶
2024-08-28 17:07
“这里是××××口腔医院,请问您有没有牙齿治疗方面的需求……”“您好,×××周边的大型养老社区,每平方米价格为××××元……”“我们提供舞蹈教育培训,请问您的孩子几岁了……”“您可算接电话了,这里有一...
一天能拨出2万通 AI语音骚扰电话防不胜防
2024-08-23 18:25
口腔医院售楼处推销电话一个接一个AI外呼系统规避监管日呼2万通 AI语音骚扰电话防不胜防 “您可算接电话了,这里有一份××保险需要吗……” “能听清吗?这里是××保险……” 一听到这样的电话...
AI外呼系统规避监管日呼2万通,骚扰电话防不胜防
2024-08-21 18:22
口腔医院、售楼处推销电话一个接一个AI外呼系统规避监管日呼2万通AI语音骚扰电话防不胜防“您可算接电话了,这里有一份××保险需要吗……”“能听清吗?这里是××保险……”一听到这样的电话开头,湖南益阳市...
推销电话一个接一个 AI语音骚扰电话防不胜防
2024-08-21 18:20
“您可算接电话了,这里有一份××保险需要吗……”“能听清吗?这里是××保险……”一听到这样的电话开头,湖南益阳市民刘先生就知道是AI机器人打来的骚扰电话,因为电话那头的话术基本一样,即使被打断对方也会...
营销那些事
2024-08-09 10:44
翻开《习近平关于金融工作论述摘编》的首页,我看到了这样一句话“金融是国民经济的血脉,关系中国式现代化建设全局。”我是一名远程理财的班长,结合近期班组员工理财的销售业绩情况我有以下几点思考,供大家参考。...
骚扰电话在“升级” 治理手段须跟进
2024-07-29 19:39
你是否有过这样的经历?每天中午或者夜晚,各种推销、贷款电话不断;在工作、会议时,被手机软件标注为骚扰电话频频打来……现代人的生活,骚扰电话“如影随形”。值得注意的是,随着国家有关部门监管力度的加强,骚...
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